Questions Fréquentes

Qu’est ce qu’un Widget?

D’un point de vue technique, c’est une application numérique qui est intégrée dans une page web afin d’interagir avec les internautes visitant le site Web où il est installé.

Dans notre cas, c’est une interface qui ressemble à un calendrier permettant aux internautes réserver facilement une table à travers le site Web, la page facebook et le profil instagram de votre restaurant.

 

Comment fonctionne un widget?

L’interface widget recueille les données de réservation de l’internaute une fois la réservation confirmée. Il synchronise automatiquement et met à jour, votre logiciel de gestion de services TheFork Manager suivant la disponibilité.

 

Pourquoi devrais-je utiliser le widget?

1) Il permet à votre restaurant d’obtenir des réservations sans commission.
2) Il transforme les internautes en « client » visitant vos pages web, facebook et instagram.
3) Il permet aux clients de réserver partout (24/24 7/7) sur plusieurs canaux : Site Internet, facebook et instagram (en plus des portails de TheFork et de Tripadvisor).
4) il simplifie le processus de réservation du client, remplaçant les courriels, les formulaires et les appels téléphoniques, tout en donnant la disponibilité en temps réel et en confirmation immédiate au client.
5) Vous gerez votre réservation directement et uniquement à partir de TheFork Manager et l’application mobile.
6) Il vous permet d’obtenir des réservations sans commission, c’est un service totalement gratuit sans frais d’installation et d’utilisation (pas d’engagement).

 

Le widget a-t-il un coût?

Pas du tout. L’utilisation et la manipulation est un service gratuit sans frais d’installation.

 

Combien de types de widget avez-vous?

Nous avons deux types de widgets selon le contrat que vous avez signé avec nous, Free ou Pro. Dans le premier cas, vous obtiendrez la version Marque grise qui est un calendrier qui comprend une bannière et un logo LaFourchette.

Dans le deuxième cas, vous avez un contrat Pro / Pro +, votre widget sera un calendrier personnalisable de Marque Blanche, sans logo de thefork, ni de bannière.

 

Combien de format de widget avez-vous?

Nous avons quatre formats de widget au choix, selon vos préférences et vos besoins:

1) Iframe : c’est la version recommandée, c'est un calendrier complètement intégré (embedded) dans une page de votre site Web.
2) Horizontale: c’est une version plus petite que vous pouvez choisir si vous n’avez pas beaucoup de place disponible pour mettre l’iframe.
3) Verticale : c’est la version plus petite que vous pouvez facilement intégrer dans un petit coin.de votre page web.
4) Bouton : c'est un simple bouton, il ouvre l’iframe en cliquant dessus.

 

Puis-je personnaliser le widget?

Si vous avez signé un contrat de Pro (Pro +), vous aurez la possibilité de personnaliser partiellement votre widget (MRB ou MRG pour la Suisse). Vous serez en mesure d’ajouter un logo, changer les couleurs, ajouter du texte ou un lien, créez une page de confirmation et utiliser votre code de Google analytic.

 

Où est-ce que je peux mettre le widget?

Vous pouvez mettre le widget dans votre site Web (si vous n’en avez pas, nous pouvons en créer un pour vous gratuitement), vos profils facebook et instagram.

 

Comment est-ce que je peux installer le widget?

Vous aurez besoin de copier une adresse Url que nous allons vous fournir et collez-le sur la page de votre site Web, ou sur bouton d’appel à l’action de votre Facebook et/ou de votre Instagram.

 

Qui installe le widget?

Si vous n’êtes pas en mesure d’effectuer l’installation et vous n’avez pas un webmaster qui peut le faire pour vous non plus, nous allons pouvons le faire pour vous gratuitement.

 

Je peux enlever le widget n’importe quand?

Oui, vous pouvez l’enlever quand vous voulez, il n’y a pas d’engagement sur la mise en place.

 

Comment est-ce que je peux enlever le widget?

Vous pouvez l’enlever facilement en suppriment le lien (Url) que nous vous avons fourni sur votre page Web HTML ou le bouton de facebook/instagram. Si vous n’êtes pas capable de l’enlever vous-même, prendre contact avec nous et nous allons le faire pour vous.

