Frequently asked questions

Cos'è un widget?

Tecnicamente parlando è un'applicazione digitale che viene integrata in una pagina web, allo scopo di interagire con gli internauti che visitano il sito sui cui è installato.Nel nostro caso, è un'interfaccia con l'aspetto di un calendario, che permette agli internauti che visitano il sito del tuo ristorante, profilo facebook o instagram, di effettuare facilmente una prenotazione.

 

Come funziona un widget?

L'interfaccia del widget permette di raccogliere i dati di prenotazione richiesti al cliente, ed una volta questa confermata viene trasferita al tuo TFM attualizzando anche e automaticamente i tavoli disponibili.

 

Perché dovrei utilizzare il widget?

1) Permette al tuo ristorante di ottenere prenotazioni esenti dal pagamento della commissione.
2) Incoraggia la conversione "visitor to customer", ovvero degli internauti che visitano il tuo sito, profilo facebook o instagram, in clienti.
3) Permette di clienti di prenotare in ogni momento, da ogni luogo (24x) e da diversi canali: il tuo sito, il tuo profilo facebook ed instagram (oltre che dalle piattaforme thefork e tripadvisor).
4) Semplifica il processo di prenotazione sostituendosi ad emails, formulari e telefonate, fornendo anche disponibilità in tempo reale e conferma istantanea.
5) Agevola la gestione delle prenotazioni, effettuata direttamente e soltanto dal TFM (opzionalmente anche attraverso la APP).
6) Ti permette di risparmiare denaro, poiché oltre alle prenotazioni gratuite, è un servizio totalmente gratuito, sensa costi di installazione, utilizzo o rimozione.

 

Ha il widget qualche costo?

Nessuno. È un servizio opzionale e totalmente gratuito, senza costi di installazione, utilizzo o rimozione.

 

Quanti tipi di widgets avete?

Abbiamo due tipi di widgets, dipendendo dal contratto che hai stipulato con noi, Free o Pro. Nel primo caso, avrai l'MRG (marca grigia) che consiste in un calendario che include il logo e banner thefork.

Se il tuo contratto è invece un Pro/Pro+, il tuo widget sarà un calendario MRB (marca bianca) personalizzabile, senza logo né banner thefork.

 

Quante interfacce di widgets avete?

Abbiamo quattro modelli di widgets tra cui puoi scegliere, dipendento sulle tue preferenze e necessità:

1) Iframe: è la versione principale ed è un calendario aperto e integrato (embedded) in una pagina del tuo sito.
2) Orizzontale: è una versione più ridotta che puoi adottare se non hai molto spazio nella pagina dove vuoi installarlo.
3) Verticale: è la versione più piccola, che puoi facilmente posizionare in un angolo della pagina.
4) Pulsante: è un semplice pulsante, di cui potrai scegliere il design e su cui cliccare per aprire il widget.

 

Posso personalizzare il widget?

Se hai stipulato un contratto Pro (Pro+) avrai la possibilità di personalizzare parzialmente il tuo widget (MRB). Potrai aggiungere un logo, cambiare colori, aggiungere un testo o un link, creare una pagina di conferma ed anche utilizzare il tuo codice di Google Analytics.

 

Dove posso inserire il widget?

Puoi inserire il widget in una pagina del tuo sito (se non ne possiedi uno, possiamo crearne uno gratuitamente per te), il tuo profilo facebook ed instagram.

 

Come posso installare il widget?

Semplicemente, dovrai copiare una link Url che noi ti daremo ed incollarlo nel codice HTML del tuo sito, pulsante Call to action di Facebook e/o pulsante Instagram. È abbastanza facile ma dovrai avere una conoscenza base d'informatica.

 

Chi installa il widget?

Se non hai modo di installarlo tu e non hai neppure un webmaster o agenzia che possa farlo per te, ce ne occuperemo noi.

 

Posso rimuovere il widget in qualsiasi momento?

Si, puoi rimuoverlo nel momento stesso in decidi di non utilizzarlo più.

 

Come posso rimuovere il widget?

Puoi rimuoverlo facilmente, cancellando il link Url che ti abbiamo fornito inizialmente, dal codice HTML del tuo sito o dal pulsante facebook/instagram. Se non hai modo di rimuoverlo autonomamente, mettiti in contatto con noi e lo faremo per te.

 

È necessario che io configuri il widget?

No. Non devi configurarlo poichè nel momento in cui lo installi, è già pronto per essere utilizzato.

 

Chi è il proprietario dei dati dei clienti raccolti dal widget?

Se hai stipulato un contratto Free, thefork avrà la proprietà di tutti i dati raccolti. Nel caso del contratto Pro/Pro+ invece, tu sarai l'unico proprietario di tutti dati raccolti dal widget.



Politiche sulla privacy

Scegliendo il tuo modulo di prenotazione: cose che devi sapere

 

La soluzione con modulo marca-grigia: doppio marchio e facilità d'utilizzo.

Se scegli il modulo marca-grigia, che conterrà sia il tuo logo che quello di Thefork, noi ci occuperemo della raccolta dei dati personali e verrà applicata la nostra politica sulla privacy. Tu non dovrai fare nulla.

La soluzione con modulo marca-bianca: solo il tuo marchio ma con responsabilità dovute alle leggi sulla privacy.

