TheFork PAY, el pago digital más fácil, seguro y eficaz para tu restaurante

4 agosto 2020
TheFork PAY

Descubre el nuevo método de pago digital para tu restaurante

Una forma fácil, segura y eficaz de gestionar los pagos y que permitirá a tus clientes pagar directamente a tráves de su móvil con la app ElTenedor. Ahorras tiempo y dinero, y tus comensales se sentirán más seguros gracias al pago sin contacto. 

Esta nueva solución está completamente integrada en ElTenedor Manager, nuestro software de reservas y la podrás gestionar facilmente conectándote a tu cuenta sin la necesidad de contar con otros dipositivos o conectar otro TPV. Este sietema de pago te ayudará a ser más eficiente, reducir los tiempos de espera y servicio, optimizando así la rotación de tus mesas. Además, en un contexto como en el que vivimos aún afectado por la COVID-19, potenciarás la seguridad de tus transacciones y tus clientes se sentirán mucho más tranquilos al poder pagar sin necesidad de contacto. 

Las ventajas de TheFork PAY*

  • Más seguridad para ti y tus clientes gracias al pago sin contacto que también evitará colas innecesarias en caja.
  • Sin costes fijos, pagarás lo mismo que por una tarjeta de crédito
  • Sin necesidad de conectar nuevos dispositivos o TPV, lo puedes gestionar todo desde ElTenedor Manager. 
  • Ganarás en rapidez y eficacia ya que los clientes tardarán menos en pagar y podrás optimizar la rotación de tus mesas sacando mayor partido a tu servicio.  
  • Tus clientes estarán más satisfechos y se sentirán más seguros. 

*Si eres partner de TheFork, los cargos de TheFork PAY son iguales al 0,95% del importe que paga el usuario a través de TheFork PAY + 0,50 € (sin IVA) por cada transacción realizada. Estas tarifas serán cero hasta el 30/06/2021

 

¿Más preguntas sobre TheFork PAY? Aquí encontrarás todas las respuestas

¿Qué coste tiene TheFork PAY?  

Las tarifas de TheFork Pay equivalen al 0,95% del total pagado a través de TheFork PAY por el cliente + € 0.50 (sin IVA), por cada transacción realizada. Las tarifas son las mismas para todo tipo de tarjeta de crédito (europea y no europea) y se deducirán automáticamente de cada pago realizado.

¿Cómo puedo ver cuánto he pagado?

En tu factura mensual encontrarás una línea específica donde se detalla el total de comisiones pagadas por TheFork PAY

¿Cuándo tendré el pago en mi cuenta bancaria?  

Recibirás el dinero en tu cuenta en de 2 a 4 días laborables desde el momento de la transacción

¿Cómo puedo identificar la transferencia?

El dinero será transferido a tu cuenta desde Stripe Payment UK Ltd, nuestro proveedor de pago seguro. La transacción aparecerá como  “THEFORK PAY”.

¿La comisión habitual que pago por cada comensal, se deduce de las transferencias de realizadas por TheFork PAY?

No, la comisión por comensal así como el coste de ElTenedor Manager se seguirán facturando mensualmente. Podrás verificarlo descargando regularmente la factura a través de ElTenedor Manager.

He cambiado mis datos bancarios ¿Qué debo hacer?

Si cambias los datos bancarios, te recomendamos que informes a tu asesor en ElTenedor lo antes posible, para evitar demoras en los pagos..

¿Dónde puedo consultar los detalles de las los pagos realizados con TheFork PAY?

Recibirás un email tan pronto como el cliente finalice el pago. Además, en ElTenedor Manager verás un icono de tarjeta de crédito junto al nombre del cliente que realizó la reserva y pagó TheFork PAY. Al hacer clic en el icono, verás los detalles del pago: nombre y apellido del cliente, fecha y hora del pago, suma total y dinero pagado, y cualquier dato adicional. Si el cliente ha realizado múltiples transacciones, verás cada cantidad por separado. A partir de las doce de la noche, también recibirás un email con el resumen de todas las transacciones realizadas en el día y el total pagado, propinas incluidas. Si durante el día no ha recibido ningún pago, no se enviará ningún email.

