Sådan får du succes på TripAdvisor

22 juni 2018
ElTenedor - captación de clientes con TripAdvisor FAQ

Hvis du driver en restaurant og læser denne artikel, er det sandsynligvis, fordi du  er på TripAdvisor eller i det mindste godt kunne tænke dig at være det. For at din restaurants profil får succes på verdens største rejsewebsite*, er der nogle vigtige ting, du skal tage højde for. Notér dig følgende skridt til succes på denne platform, så du stensikkert kan få flere gæster på din restaurant.

Først og fremmest skal du oprette eller registrere din profil

Har du tjekket, om din restaurant er registreret på TripAdvisor? Nogle gange registrerer gæsterne en restaurant og lægger billeder og anmeldelser op. Derfor er første skridt at tilgå administrationscentret (https://www.tripadvisor.dk/Owners), skrive navnet på restauranten, gøre krav på profilen, hvis den allerede eksisterer, eller oprette en ny profil, hvis ikke den gør. For at beskytte ejendomsretten vil du blive bedt om kreditkortoplysninger, men kun med det formål at verificere din identitet, for det er fuldstændigt gratis at oprette sig.

TheFork - Få flere gæster - Sådan får du succes på TripAdvisor
Nu kan du begynde!

Opdater profilen

Fra din computer eller via appen til iOS eller Android kan du redigere alle de synlige oplysninger om din restaurant, dens navn, kontaktinformationer, beliggenhed, fotos, åbningstider, køkkenets åbningstider, priser, etc. ved at tilgå administrationscentret (https://www.tripadvisor.dk/Owners).

Hvad sker der, hvis restauranten skifter ejer? Det er også muligt at foretage et ejerskifte af kontoen og fjerne billeder og anmeldelser fra den tidligere ejers tid, så man kan starte fra scratch med at få flere gæster. Hertil kræves et officielt bevis på ejerskiftet samt andre tiltag. Har du brug for at foretage et ejerskifte, kan du besøge Supportafdelingen på TripAdvisor.

Kom højere op på TripAdvisors ranking

Popularitetsmålet virker via en algoritme, som tager højde for disse variabler:

Aktualiteten, kvaliteten og antallet af de anmeldelser, som restauranten får. Jo flere nye, positive kommentarer, jo bedre!

Derfor er det meget vigtigt at administrere kommentarerne korrekt!

Selvom det ikke er obligatorisk at svare på dem, og kvaliteten af svarene ikke har nogen indflydelse på algoritmen, så efterlader en effektiv besvarelse et meget positivt indtryk på alle brugere, hvilket hjælper med til at øge og forbedre mulighederne for at få flere gæster i restauranten og i sidste ende sende spisestedet opad på ranglisten.

Klik her for at få en gratis skabelon over de bedste svar på dine gæsters anmeldelser

Sådan sikres sandfærdighed og tillid

TripAdvisor foretager en meget nøje gennemgang af de anmeldelser, der indsendes, inden de går live, for at garantere, at de overholder visse normer, så man kan sikre sig, at de er sandfærdige. Når systemet opdager noget suspekt, sendes der automatisk en advarsel til en gruppe specialister, som afgør, hvorvidt anmeldelsen overholder retningslinjerne, så man undgår svindel.

Således kan du være sikker på, at de anmeldelser dit spisested modtager, er ægte!

Se videoen: "En anmeldelses rejse på TripAdvisor"

TripAdvisor råder også over politikker og tiltag for at hjælpe restauratører med eventuelle "afpresningssituationer". Måske truer en bruger med at skrive en negativ kommentar, medmindre vedkommende får en eller anden form for kompensation. Den slags bør indberettes til administrationscentret (https://www.tripadvisor.dk/Owners), så medarbejderne hos TripAdvisor kan tage sig af det.

Hvad gør man, hvis man ønsker at slette en anmeldelse? Selvom det ikke er normalt, så er der nogle tilfælde, hvor det er nødvendigt, enten fordi brugeren har taget fejl og anmeldelsen går på en anden restaurant, eller fordi den er skrevet af konkurrenter for at skade restauranten, etc. Under alle omstændigheder, så foretager moderatorerne på TripAdvisor en vurdering og sletter derefter kommentaren.

Faktisk er det vigtigt at huske på, at på TripAdvisor bliver følgende straffet:

- Hvis indehaveren skriver positive anmeldelser af sin restaurant eller beder familie og venner om at gøre det for at forbedre sin position på ranglisten.

- Hvis restauranten tilbyder rabatter, fordele eller særbehandling i bytte for positive anmeldelser.

- Ansættelse af tredjeparter til at publicere falske anmeldelser.

Man kan selvfølgelig bede gæsterne om at anmelde restauranten på TripAdvisor via værktøjet "Anmeldelsesekspressen" eller de sociale medier.  Det er det, det handler om! Men ingen restaurant kan tvinge folk til at gøre det, så det bliver der slået ned på. Sådan garanterer man, at anmeldelserne virkelig skaber nytteværdi for brugerne, og at restauranterne konkurrerer på lige vilkår.

TheFork - Få flere gæster - Sådan får du succes på TripAdvisor

Flere værktøjer til at få flere gæster

Udover at råde over ægte anmeldelser, tilbyder TripAdvisor også andre metoder til at få flere gæster.

- Gratis klistermærker som skilter med restaurantens tilstedeværelse på TripAdvisor.

- Visitkort med information om restaurantens profil på TripAdvisor.

- Kvalitetsstempler, som kan vises frem på selve restauranten og på den digitale profil.

Få disse fantastiske værktøjer i administrationscentret (https://www.tripadvisor.dk/Owners) ved at tilgå "Markedsføringsværktøjer".

https://www.tripadvisorsupport.com/hc/da/articles/200614047-Hvad-er-udm%C3%A6rkelsescertifikatet-

Der er endnu et værktøj, som TripAdvisor giver dig gratis, når du registrerer din restaurant:

En online reservationsknap!

TheForks teknologi er til stede på TripAdvisor via reservationsmodulet, som er tilgængeligt for alle restauranter, der registerer sig dér. Det er en fantastisk fordel, da det gør det muligt for brugerne at reservere direkte uden at skulle forlade platformen. Har du allerede prøvet det? Det har du sikkert!

TheFork - Få flere gæster - Sådan får du succes på TripAdvisor

Hvis du allerede har en profil på TripAdvisor, får gode anmeldelser og benytter dig af reservationsknappen samt marketingværktøjerne, så vil vi opfordre dig til at gå niveauet højere op: Prøv TripAdvisor Premium, som giver dig adgang til yderligere funktioner, der hjælper dig med at få flere gæster til din restaurant.

Klik her for at prøve det med det samme

Sørg for at komme med på vognen!

For at få flere oplysninger om, hvordan du administrerer din profil på TripAdvisor, kan du læse ofte stillede spørgsmål – FAQ – her.

*Kilde: comScore Media Metrix for TripAdvisor sites, verden over, oktober 2017.

Udforsk TheFork Manager

Bliv mere synlig online

Øg antallet af fyldte borde

Bekæmp no-shows

Sæt din lid til brancheeksperter