 

Est-il nécessaire pour moi de configurer le widget?

Non, vous n’avez pas à le configurer, une fois installé, il est prêt à l’emploi.

 

Qui est le propriétaire des données clients recueillies grâce au widget?

Si vous avez signé un contrat gratuit, LaFourchette sera le propriétaire de toutes les données recueillies. En cas de contrat Pro / Pro +, vous serez le seul propriétaire de toutes les données traversant le widget.



Politiques de confidentialité

Choisir votre module de réservation : ce que vous devez savoir

 

Notre solution avec le module en marque grise : en partenariat et très facile d’utilisation pour les restaurants.

Si vous avez choisi un module en marque grise, qui affiche à la fois votre marque et celle de TheFork, nous nous occupons de la collecte des données personnelles et notre politique de confidentialité s'appliquera. Vous n’avez donc pas besoin de faire quoi que ce soit. 

Notre solution avec le module en marque blanche : seule votre marque sera mise en avant mais ceci implique certaines responsabilités au regard de la législation applicable en matière de protection des données personnelles.

La législation en vigueur s’applique dès lors que vous décidez de collecter les données personnelles des utilisateurs (nom, adresse email, numéro de téléphone, etc.) au moment de la réservation qui s’effectue directement auprès de vous et par le biais du module en marque blanche où seule votre marque est mise en avant :

FRANÇAIS

  • Vous devez insérer votre mention de collecte des données dans le module (ou nous l’envoyer et nous l’insérerons pour vous). Si vous n’avez pas de mention de collecte des données, vous aurez besoin d’en créer une afin que les utilisateurs sachent qui collecte leurs données, pour quelles finalités et comment vous contacter s’ils veulent modifier, effacer ou accéder aux données qu’ils vous ont fournies. Un lien renvoyant à votre politique de confidentialité devra être inséré dans cette mention de collecte des données.
  • Vous devez avoir une politique de confidentialité affichée sur votre site internet au sein duquel vous avez déployé le module – en effet, la législation sur la protection des données personnelles vous impose de fournir un certain nombre d’informations aux utilisateurs lorsque vous collectez leurs données personnelles. Généralement, ces informations sont réparties entre votre mention de collecte des données et de votre politique de confidentialité. Si vous n’avez pas encore de politique de confidentialité, vous serez obligé d’en créer une.
  • Si vous souhaitez envoyer des messages promotionnels telles qu’une newsletter ou des informations sur des offres spéciales à vos utilisateurs après qu’ils aient visité votre établissement, vous devez créer au sein du module, une case que les utilisateurs pourront cocher s’ils souhaitent recevoir lesdites informations. Il s’agit d’une autre exigence légale.
  • Si vous êtes un peu perdu, vous pouvez consulter votre association sectorielle ou vos conseillers juridiques. Vous pouvez également consulter le site internet de votre autorité locale de protection des données. En France, il s’agit de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/conformite-rgpd-information-des-personnes-et-transparence. Par ailleurs, vous pouvez vérifier ce que font les autres entreprises mais sachez que chacune choisira de fournir des informations à sa manière.

Vous voulez obtenir le module en marque blanche mais vous avez besoin de temps pour vous conformer aux exigences réglementaires ?

Pendant que vous préparez votre mention de collecte des données et votre politique de confidentialité, nous vous fournirons un module en marque grise. Une fois que vous aurez téléchargé, ou que vous nous aurez fourni, votre mention de collecte des données et un lien vers votre politique de confidentialité, nous serons en mesure de vous faire passer au module en marque blanche grâce auquel seule votre marque est mise en avant.

