Conheça os resultados mais importantes das redes sociais do restaurante

Nos anos anteriores, falamos sobre a importância de ter perfis em redes sociais para captar clientes on-line para o restaurante. Hoje é algo óbvio, você tem que estar na internet, mas agora é necessário se destacar, gerar engajamento e contar com um constante movimento social.

Agora, como podemos saber se nossos esforços em Facebook, Instagram, Twitter ou YouTube estão tendo os resultados adequados? Uma forma eficaz é seguir esta sequência:

TheFork redes sociais do restaurante os resultados que importamDefinir os objetivos que queremos alcançar com as redes sociais do restaurante traçando um plano de marketing com ações viáveis, mensuráveis e que possam ser desenvolvidas em diferentes períodos de tempo.

Veja neste artigo como fazer isso.

TheFork redes sociais do restaurante os resultados que importamEstabelecer um orçamento de marketing para alcançar estes objetivos. Definir o investimento em honorários dos profissionais, desenvolvimento de campanhas, compras de recursos, investimento em anúncios etc.

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TheFork redes sociais do restaurante os resultados que importamCalcular o ROI (return on investment) ou retorno do investimento de cada ação que realizamos do nosso plano de marketing.

A verdade é que calcular esse ROI não é tão simples quanto comparar o que investimos com o dinheiro que entrou em caixa depois de aplicar as estratégias, já que O rendimento do marketing on-line nem sempre é medido em euros.

Aí reside a importância de saber quais são os resultados importantes nas redes sociais, além de toda a análise que essas plataformas podem nos dar. Aqui estão alguns:

TheFork redes sociais do restaurante os resultados que importamEngajamento

Mais importante do que ter um milhão de seguidores, é a porcentagem de interação que suas ações recebem nas redes sociais. Em marketing, isso se chama engajamento e se refere a como os seguidores interagem com uma marca em seus canais digitais.

A verdade é que o engajamento é um dos aspectos em que devemos nos concentrar para saber se nossos esforços são os corretos. Curtidas, compartilhamentos, retweets, comentários, mensagens diretas, visualizações, clique em links etc.

Exemplo 1: A conta do Instagram do restaurante tem 4 mil seguidores. Não está ruim! No entanto, quantos seguidores realmente “consomem” o seu conteúdo? Suponhamos que suas postagens recebam em média 400 curtidas, ou seja, 10% de seus seguidores interagem ativamente com sua marca. Assim, você pode saber que o que você promove por essa via afetará pelo menos 400 pessoas.

Exemplo 2: Você publica no Instagram uma sequência de 3 histórias com o preparo da última receita do seu chef e com um link direto para sua plataforma de reservas,. A sequência foi vista por uma média de 600 pessoas Bom número! No entanto, mais importante será a quantidade de mensagens diretas recebidas dos usuários que reagiram à sua história e, claro, quantos cliques o link recebeu.

TheFork redes sociais do restaurante os resultados que importamCompromisso da audiência

Quais foram as ações dos usuários após serem impactados por uma campanha de marketing do restaurante?

Esse resultado, que também faz parte do engajamento, é um dos mais importantes, pois demonstra a conexão dos seus seguidores com o restaurantee como ele faz parte de seu dia a dia. Alguns sinais de bom compromisso com a marca são:

Os usuários fazem publicações espontâneas sobre sua experiência no restaurante. Se você costuma receber esse tipo de interação, é um sinal muito bom, porque não há melhor divulgação do que a experiência dos clientes. Não se esqueça de compartilhá-los, pois o conteúdo gerado pelos clientes tem uma taxa de conversão mais alta.

Os usuários mencionam amigos nos comentários das suas postagens para recomendar os seus produtos, O que significa que eles os consideram tão valiosos que querem que seus entes queridos também os apreciem. Se você ainda responder a esses comentários agradecendo e colocando uma chamada à ação, do tipo “Venha comer conosco”, será um ciclo perfeito de engajamento.

TheFork redes sociais do restaurante os resultados que importamConversões

Imagine que você ativou um anúncio no Facebook com o objetivo de obter reservas para o seu evento especial de Ano Novo antes de uma data específica. Quando os usuários clicam no anúncio, chegam a uma landing page, ou página de destino em seu site, criada especialmente com imagens de impacto, um texto provocativo, todas as informações do cardápio e dos serviços da noite e um formulário de reserva.

Qual é o resultado que será importante para nós?

Quantas visitas a esta página se convertem em reservas.

Suponhamos que você tenha investido 700 reais nesta ação (entre o desenho do anúncio, a landing page e o pagamento do Facebook) e conseguiu 15 reservas (para um menu fechado de 100 reais). Terá sido claramente uma ação de sucesso. O nível de conversão seria então uma das maneiras de saber se os objetivos foram atingidos.

Lembre que tanto no seu perfil do Facebook como no Instagram os seus seguidores podem reservar uma mesa em seu restaurante através da tecnologia do TheFork. Clique aqui para ativar esses serviços.

Você achou esta informação útil? Esperamos que sim! Especialmente, esperamos que o engajamento, o comprometimento de seus seguidores e, claro, suas taxas de conversão sejam altas e que você obtenha um bom ROI. Lembre-se de que você também pode aumentar os seus lucros com um perfil em nossa plataforma. Clique aqui se você ainda não tem um.

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