Reibungslose Kommunikation mit Ihren Gästen mithilfe der TheFork Features

12 Oktober 2021
Restaurantmanager

Da die digitale Welt unsere Kommunikationsweise verändert hat, haben viele Gäste inzwischen höhere Erwartungen in Bezug auf eine solide, intensive und angenehme Kommunikation.

Restaurants können die TheFork Features nutzen, um die Kommunikation mit ihren Gästen aufrechtzuerhalten, nicht nur, um die Gäste an das Restaurant zu binden und mit Neuigkeiten zu versorgen, sondern auch um eine bleibende Loyalität aufzubauen und sich von den anderen Restaurants abzuheben. Die Kommunikation mit Gästen kann viele Aspekte umfassen, von der Zufriedenheit der Gäste, über Marketing bis zu allgemeinen Updates. Mithilfe der Features TheFork Manager PRO und TheFork Manager Pro+ können Sie die Kommunikation Ihres Restaurants verbessern und einfacher mit Ihren Gästen verbunden bleiben und diese so glücklich machen.

Die Gäste mit CRM-Tools (Kundenbeziehungsmanagement) auf dem aktuellen Stand halten

Die CRM-Tools für Restaurants von TheFork Manager PRO bieten den Vorteil, dass alles zentral an einem Ort gesammelt wird, sodass die Erfassung von Kundeninformationen vereinfacht wird und Sie zu jedem Anlass mit Ihren Gästen in Verbindung bleiben können. Dank der Möglichkeit, eine effiziente Kundendatenbank mit Informationen zu vorhergehenden Reservierungen und eigenen internen Kenntnissen aufzubauen, können Sie Ihre Kommunikation abwechslungsreich, unkompliziert und besser gestalten.

diner on phone

Setzen Sie auf unsere nutzerfreundlichen Kommunikationstools, um sich über E-Mails und SMS mit Ihren Kunden zu verbinden.

Da die meisten Gäste rund um die Uhr Zugang zu ihren mobilen Geräten haben, ist die Möglichkeit, interessante und nützliche Restaurantinformationen direkt per E-Mail oder SMS zu versenden, eine besonders wirkungsvolle und hilfreiche Methode. Über diese Kommunikation können Sie die Gäste wirklich binden und ihnen zu einer persönlicheren Erfahrung verhelfen. TheFork Manager PRO+ versetzt Restaurants in die Lage, TheFork Gästeprofile und -verläufe zu nutzen, um Publikumssegmente zu erstellen und Ihre Kommunikation sinnvoll abzustimmen. Zeigen Sie den Kunden, dass sie Ihnen wichtig sind, indem Sie ihre Restauranterfahrung mittels der in Ihrem Reservierungssystem erfassten Präferenzen personalisieren. Dies sorgt nicht nur für einen höheren Grad an Personalisierung, sondern vermeidet auch, dass die Gäste über für sie unwichtige Mitteilungen verärgert sind.

Nutzen Sie die Kommunikation per E-Mail und SMS, um Ihre Gäste über folgendes zu informieren:

  • Allgemeine Restaurant-Updates: neue Öffnungszeiten, neue Speisekarten-Specials
  • Spannende und interessante Restaurant-Informationen, anhand von E-Mail-Newsletters
  • Werbeaktionen
  • Automatisierte Reservierungsinformationen

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Steigern Sie Ihre Sichtbarkeit & vervielfachen Sie Ihre Buchungen

Diese Tools reichen über den digitalen Bereich hinaus und können sogar Ihre persönlichen Begegnungen mit den Gästen verbessern. Teilen Sie Kundenprofile und -verläufe mit Ihren Mitarbeitern, um einen maßgeschneiderten Service zu gewährleisten, welche die Durchschnittsausgaben erhöhen und die Kundenbindungen verbessern können.

Teilen Sie wichtige Informationen auf Ihrem TheFork Profil

Falls Sie noch keine Zeit hatten, E-Mail- und SMS-Botschaften an die Gäste zu richten oder diese zu personalisieren, können Sie sich immer noch auf das TheFork Profil verlassen, wenn es um eine effiziente Kommunikation mit neuen und wiederkehrenden Gästen geht. Präsentieren Sie aktualisierte Speisekarten, Öffnungszeiten, Werbeaktionen und Covid-Informationen direkt über Ihr TheFork Profil, das wichtige Mitteilungen an jeden interessierten Gast an einem Ort hervorhebt.

Erhalten und verwalten Sie Kundenbewertungen und tauchen Sie so in das Gäste-Feedback ein 

Nach jedem Besuch eines Gastes in Ihrem Restaurant, der über TheFork zustande kommt, wird der Gast über die TheFork Kommunikation automatisch gebeten, eine Rezension über seine Restaurant-Erfahrung zu hinterlegen. Sobald eine Kundenbewertung veröffentlicht wird, bekommen Sie eine E-Mail-Benachrichtigung und haben die Möglichkeit direkt auf die Bewertung zu antworten. Mit TheFork Manager können Sie alle Kundenbewertungen von einem Ort aus verwalten.

Die Reaktion auf Gäste-Feedback ist womöglich eine der wichtigsten Kommunikationsarten für ein Restaurant. Es entscheidet für wiederkehrende Gäste darüber, ob sich ein weiterer Besuch in Ihrem Restaurant lohnt und für neue, ob sie Ihrem Restaurant eine Chance geben.

Eine Umfrage ergab, dass 58%* der Gäste Online-Bewertungen zu Rate ziehen, wenn sie ein neues Restaurant suchen, und dabei legen sie Wert auf die Qualität und Transparenz der Bewertung. 84%** ist dabei am wichtigsten, dass die Bewertungen von Menschen stammen, die tatsächlich im betreffenden Restaurant gegessen haben. 

Wir von TheFork sind stolz darauf, dass wir den Gästen die Gelegenheit bieten, reale und vertrauenswürdige Rezensionen von den Restaurants zu teilen, und es den Restaurants erleichtern, durch diese Rezensionen zu navigieren und darauf zu antworten. 

Denn den Gästen geht es nicht nur darum, Bewertungen zu hinterlassen, sondern auch zu erfahren, wie die Restaurants damit umgehen und wie sie das Feedback nutzen.

Machen Sie das Beste aus allen bei TheFork existierenden Kommunikationstools und halten Sie Ihre Gäste auf dem Laufenden!

(**)TheFork Jobs to be done Umfrage in FR, IT, ES, UK - 3,145 Teilnehmer], Mai 2021 (Mittelwert aus TF-Nutzern & Nicht-Nutzern)

*B2C-Umfrage, durchgeführt von TheFork im Juni 2021, globale Zahlen aus 7 Ländern (Niederlande, Portugal, Frankreich, Belgien, Schweiz, Italien, Spanien)

 

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