Preguntas Frecuentes

¿Que es el widget?

Tecnicamente hablando es una aplicación web para interactuar con los internautas que visitan la web donde está ubicado. En nuestro caso es una interface tipo calendario que permite a los internautas que visitan la web del restaurante o páginas de Facebook o Instagram hacer una reserva de forma fácil y rápida.

 

¿Como funciona el widget?

La interfaz del widget recopila los datos de reserva necesarios del internauta, que una vez que se confirma, se transfieren al TFM del cliente actualizando automáticamente las plazas disponibles.

 

¿Porque debería usar el widget?

1) Permite al restaurante gestionar reservas sin cominiones.
2) Fomenta la conversión en reservas de las visitas que realizan los internautas en sus páginas web, Facebook e Instagram.
3) Permite a los clientes reservar en cualquier momento (24x7) y desde los diferentes canales: su sitio web, Facebook y perfiles de instagram (además de las plataformas de ElTenedor y Tripadvisor).
4) Simplifica el proceso de reserva, reemplazando correos electrónicos, formularios y llamadas telefónicas, brindando también disponibilidad en tiempo real y confirmación instantánea al cliente.
5) Facilita la gestión de reservas, desde TFM o con la APP.
6) Le permite ahorrar dinero, ya que además de obtener reservas sin comisiones, es un servicio totalmente gratuito sin costes de instalación, uso o eliminación.

 

¿Tiene el widge algún coste?

En absoluto. Es un servicio opcional y gratuito sin coste de instalación, uso o eliminación.

 

¿Cuantos tipos de widget hay?

Tenemos dos tipos de widgets según el contrato que hayas firmado con nosotros, Free o Pro. En el primer caso, obtendrás la versión MRG (gris), que es un calendario que incluye un logotipo y un banner de thefork.

Si, en cambio, tiene un contrato Pro / Pro +, su widget será un calendario MRB (blanco) personalizable, sin el logotipo de thefork ni el banner.

 

¿Cuantos diseños de widget hay?

Tenemos cuatro diseños de widget para que elijas, dependiendo de tus preferencias y necesidades:

1) Iframe: Es la versión principal y es un calendario completo embebido en su página web.
2) Horizontal: Es una versión más pequeña que puede elegir si no tiene mucho espacio disponible para colocar el iframe.
3) Vertical: Es la versión más pequeña que puede ubicar fácilmente en un pequeño rincón de su página web.
4) Botón: Es un botón simple cuyo diseño puede elegir y que abre el iframe al hacer clic.

 

¿Puedo personalizar el widget?

Si ha firmado un contrato Pro (Pro +), tendrá la oportunidad de personalizar parcialmente su widget (MRB). Podrá agregar un logotipo, cambiar colores, agregar texto o un enlace, crear una página de confirmación y usar su código de Google Analytics también.

 

¿Donde puedo poner el widget?

Puede colocar el widget en su sitio web (si no tiene uno, podemos crearlo de forma gratuita), sus perfiles de facebook y de instagram.

 

¿Como instalo el widget de resevas?

Básicamente, deberá copiar una código o una URL que le proporcionaremos y pegarla en el código HTML de su sitio web, el botón de llamada a la acción de Facebook y / o Instagram. Es muy fácil, pero necesitas ser un usuario basico en informática al menos para hacerlo.

 

¿Quien puede instalar el widget?

Si no puede instalarlo y tampoco tiene un webmaster o agencia que pueda hacerlo por usted, nosotros nos haremos cargo e instalaremos el widget por usted.

 

¿Puedo quitar el widget en algún momento?

Sí, puedes eliminarlo cuando ya no lo quieras.

 

¿Como lo desinstalo?

Puede eliminarlo fácilmente eliminando el código que le proporcionamos, desde el código HTML de la página web o desde el botón de facebook / instagram que colocó cuando lo instaló. Si no puede eliminarlo usted mismo, póngase en contacto con nosotros y lo haremos por usted.

 

¿Es necesario que yo mismo configure el widget?

No. No es necesario configurarlo, ya que una vez que está instalado, está listo para usar.

 

¿Quién es el propietario de los datos de los clientes recopilados con el widget?

Si ha firmado un contrato FREE, ElTenedor será el propietario de todos los datos recopilados.En caso de un contrato Pro / Pro +, será el único propietario de todos los datos que llegan a través del widget. Esto también le obliga a incluir su politica de privacidad y de protección de datos referente al widget en TFM.


Políticas de privacidad

Elige tu módulo de reservas: lo que tienes que saber

 

Nuestra solución con el módulo de marca gris: marca TheFork y muy fácil de usar para los restaurantes.

Si has elegido un módulo de marca gris, que muestra tanto tu marca como la marca de TheFork, somos nosotros los encargados de recopilar los datos personales y, por tanto, se aplica nuestra política de privacidad. Así que no necesitas hacer nada. 

Nuestra solución con el módulo de marca blanca: sólo aparecerá tu marca, lo que implica ciertas responsabilidades con respecto a la legislación aplicable sobre protección de datos personales.

