5 erros para evitar no perfil de Instagram do restaurante

#Instagram#publicidade de restaurante#redes sociais

O Instagram é uma das redes sociais mais poderosas para a publicidade de restaurantes atualmente. Não sabemos o que acontecerá no futuro, mas o que é certo é que essa plataforma de mais de 800 milhões de usuários ativos é hoje uma vitrine muito viral para o negócio do setor de restaurantes. O que significa que é importante aproveitar ao máximo, com as estratégias e o conteúdo preciso.

Nesta oportunidade, mostramos os 5 erros em que, infelizmente, a maioria dos restaurantes cai quando se trata de promover suas iguarias no Instagram, para não cometê-los e, assim, conseguir que o perfil do seu negócio nesta rede social traga mais e mais clientes para suas mesas Entendido, chef!

TheFork - 5 erros para evitar no perfil de Instagram do restaurante publicidade dos restaurantes

TheFork - 5 erros para evitar no perfil de Instagram do restaurante publicidade dos restaurantesPublicar uma foto suculenta e não colocar informações sobre o prato

Imagine que esteja olhandoseu feed do Instagram e se depare com a imagem de um prato de um restaurante que você segue, e ele te dá água na boca imediatamente. O mais certo é que, por curiosidade natural, você queira saber pelo menos o nome do prato ou quais os seus ingredientes, ou até mesmo ter um pouco mais de informações para considerar ir prová-lo no local. Você baixa o olhar para a descrição e encontra uma frase positiva, como Hoje é um bom dia para apreciar as delícias do nosso restaurante. E nada mais. Como ficaria? Certamente, em segundos você perderá o interesse e sentirá um pouco de frustração por não ter completado o ciclo de atração, desejo e compra.

Isso acontece com seus clientes quando eles encontram publicações sem informações sobre sua oferta. O lamentável é que, depois de trabalhar em uma imagem incrível, se perca o impacto das suas publicações e do objetivo de venda por este “pequeno detalhe”, e é surpreendente a quantidade de empresas que cometem esse erro.  Lembre-se sempre, sempre, sempre, então, de colocar pelo menos o nome do prato que publicar, para que os clientes possam identificá-lo quando acessarem o seu site, o seu perfil no TheFork, TripAdvisor ou Facebook, ou até mesmo quando eles virem seu cardápio no restaurante.

If every Monday could be pasta day, life would be much easier. Fall in love with our ricotta cheese and spinach ravioloni with sage butter, tomaty cherry and Iberian ham from acorn-fed free-range pigs. 🍝😍 ~~~ Se a segunda-feira pudesse ser o dia da massa, a vida seria muito mais fácil. Apaixone-se por nosso ravioli de ricotta e espinafre com manteiga de sálvia, tomate cereja e presunto ibérico. 🍝😍 #restaurantebarcelona #restauranteitalianobarcelona #restauranterossinibarcelona #pastabarcelona #ravioloni #ricottaandspinach #ricottayespinacas #barriogotico #gothicquarter #plazareal #goodfoodbarcelona #foodstagram #foodiesbarcelona #foodanddrinks #buenacomida #comidaenbarcelona #lunesespecial #diadelapasta #pastaday #pastabarcelona

Uma publicação compartilhada do Rossini (@restaurant_rossini) em

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TheFork - 5 erros para evitar no perfil de Instagram do restaurante publicidade dos restaurantesEsquecer-se de colocar um link de reservas on-line na bio

Ainda que digamos que o natural seria colocar o link para o site do restaurante na bio do Instagram, é mais aconselhável colocar um link que leve o cliente a executar uma ação de compra direta, como um link para um portal de reservas como o TheFork ou o mecanismo de reservas da página do Facebook, ou o mesmo do site do restaurante.

Quando um cliente segue um restaurante no Instagram, é porque ele já o conhece, gosta de sua oferta e está aberto a voltar, ou porque ele gostaria de fazer isso em algum momento. De forma que o melhor é tornar isso mais fácil, colocando sempre na biografia um caminho direto para a reserva. E nas descrições das publicações um texto tipo: “Reserve uma mesa agora / link na Bio”. Pelo menos enquanto o Instagram não permite colocar um botão de reserva ali mesmo.

