¿Has oído hablar de Top Host? Descubre por qué más de 5.000 restaurantes asociados a TheFork ya son Top Hosts y cómo esto está impulsando tu visibilidad y tus reservas.
Un Top Host es un restaurante asociado fiable y destacado de TheFork. Tu restaurante sirve más que comidas: ofrece un servicio fluido, puntualidad, sigue a la perfección las normas de TheFork y deleita constantemente a los comensales.
Una experiencia gastronómica de alta calidad constante en la que pueden confiar. Reservar en un Top Host busca garantizar puntualidad en la mesa, un servicio atento y la tranquilidad de las excelentes opiniones de otros comensales.
Gana reconocimiento y visibilidad extra en TheFork, mostrando tu excelencia operativa y ayudando a atraer más comensales a tu negocio.
La nueva selección se basa en:
1. Rendimiento del negocio y volumen
Alto rendimiento: Lograr buenos resultados en reservas y negocio para asegurar suficiente feedback sobre la calidad del servicio. Esto significa estar dentro del 25% superior (en términos de contribución mensual en la plataforma) de tu país.
- Evaluación estándar: Basada en el rendimiento de los últimos 3 meses.
- Excepción para restaurantes recién incorporados: Durante los primeros 2 meses completos en la plataforma, los criterios se evaluarán basándose en los últimos 2 meses en lugar de 3.
Volumen de reservas: Mantener al menos 20 reservas al mes durante los últimos 12 meses.
Valoraciones consistentemente altas: Mantener una nota de 8,0 o superior (a fecha del último día del mes anterior).
Tiempo mínimo en la plataforma: Haber estado publicado en TheFork durante al menos dos meses.
2. Calidad del servicio e integridad de las reservas
Garantizar una experiencia fluida para los comensales. Los siguientes problemas operativos no deben superar las 3 incidencias por cada tipo de problema en los últimos 3 meses:
Cancelaciones del restaurante: Cancelaciones iniciadas por el restaurante alegando motivos como “El restaurante estaba lleno” o “El restaurante estaba cerrado”.
Fallos de reserva: Encuestas negativas de usuarios indicando que el restaurante no estaba al tanto de la reserva o que el cliente no pudo disfrutar de la comida (por ejemplo, acudió al restaurante pero no pudo comer).
Aplicación incorrecta de beneficios TheFork: Encuestas negativas relacionadas con problemas en reservas que incluyen Ofertas Especiales o Yums.
3. Cumplimiento de las normas de TheFork
Mantener operaciones fiables y adaptadas a la plataforma:
No presentar indicios de fraude ni incumplimiento de las condiciones.
No mostrar evidencias de falsos no-shows, falsas cancelaciones o manipulación del tamaño de los grupos.
La elegibilidad se revisa mensualmente. Una vez obtenida la insignia, las frecuencias varían: Calidad del Servicio, Integridad y Cumplimiento se revisan semanalmente. El Rendimiento Comercial y Volumen se revisan trimestralmente para los Top Hosts actuales.
Sigue ofreciendo excelencia para mantener tu insignia y seguir brillando.
Por supuesto. Si tus estándares bajan, se puede retirar la insignia. Pero la excelencia tiene recompensa: una vez que vuelvas a cumplir los criterios en la siguiente revisión, la insignia se podrá restablecer con orgullo.
En la app y la web de TheFork (tarjetas y páginas de tu restaurante), para que destaques como Top Host a simple vista.
INSIDER está diseñado para destacar el reconocimiento culinario. Top Host reconoce la fiabilidad diaria y la excelencia en el servicio. Es posible que tu restaurante tenga ambos.