Si el cliente paga más o menos de lo necesario ¿qué debo hacer?

Si el cliente se equivoca en la cantidad pagada, puedes liquidar la diferencia con una segunda transacción con TheFork Pay. Además, puedes gestionar cualquier diferencia con otros medios de pago.

¿Quién introduce la cantidad a pagar?

El cliente introducirá manualmente la cantidad a pagar indicada en la factura en la app ElTenedor a través de su móvil

¿Está TheFork PAY integrado en mi TPV? 

No, de momento no hay una integración automática entre la app ElTenedor y tu TPV

¿Qué debo hacer con la factura?

¡No cambia nada! Imprime el ticket o factura, como siempre, y entrégasela al cliente

Si estoy ofreciendo una promoción o acepto YUMS ¿Qué debo hacer?

¡No cambia nada! Especificarás la promoción o el descuento YUMS en la factura como siempre

¿Cómo gestiono los pagos y transacciones de TheFork PAY desde la app de ElTenedor Manager?

Lo sentimos, pero de momento sólo puedes gestionar TheFork PAY desde la versión para ordenador de ElTenedor Manager

¿Cómo puedo ver las propinas dejadas por los clientes?

Dentro de ElTenedor Manager, al hacer clic en el icono de la tarjeta de crédito junto al nombre de la persona que hizo la reserva y pagó con TheFork Pay, verás el total pagado por el cliente, dividido en: total de la factura y la propina. En el email de resumen que recibirás diariamente, también verás la cantidad total de propinas recibidas en todos los pagos.

¿Por qué debo aceptar por términos y condiciones de Stripe? 

Debe aceptar los términos y condiciones de Stripe porque es el proveedor de pago usado por ElTenedor y así lo exige la regulación de los servicios de pago. Su acuerdo con Stripe es un acuerdo separado del acuerdo con ElTenedor y se aplicará a la prestación de servicios como parte de TheFork Pay.

¿Tendré que pagar una comisión a Stripe, además de las que ya pago a ElTenedor?

No tendrás que pagar ninguna comisión adicional de las ya mencionadas en coste de TheFork PAY. La comisión de Stripe, por proporcionar el servicio de pago, ya está incluida en la comisión de TheFork PAY.

¿Cómo sé que un cliente ha pagado?

¡Tienes múltiples opciones para comprobarlo! Puedes verificarlo en el ícono de la tarjeta de crédito junto a la reserva del cliente en ElTenedor Manager o revisar tus emails. Siempre te enviaremos un email cuando el pago haya sido realizado.

No localizo el icono de la tarjeta de crédito junto a la reserva del cliente ¿Qué puedo hacer?

Si usas ElTenedor Manager 2, verifica si la columna "Icono" está activada en la configuración; si tienes ElTenedor Manager 3 se muestra por defecto. Además, puedes intentar actualizar la página ElTenedor Manager. Si el ícono aún no aparece, revisa tus emails, ya que siempre te enviaremos un correo electrónico de confirmación de pago cuando el pago haya sido realizado . Si no ves ningún ícono ni email, puedes pedirle a tu cliente que le muestre el email de pago que ha recibido.

¿Qué pasa con las devoluciones de pago con TheFork Pay?

Al igual que con todos los pagos con tarjeta de crédito, los usuarios pueden solicitar un reembolso a su proveedor de tarjeta por las cantidades pagados de manera fraudulenta. Debe tratarlo de la forma habitual con el proveedor de la tarjeta correspondiente. Tenga en cuenta que si su tasa de devolución mensual excede el 0.5% del volumen total de sus transacciones, ElTenedor se reserva el derecho de suspender el servicio de TheFork PAY.

¿Puedo rechaza un pago de TheFork PAY?

No, TheFork Pay es una función adicional que ofrecemos para los restaurantes asociados de ElTenedor y si uno de sus clientes ve la opción de pagar a través de TheFork PAY, es porque ha activado la funcionalidad para aceptar pagos a través de TheFork PAY

 

¿Todavía no formas parte de ElTenedor? Únete ya a nosotros y disfruta de todas las ventajas de TheFork PAY para tu restaurante.

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