Passos para brilhar no TripAdvisor

22 Junho 2018
ElTenedor - captación de clientes con TripAdvisor FAQ

Se você tem um restaurante e está lendo este artigo, o mais provável é que você esteja presente no TripAdvisor ou pelo menos queira estar. A verdade é que, para o perfil da seu negócio brilhe no maior site de viagens do mundo*, existem alguns passos essenciais. Preste atenção às seguintes formas de ter sucesso nessa plataforma e, assim, obter uma captação de clientes à prova de fogo.

Primeiro: solicitar ou registrar seu perfil

Você verificou se seu negócio tem uma ficha no TripAdvisor? Às vezes, os clientes criam fichas dos restaurantes fazendo o upload de imagens ou escrevendo comentários. Portanto, o primeiro passo é entrar no centro de gerenciamento (https://www.tripadvisor.com.br/Owners), escrever o nome do restaurante, solicitar o perfil, se existir, ou, caso contrário, registrar uma nova ficha. Para proteger a propriedade, são solicitados os dados de um cartão de crédito, mas apenas para verificar a identidade, porque o anúncio é totalmente gratuito.

TheFork Captação de clientes - Passos para brilhar no TripAdvisor -
Agora já pode começar!

Atualizar o perfil

A partir do seu computador ou do aplicativo paraiOS ou Android, você pode editar todas as informações visíveis do seu restaurante: nome, contato, localização, fotos, horário de funcionamento, horário da cozinha, preços etc, acessando o centro de gerenciamento (https://www.tripadvisor.com.br/Owners).

O que acontece se o restaurante muda de dono? Também é possível alterar a propriedade da conta e até mesmo excluir fotos e comentários da administração anterior para recomeçar do zero a captação de clientes. Para isso, é necessário ter uma prova oficial dessa mudança, assim como realizar outras etapas. Se esse for o seu caso, acesse a Central de Ajuda do TripAdvisor.

Aumentar a popularidade no ranking do TripAdvisor

A classificação de popularidade funciona por meio de um algoritmo que leva em consideração essas variáveis:

Atualização, qualidade e quantidade de comentários que o restaurante recebe. Quanto mais comentários positivos recentes, melhor!

Então é muito importante gerenciar corretamente os comentários!

Embora não seja obrigatório respondê-los e a qualidade das respostas não afete o algoritmo, fazê-lo de forma eficaz causa uma impressão muito positiva em todos os usuários, o que ajuda a aumentar e a melhorar a captação de clientes do restaurante e, portanto, a sua posição no ranking.

Clique aqui para obter um modelo gratuito com as melhores respostas para as opiniões de seus clientes

Gerar credibilidade e confiança

O TripAdvisor faz uma análise muito precisa das opiniões registradas, antes de serem publicadas, para garantir que elas atendam a determinadas diretrizes e, assim, garantir sua veracidade. Quando o sistema detecta algo suspeito, alerta automaticamente uma equipe de especialistas, que determina se o comentário está em conformidade ou não com as diretrizes e evita fraudes.

Assim, você pode confiar que os comentários que seu negócio recebe são autênticos!

Assista ao vídeo: "a viagem de uma opinião no TripAdvisor"

O TripAdvisor também conta com políticas e procedimentos para ajudar os proprietários a lidar com possíveis "chantagens" recebidas. Alguém pode ameaçar escrever um comentário negativo se não receber algum tipo de benefício. Esses casos devem ser relatados no centro de gerenciamento (https://www.tripadvisor.com.br/Owners) para serem atendidos pela equipe do TripAdvisor.

E se você quiser excluir um comentário recebido? Apesar de não ser usual, há alguns casos em que é necessário, seja porque o usuário estava errado e o comentário era para outro restaurante, porque foi escrito pelo concorrência para causar prejuízo etc. Em todo caso, a equipe de editores do TripAdvisor faz uma avaliação e a subsequente eliminação do comentário.

De fato, é importante lembrar que no TripAdvisor esses comportamentos são penalizados:

-Que o proprietário escreva comentários positivos sobre seu restaurante ou peça a sua família ou amigos que o façam para aumentar sua posição no ranking.

-Que o restaurante ofereça descontos, incentivos ou tratamento especial em troca de comentários positivos.

-Contratar terceiros para publicar comentários falsos.

É claro que você pode convidar os clientes a postar comentários no TripAdvisor com a ferramenta "Opinião Express", por exemplo, ou pelas redes sociais .  É disso que se trata! Mas nenhum negócio pode forçar essa participação, porque é penalizado. Uma forma de garantir que as opiniões sejam realmente úteis para os usuários e que os perfis dos restaurantes concorram em igualdade de oportunidades.

TheFork Captação de clientes - Passos para brilhar no TripAdvisor -

Mais ferramentas de captação de clientes

Além de contar com comentários verdadeiros, o TripAdvisor também oferece outras maneiras de aumentar a captação de clientes.

-Adesivos promocionais da presença do restaurante no TripAdvisor.

-Cartões de visita com informações sobre o perfil do restaurante no TripAdvisor.

- Certificados de excelência para serem exibidos no local e no perfil digital.

Adquira essas ferramentas fantásticas no centro de gerenciamento (https://www.tripadvisor.com.br/Owners) e acesse "ferramentas gratuitas".

TheFork Captação de clientes - Passos para brilhar no TripAdvisor -

Há mais uma ferramenta que o TripAdvisor adiciona automaticamente quando um restaurante é registrado:

O botão de reservas on-line!

A tecnologia do TheFork está presente no TripAdvisor através do mecanismo de reservas disponível para todos os restaurantes que são anunciados ali. Uma grande vantagem, porque permite que os usuários possam reservar diretamente, sem ter que sair da plataforma. Já experimentou? Com certeza!

TheFork Captação de clientes - Passos para brilhar no TripAdvisor -

Agora, se você já tem um perfil no TripAdvisor, está gerando comentários de qualidade e aproveitando o botão de reserva e as ferramentas de promoção, convidamos você a ir para o próximo nível: Experimentar o TripAdvisor Premium, onde você terá à sua disposição mais recursos que ajudarão a ter uma melhor captação de clientes para seu negócio.

Clique aqui para experimentar agora

Não fique para trás!

Para saber mais informações sobre o gerenciamento de seu perfil no TripAdvisor, consulte as perguntas freqüentes - FAQ aqui.

*Fonte: comScore Media Metrix for TripAdvisor Sites, worldwide, Outubro de 2017.

Descubra o TheFork Manager

Adquira maior visibilidade online

Aumente o seu índice de ocupação das mesas

Combata o não comparecimento

Confie em especialistas do setor