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TheFork - 5 erros para evitar no perfil de Instagram do restaurante publicidade dos restaurantesIgnorar as fotos publicadas pelos clientes do restaurante

Uma rede social se alimenta da interação. É por isso que é muito importante levar em consideração as publicações feitas pelos clientes do seu restaurante e que se acumulam em suas contas do Instagram. Essas publicações representam publicidade para o restaurante, e é ideal poder compartilhá-las na mesma conta do negócio, mencionando o cliente que publicou, com sua autorização prévia, é claro. O erro cometido por muitos locais é ignorá-las e concentrar-se apenas no seu conteúdo, perdendo a grande oportunidade de ter um impacto sobre seus seguidores.

Na verdade, esta ação tem o mesmo efeito que as opiniões on-line sobre o restaurante, pois é conteúdo sobre o restaurante que vem dos mesmos clientes, e, além disso, na forma de imagens e vídeos, que têm um impacto maior. Portanto, se um cliente posta uma publicação positiva sobre o seu negócio, é bom compartilhá-la e, assim, gerar mais interação.

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TheFork - 5 erros para evitar no perfil de Instagram do restaurante publicidade dos restaurantesPublicar Instastories sem contar nenhuma história

As histórias de Instagram são uma plataforma ideal para a publicidade de restaurantes. Permitem criar uma conexão estreita e direta com os clientes, bem como construir a fidelização. Mas elas realmente funcionam quando têm um objetivo concreto e um fio condutor. Pode ser reforçar a imagem da marca, mostrando a mudança de decoração, o antes e depois; criar uma conexão emocional, mostrando a equipe fazendo algo divertido na cozinha; gerar expectativas sobre a criação do novo cardápio, mostrando a preparação dos diferentes pratos e até mesmo o desenho gráfico; ou divulgar diretamente o novo menu, explicando-o prato por prato, por exemplo.

O que você deve evitar é publicar por publicar. Enviar mensagens vazias, que não contam realmente nenhuma história, que é de fato a essência desta ferramenta. Lembre-se também de usar os textos, o widget de localização, a possibilidade de colocar links, marcações de outras contas, para que sempre haja interação.

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TheFork - 5 erros para evitar no perfil de Instagram do restaurante publicidade dos restaurantesIgnorar os comentários dos usuários

Outra maneira de interagir no Instagram é através de comentários e mensagens que os usuários podem deixar nas publicações e nos instastories, e que, além da curtida, é o feedback mais direto que se recebe sobre o conteúdo que o restaurante publica. A verdade é que muitas vezes eles são ignorados e não respondidos, então, a oportunidade valiosa de gerar empatia com o cliente-seguidor é perdida. Devemos sempre nos colocar em seu lugar e entender que tipo de resposta podemos dar a essas mensagens para continuar a cadeia.

O ideal é responder todas as mensagens diretas com um agradecimento, oferecendo as informações que foram solicitadas, esclarecendo qualquer dúvida etc. E os comentários nas publicações podem ser respondidos, por exemplo, em grupo, quando se trata de comentários positivos, agradecendo a todos com menção em uma mesma resposta. No caso dos negativos, recomendamos responder com muito senso comum, levando a conversa a um tom mais positivo. Em todo caso, o importante é responder, retornar a mensagem, para que a interação continue fluindo.

Para saber como responder corretamente às opiniões de seus clientes, leia este artigo.

Phil González é o criador do Instagramers, uma comunidade de 500 grupos em 80 países, formada por apaixonados por fotografia e desta rede social, bem como consultor de marketing para empresas. Em uma conversa com o TheFork, ele destacou 3 coisas a serem consideradas na hora de fazer publicidade de restaurantes no Instagram:

É importante que as fotos de seus pratos sejam de qualidade, apetitosas e o reflexo do que eles querem provocar“.

“Também recomendaria conhecer o ecossistema do Instagram … saber como colocar títulos, como responder a sua comunidade, como usar tags…”

“E, claro, aconselho que sejam muito constantes… O Instagram é um trabalho de formiguinha, todos os dias você tem que dedicar um pouquinho de tempo.”

Em suma, esperamos que todas essas ideias sejam úteis para gerenciar sua conta da melhor maneira possível ao fazer a publicidade do seu restaurante. Também esperamos que todas as ações que você realiza no perfil do seu negócio estejam rendendo bons frutos, seguidores, curtidas, que você receba muitas mensagens e, claro, reservas de montão.

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