Col modulo marca-bianca, dove solo il tuo logo è presente, quando decidi di raccogliere i dati personali degli utenti (nome, email, telefono, etc...) che effettuano una prenotazione direttamente con te, vengono applicate questioni legali:

  • Devi inserire la tua nota di raccolta dei dati nel modulo (o inviarcela e noi la inseriremo per te). Se non la possiedi, dovrai crearne una di modo che gli utenti sappiano chi raccoglie i loro dati, per che scopo(i) e come contattarti se vogliono modificarli, eliminarli o accedere a quelli che ti hanno fornito. Tale nota dovrà inoltre includere un link alla tua politica sulla privacy.
  • Devi quindi avere una nota di politica sulla privacy presente sul tuo sito, dove il modulo sarà inserito – la ragione è che le leggi sulla privacy richiedono che tu fornisca determinate informazioni agli utenti, quando raccogli i loro dati personali. Ciò si ottiene tramite la combinazione della tua nota di raccolta dei dati e quella della politica sulla privacy. Se non hai ancora una politica sulla privacy, dovrai crearne una.
  • Se vuoi poter contattare gli utenti con i tuoi messaggi promozionali come newsletter od offerte speciali, dopo che questi abbiano visitato il tuo ristorante, devi creare una “casella di spunta” nel modulo cosicché essi possano decidere se vogliono ricevere tali comunicazioni. Questo è un altro requisito legale.
  • Se sei disorientato, faresti bene a consultare la tua associazione di categoria od il tuo avvocato per avere un riferimento. Inoltre puoi consultare il sito dell’autorità garante per la protezione dei dati personali https://www.garanteprivacy.it o anche vedere come la gestionano gli altri, ma tenendo presente di considerare che diverse strutture sceglieranno e forniranno le informazioni in modi differenti.

Vorresti un modulo marca-bianca ma hai bisogno di tempo per compiere con i requisiti legali?

Mentre prepari la nota di raccolta dei dati e di politica sulla privacy, noi ti attiveremo un modulo marca-grigia. Una volta che avrai caricato o ci avrai fornito tali note, saremo in grado di cambiare il tuo modulo a quello marca-bianca con il tuo solo logo.

Per tua informazione, la nota di raccolta dei dati di Thefork presente nel modulo marca-grigia è così: La Fourchette SAS e il ristorante, in qualità di titolari del trattamento dei dati, utilizzano i dati personali degli utenti allo scopo di elaborare le prenotazioni e assicurare la comunicazione con gli utenti. In conformità alla legge vigente, l'utente ha il diritto di accedere a, correggere, eliminare e trasferire i propri dati, nonché di opporsi al trattamento degli stessi, in particolare per nalità di marketing. Tali diritti possono essere esercitati inviando un'email unitamente a una copia di un documento di identità rmato all'indirizzo contatto@thefork.it o contattando il ristorante. È possibile presentare un reclamo a un'autorità di protezione dei dati personali per denunciare eventuali usi dei propri dati non conformi alla legge. Per maggiori informazioni, consultare la Normativa sulla privacy di TheFork.


Media queries

Come fare perchè il tuo widget si adatti automaticamente alle dimensioni dei diversi display esistenti.

Il nostro modulo ha una altezza dinamica, il chè significa che questa cambia durante il processo di prenotazione.



screenshot

Widget durante il processo di prenotazione



Per evitare di avere un’altezza fissa permanente e quindi la comparsa di barre di scorrimento (scroll bar), utilizziamo media queries per adattare il widget a tutte le dimensioni dei display esistenti.

Utilizza un id nell’iframe:

<iframe class="eltenedor" src="https://module.lafourchette.com/it_IT/cta/iframe/56567-a3fd1"></iframe>

Incolla prima del tag </head> i seguenti stili:

<style type="text/css">

.eltenedor{
width: 100%;
border:none;
overflow: scroll;
}
/* Media queries widget */
@media only screen and (max-width : 320px) {
    .eltenedor{
    min-height: 840px;
    }
}
@media only screen and (min-width : 321px) and (max-width : 516px){
    .eltenedor{
    min-height: 650px;
    }
}
@media only screen and (min-width : 517px) {
    .eltenedor{
    min-height: 550px;
    }
}
</style>


Da questo momento la altezza del widget (iframe) cambierà in funzione della larghezza del display e del blocco html che lo contiene. Nella tabella seguente ti indichiamo la relazione tra le dimensioni:

Larghezza del display Altezza widgett Larghezza widget
Fino a 320px 840px 100%
Da 321 a 516px 650px 100%
Da 517px 550px 100%

Google analytics

Puoi fare un tracciamento del comportamento degli utenti che utilizzano il tuo widget attraverso la funzionalità di Google analytics. A seguire, ti spieghiamo come configurare il tuo account e ti mostriamo un esempio per tracciare i clienti che hanno completato una prenotazione:


  • 1- Entra nel tuo account Google analytics
  • 2- Inserisci l’Url del widget nella proprietà (settings) che avrai creato per fare il tracciamento:

    https://module.lafourchette.com/ o https://module.thefork.com/

    screenshot
  • 3- Cerca il tuo script di tracciamento:

    screenshot
  • 4- Entra nel tuo The Fork Manager Prenotazioni e scheda del ristorante > Modulo di prenotazione > Personalizza il tuo modulo di prenotazione > Google analytics, incollando lo script qui:

    screenshot
  • 5- Per misurare le prenotazioni del widget, configura un tunnel di conversione con i seguenti parametri:

    Definire espressione: /thank-you

    Step: User -> .*customer.*

    screenshot