A página de Facebook do restaurante representa uma das principais plataformas para atrair clientes. Tanto que continua sendo a rede social mais utilizada na área de restaurantes, seguida do Instagram. Mas, veja bem, ter um perfil no Facebook e publicar conteúdos regularmente não é o suficiente para que a ferramenta cumpra plenamente a sua função.

Na realidade, com muito mais frequência do que gostaríamos, encontramos páginas de restaurantes que publicam conteúdo a torto e a direta, cometendo erros que fazem com que os seus esforços sejam em vão. Empresários que dedicam horas a encher os perfis do restaurante com informações, mas que não obtêm a interação que desejam por parte dos usuários.

Para que isso não aconteça com a página do seu restaurante e para que a sua captação de clientes por meio desta rede social siga crescendo, evite a todo custo estes erros comuns:

1 – Escrever textos longos e em letras maiúsculas

Snapchat, Instagram e Twitter são redes sociais que se baseiam no imediatismo e nas mensagens curtas, marcando a tendência do momento. É por isso que as comunicações no Facebook são cada vez mais eficazes se também respondem a esses parâmetros.

Nesse sentido, há restaurantes que continuam escrevendo longos blocos de texto em seus perfis no Facebook, alguns até em letra maiúscula, a fim de dar ênfase ao que querem transmitir, mas, na realidade, isso gera o efeito contrário:

  • Os textos longos necessitam de mais tempo de leitura, de forma que os usuários acabam por não ler até o fim.
  • As maiúsculas são entendidas como um grito ou uma imposição, gerando um efeito violento que, em vez de atrair os clientes, acaba por espantá-los.

Então, escreva textos concisos, curtos e, sobretudo, que vão direto ao ponto. Obviamente, usando corretamente as maiúsculas, com ortografia impecável e linguagem amena e agradável.

TheFork Erros no perfil de Facebook do restaurante - Atrair Clientes

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2 – Uso incorreto de hashtags

As hashtags são etiquetas que servem para que o seu conteúdo seja visto por grupos de discussão na rede, como outras páginas públicas, influencers e marcas, e ajudam a que seja encontrado por mais pessoas. Porém, há muitos restaurantes que comentem dois erros com as hashtags:

  • Não as usam nunca, e o seu conteúdo perde a oportunidade de atrair novos clientes.
  • As usam em excesso e sem um objetivo, fazendo com que as suas publicações se diluam.

Então, usar hashtags? Sim! De que forma?

De forma moderada e justificada. 1, 2 ou 3 hashtags que sirvam para localizar o conteúdo. Por exemplo, ao publicar sobre uma salada de polvo que incluiu em seu cardápio, porque é um produto que está na moda, é muito valioso colocar hashtags como #tendênciasgastronômicas #receitascompolvo #polvo.

Lembre-se de que as hashtags não são adjetivos para ressaltar os benefícios dos seus produtos, mas palavras ou combinações de palavras que servem para etiquetar esse conteúdo por temas de discussão.

TheFork Erros no perfil de Facebook do restaurante - Atrair Clientes

Dado: ¿Como encontrar hashtags? Esse exercício tem muito de senso comum. Pense com que palavras você faria buscas sobre esses temas e coloque a hashtag no buscador da página de início do Facebook para observar quantos resultados aparecem e, assim, comprove a sua popularidade. Quanto mais usadas elas forem, mais pessoas estarão interagindo com esse conteúdo.

3 – Não colocar chamadas à ação para atrair clientes

Há publicações que se ficam no ar e não buscam gerar nenhuma interação. Por exemplo, é comum encontrar publicações de restaurantes em que há apenas uma foto da lousa com o menu do dia e nada mais. Se nos colocamos no lugar do usuário, o que se supõe que queremos que ele faça com essa informação?

Não há problema em divulgar tudo o que sai da cozinha, mas é importante que isso gere um resultado, pois, no final das contas, o que queremos é que o cliente se identifique com a marca e que vá ao restaurante, não apenas que veja a publicação.

Por isso, é importante sempre colocar alguma chamada para a ação. Reservar, votar, entrar em um link, participar de um concurso etc. Ainda que seja algo simples o que esteja publicando, é importante que leve o usuário a interagir.

TheFork Erros no perfil de Facebook do restaurante - Atrair Clientes

Dado: Para incluir urls de seu site, da página de reservas, do blog ou de qualquer outro conteúdo, sempre é recomendável encurtar essas urls usando plataformas on-line, como bitly, que permitem fazer isso de forma simples e rápida.

4 – Não responder

A essência de qualquer rede social é a interação. Você compartilha um conteúdo, recebe um feedback e, por sua vez, responde, y assim continua o ciclo. Quando um seguidor comenta uma publicação, ele espera uma resposta. Para fazer isso da melhor forma, pode criar uma política de respostas aos comentários neste estilo:

  • Aos positivos, responder agradecendo e convidando a ir ao restaurante.
  • Às dúvidas, responder com dados que todos os usuários possam compreender.
  • Às críticas construtivas, responder agradecendo e prometendo soluções.
  • Aos destrutivos, responder com muita diplomacia e neutralidade. Em casos extremos, avaliar se é necessário ocultar o comentário, para evitar que continue prejudicando o marketing do seu negócio.

Em todo caso, o importante é responder e não deixar que se perca esta valiosa interação, que permite que você se conecte de forma mais humana e direta com os seus clientes para, finalmente, sentá-los em suas mesas.

5 – O autoelogio

O Facebook é uma plataforma ideal para fazer a divulgação do restaurante, mas tenha cuidado! Isso não significa que o conteúdo deva ser de autoelogio constante, pois é uma comunidade que se nutre da participação de todos, especialmente dos clientes em potencial.

É preciso evitar, portanto, focar o conteúdo em publicações que falem apenas do negócio e de seus benefícios, e ampliá-lo a conteúdos que possam ser úteis a todos, como:

  • Publicações divertidas que peçam interação. Questionários, concursos, jogos em que os usuários, além de participar, invistam tempo interagindo com a marca e gerando uma empatia.
  • Publicações em que compartilhe fotos o vídeos feitos pelos usuários, para torná-los também protagonistas do marketing do seu negócio.
  • Artigos interessantes sobre gastronomia, estilo de vida, tendências e conteúdo que tenha a ver com os gostos dos seus clientes.

O importante é dosar a informação de maneira que haja um bom equilíbrio entre a presença do restaurante e a dos usuários.

TheFork Erros no perfil de Facebook do restaurante - Atrair Clientes

Para finalizar, não podemos deixar de falar de outro erro que frequentemente encontramos em algumas páginas de restaurantes e que pode ser crucial na hora de atrair clientes. É não ter um botão de reservas diretamente em seu perfil! Sabe quantas mesas podem ficar vazias somente por esse detalhe? Quando um usuário segue um restaurante, é porque gosta dele, e, se gosta, é bem provável que queira visitá-lo, de forma que o natural é que possa reservar uma mesa sem ter que sair do Facebook.

Se o perfil do seu restaurante ainda não conta com um botão de reservas, o que está esperando? Clique aqui para incluir um agora mesmo com o TheFork e atrair cada vez mais clientes ao seu negócio.

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