Pour votre information, la mention de collecte des données affichée dans le module marque blanche est la suivante :

« La Fourchette SAS et le restaurant, responsables de traitement, réalisent des traitements de données personnelles pour la gestion et le suivi des réservations et pour la gestion de leurs relations clients. Conformément à la réglementation, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et de portabilité de vos données et d’un droit d'opposition au traitement de vos données, notamment à des fins de marketing. Ces droits s’exercent par email à contact@lafourchette.com ou auprès du restaurant. Vous pouvez faire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données personnelles (en France, la Cnil) si vous estimez que le traitement de vos données n’est pas effectué conformément à la réglementation. Pour en savoir plus, consulter la politique de confidentialité de LaFourchette»

SUISSE

    • Vous devez insérer votre mention de collecte des données dans le module (ou nous l’envoyer et nous l’insérerons pour vous). Si vous n’avez pas de mention de collecte des données, vous aurez besoin d’en créer une afin que les utilisateurs sachent qui collecte leurs données, pour quelles finalités et comment vous contacter s’ils veulent modifier, effacer ou accéder aux données qu’ils vous ont fournies. Un lien renvoyant à votre politique de confidentialité devra être inséré dans cette mention de collecte des données.
    • Vous devez avoir une politique de confidentialité affichée sur votre site internet au sein duquel vous avez déployé le module – en effet, la législation sur la protection des données personnelles vous impose de fournir un certain nombre d’informations aux utilisateurs lorsque vous collectez leurs données personnelles. Généralement, ces informations sont réparties entre votre mention de collecte des données et de votre politique de confidentialité. Si vous n’avez pas encore de politique de confidentialité, vous serez obligé d’en créer une.
    • Si vous souhaitez envoyer des messages promotionnels telles qu’une newsletter ou des informations sur des offres spéciales à vos utilisateurs après qu’ils aient visité votre établissement, vous devez créer au sein du module, une case que les utilisateurs pourront cocher s’ils souhaitent recevoir lesdites informations. Il s’agit d’une autre exigence légale.
    • Si vous êtes un peu perdu, vous pouvez consulter votre association sectorielle ou vos conseillers juridiques. Vous pouvez également consulter le site internet de votre autorité locale de protection des données. Par ailleurs, vous pouvez vérifier ce que font les autres entreprises mais sachez que chacune choisira de fournir des informations à sa manière.

    Vous voulez obtenir le module en marque blanche mais vous avez besoin de temps pour vous conformer aux exigences réglementaires ?

    Pendant que vous préparez votre mention de collecte des données et votre politique de confidentialité, nous vous fournirons un module en marque grise. Une fois que vous aurez téléchargé, ou que vous nous aurez fourni, votre mention de collecte des données et un lien vers votre politique de confidentialité, nous serons en mesure de vous faire passer au module en marque blanche grâce auquel seule votre marque est mise en avant.

    Pour votre information, la mention de collecte des données affichée dans le module marque blanche est la suivante :

    «La Fourchette SAS et le restaurant, responsables de traitements, réalisent des traitements de données personnelles pour la gestion et le suivi des réservations et pour la gestion de leurs relations clients. Conformément à la réglementation, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité de vos données et d’un droit d’opposition au traitement de vos données, notamment à des fins de marketing. Ces droits s’exercent par email à contact@lafourchette.com ou auprès du restaurant. Vous pouvez faire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données personnelles (en France, la Cnil) si vous estimez que le traitement de vos données n’est pas effectué conformément à la réglementation. Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité de La Fourchette»

BELGE

  • Vous devez insérer votre mention de collecte des données dans le module (ou nous l’envoyer et nous l’insérerons pour vous). Si vous n’avez pas de mention de collecte des données, vous aurez besoin d’en créer une afin que les utilisateurs sachent qui collecte leurs données, pour quelles finalités et comment vous contacter s’ils veulent modifier, effacer ou accéder aux données qu’ils vous ont fournies. Un lien renvoyant à votre politique de confidentialité devra être inséré dans cette mention de collecte des données.
  • Vous devez avoir une politique de confidentialité affichée sur votre site internet au sein duquel vous avez déployé le module – en effet, la législation sur la protection des données personnelles vous impose de fournir un certain nombre d’informations aux utilisateurs lorsque vous collectez leurs données personnelles. Généralement, ces informations sont réparties entre votre mention de collecte des données et de votre politique de confidentialité. Si vous n’avez pas encore de politique de confidentialité, vous serez obligé d’en créer une.
  • Si vous souhaitez envoyer des messages promotionnels telles qu’une newsletter ou des informations sur des offres spéciales à vos utilisateurs après qu’ils aient visité votre établissement, vous devez créer au sein du module, une case que les utilisateurs pourront cocher s’ils souhaitent recevoir lesdites informations. Il s’agit d’une autre exigence légale.
  • Si vous êtes un peu perdu, vous pouvez consulter votre association sectorielle ou vos conseillers juridiques. Vous pouvez également consulter le site internet de votre autorité locale de protection des données. En Belgique, il s’agit de l’APD-GBA. Par ailleurs, vous pouvez vérifier ce que font les autres entreprises mais sachez que chacune choisira de fournir des informations à sa manière.