La legislación vigente es aplicable cada vez que recopiles los datos personales de los usuarios (nombre, correo electrónico, número de teléfono, etc.) que efectúan la reserva a través del módulo de marca blanca en el cual sólo se destaca tu marca:

  • Tendrás que integrar tu aviso de recopilación de datos en el módulo (o seremos nosotros el que lo integremos siempre y cuando seas tú el que nos lo facilite). Si no dispones de un aviso de recopilación de datos, tendrás que crear uno para que los usuarios sepan quién está recopilando sus datos, con qué fin y cómo ponerse en contacto contigo si desean corregir, eliminar o acceder a los datos que te hayan facilitado. En este aviso tendrás que incluir un enlace a tu política de privacidad.
  • Tendrás que publicar una política de privacidad en tu sitio web en el cual está implementado el módulo – esto es porque la legislación sobre la protección de datos personales exige que proporciones cierta información a los usuarios cuando recopilas sus datos personales. Esto suele conseguirse combinando el aviso de recopilación de datos y la política de privacidad de datos. Si aún no tienes una política de privacidad, tendrás que definir una.
  • Si deseas enviar mensajes promocionales como un boletín o información sobre ofertas especiales a tus usuarios después de que hayan visitado tu establecimiento, tendrás que crear una casilla de selección dentro del módulo para que los usuarios puedan decidir si desean recibir esta información. Este es otro requisito legal.
  • Si tienes dudas puedes consultar tu asociación empresarial o a tus asesores jurídicos. También puedes consultar la página web de la Agencia Española de Protección de Datos, AEPD. Asimismo, puedes comprobar lo que están haciendo otras empresas, pero ten en cuenta que cada empresa elegirá su política de privacidad a su manera.

 

¿Quieres obtener el módulo de marca blanca, pero necesitas tiempo para cumplir con los requisitos reglamentarios?

Mientras preparas tu aviso de recopilación de datos y tu política de privacidad, podemos proporcionarte un módulo de marca gris. Una vez que hayas incluido en la página web, o nos haya proporcionado, tu aviso de recopilación de datos y un enlace a tu política de privacidad, podremos trasladarte al módulo de marca blanca con el cual sólo aparece tu marca.

Para tu información, el aviso de recopilación de datos en el módulo de marca blanca es el siguiente:

“La Fourchette SAS y el restaurante, en calidad de responsables del tratamiento de los datos, procesan los datos personales con el fin de tramitar reservas y gestionar las relaciones con los clientes. Con arreglo a la legislación aplicable, tiene derecho a acceder, corregir, eliminar y transferir sus datos, así como a oponerse a que sus datos sean procesados, en especial, si esto se lleva a cabo con fines de marketing. Estos derechos los podrá ejercitar enviando un mensaje de correo electrónico a contacto@eltenedor.es o poniéndose en contacto con el restaurante. Puede trasladar una queja a la autoridad reguladora del uso de datos personales si cree que sus datos personales no se han utilizado de conformidad con lo estipulado en la ley. Si desea obtener más información, consulte la Política de privacidad de ElTenedor


Media queries

Como hacer que tu widget se adapte a los diferentes tipos de pantalla existentes de forma automática.

Nuestro motor de reservas tiene una longitud dinámica, es decir el tamaño del alto cambia durante el proceso de reserva.



screenshot

Widget durante la reserva



Para no tener una longitud grande fija en todos los casos y evitar que aparezca el scroll utilizamos media queries para adaptarlo a los diferentes tamaños de pantalla de cualquier dispositivo.

Utiliza un id en el iframe:

<iframe class="eltenedor" src="https://module.lafourchette.com/es_ES/cta/iframe/56567-a3fd1"></iframe>

Pega antes de la etiqueta </head> los siguientes estilos:

<style type="text/css">

.eltenedor{
width: 100%;
border:none;
overflow: scroll;
}
/* Media queries widget */
@media only screen and (max-width : 320px) {
    .eltenedor{
    min-height: 840px;
    }
}
@media only screen and (min-width : 321px) and (max-width : 516px){
    .eltenedor{
    min-height: 650px;
    }
}
@media only screen and (min-width : 517px) {
    .eltenedor{
    min-height: 550px;
    }
}
</style>


A partir de ahora el alto del iframe cambiará en función del ancho de la pantalla y del bloque html que lo contiene. En la siguiente tabla se indica la relación de medidas.

Ancho de pantalla Alto widget Ancho widget
Hasta 320px 840px 100%
De 321 a 516px 650px 100%
A partir de 517px 550px 100%

Google analytics

Puedes hacer un seguimiento del comportamiento de los usuarios que visitan tu widget utilizando tu cuenta de Google Analytics. A continuación se describe como configurar tu cuenta y un ejemplo para medir los usuarios que han finalizado una reserva.


  • 1- Ve a tu cuenta de Google Analytics
  • 2- Añade la url del widget en la propiedad que hayas creado para hacer el seguimiento:

    https://module.lafourchette.com/ o https://module.thefork.com/

    screenshot
  • 3- Busca tu script de seguimiento:

    screenshot
  • 4- Ve ahora a Mi tenedor Manager Reservas y perfil > Motor de reservas > Personaliza tu motor > Google analytics y pega el script aquí:

    screenshot
  • 5- Para medir las reservas en el widget configura un túnel de conversión con los siguientes parámetros:

    Regular expresión: /thank-you

    Step: User -> .*customer.*

    screenshot