Vous voulez obtenir le module en marque blanche mais vous avez besoin de temps pour vous conformer aux exigences réglementaires ?

Pendant que vous préparez votre mention de collecte des données et votre politique de confidentialité, nous vous fournirons un module en marque grise. Une fois que vous aurez téléchargé, ou que vous nous aurez fourni, votre mention de collecte des données et un lien vers votre politique de confidentialité, nous serons en mesure de vous faire passer au module en marque blanche grâce auquel seule votre marque est mise en avant.

Pour votre information, la mention de collecte des données affichée dans le module marque blanche est la suivante :

«La Fourchette SAS et le restaurant, responsables de traitements, réalisent des traitements de données personnelles pour la gestion et le suivi des réservations et pour la gestion de leurs relations clients. Conformément à la réglementation, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité de vos données et d’un droit d’opposition au traitement de vos données, notamment à des fins de marketing. Ces droits s’exercent par email à contact@thefork.be ou auprès du restaurant. Vous pouvez faire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données personnelles si vous estimez que le traitement de vos données n’est pas effectué conformément à la réglementation. Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité de TheFork»


Media queries

Comment faire pour que votre widget s'adapte automatiquement aux différents écrans (dispositifs existant).

Notre module de réservation a une hauteur dynamique, c'est-à-dire que la taille change pendant le processus de réservation.



screenshot

Widget lors de la réservation



Afin de ne pas avoir une hauteur fixe et que le scroll n’apparaisse pas, nous utilisons Media Queries pour l'adapter aux différentes tailles d'écran de tout dispositif mobile.

Utilisez un identifiant dans l'iframe:

<iframe class="eltenedor" src="https://module.lafourchette.com/fr_FR/cta/iframe/56567-a3fd1"></iframe>

Collez les styles suivants avant la balise </head>:

<style type="text/css">

.eltenedor{
width: 100%;
border:none;
overflow: scroll;
}
/* Media queries widget */
@media only screen and (max-width : 320px) {
    .eltenedor{
    min-height: 840px;
    }
}
@media only screen and (min-width : 321px) and (max-width : 516px){
    .eltenedor{
    min-height: 650px;
    }
}
@media only screen and (min-width : 517px) {
    .eltenedor{
    min-height: 550px;
    }
}
</style>


A partir de maintenant, la hauteur de l'iframe changera en fonction de la largeur de l'écran et du bloc HTML qui le contient. Le tableau suivant indique les relations des mesures.

Largeur de l'écran Widget hauteur Widget largeur
Jusqu'à 320px 840px 100%
De 321 à 516px 650px 100%
À partir de 517px 550px 100%

Google analytics

Vous pouvez effectuer un tracking sur le visiteurs qui visitent votre module à l'aide de votre compte Google Analytics. Ci-dessous nous vous expliquont comment configurer votre compte et un exemple pour suivre l’utilisateur ayant effectué une réservation.


  • 1- Accédez à votre compte Google Analytics
  • 2- Ajoutez l'URL du widget tel quelle vous l’aurez créé pour effectuer le tracking:

    https://module.lafourchette.com/ o https://module.thefork.com/

    screenshot
  • 3- Recherchez votre script:

    screenshot
  • 4- Allez maintenant dans The Fork Manager Réservations et fiche > Module de réservation > Personnalisez votre moteur> Google Analytics et collez le script ici:

    screenshot
  • 5- Pour mesurer les réservations dans le module, configurez un tunnel de conversion avec les paramètres suivants:

    Regular expresión: /thank-you

    Step: User -> .*customer.*

    screenshot