En el marketing para restaurantes, ofrecer conexión a Internet, se ha convertido en una prioridad, especialmente a partir del 2011, cuando los teléfonos inteligentes comenzaron a acompañar a los clientes de forma habitual.
Al principio fue un servicio rentable en restaurantes de grandes superficies y con gran cantidad de clientes que pagaban por ello, pero poco a poco el sector comprendió que ofrecerlo de forma gratuita, tendría mejores resultados. Hoy, independientemente del nivel de adaptación digital que tenga un restaurante, el servicio de WiFi es básico.
Lo interesante es que, más que un servicio para complacer a tus clientes, es una potente herramienta de marketing para restaurantes, perfecta para fidelizar y para atraer como un imán digital a nuevos comensales.
Tanto si ya cuentas con WiFi, como si aún no, te presentamos algunos datos que te ayudarán a sacarle el máximo beneficio.
-Comodidad para continuar su vida digital, de forma gratuita, mientras está en tu restaurante.
-Tranquilidad por mantenerse conectado y comunicado (Lo cual, hará que se relaje más y disfrute mejor de la velada).
-Facilidad para compartir la experiencia gastronómica en sus redes sociales.
-Su instalación es sencilla, rápida y ocupa poco espacio.
-Según el servicio de WiFi que instales, puedes recoger datos de los clientes para su fidelización, así como apoyar tus campañas de promoción.
-Es un valor agregado que te permite diferenciarte de la competencia, pues los clientes siempre preferirán un local con WiFi.
-También es posible hacer seguimiento en tiempo real, del comportamiento de los clientes en la red, y de esta forma comprender las tendencias.
-Ayuda a que los clientes estén a gusto en el restaurante y consuman más.
Gratis: La conexión a Internet es abierta, tal y como la tenemos en casa o la oficina. Con o sin contraseña.
WiFi social: Acceso a Internet a cambio de una acción del cliente en las redes sociales. Como visitar la página de Facebook del restaurante para conectarse.
Encuesta: Acceso a Internet a cambio de rellenar una encuesta proporcionando información para la base de datos del restaurante.
Bono: Permite el acceso a Internet escribiendo un código proporcionado anteriormente.
Pago: El cliente debe pagar para acceder al WiFi.
Comercialización: Muestra una publicidad antes de permitir la conexión a internet a los clientes.
Para Kieran Williams de Captini, empresa líder en estos servicios en Europa, es importante cuidar estos detalles:
-Los términos y condiciones del uso del servicio, deben quedar muy claros para el cliente, y deben adaptarse a la legislación de cada país. Por ejemplo, en Europa, aunque estos servicios están regulados por la Directiva de la UE en todos los países, en algunos como Alemania, Francia e Italia hay variantes.
-Ofrecer WiFi gratuito no es suficiente, es importante que sea de buena calidad. Para ello hay que alejar el equipo de otros que puedan hacer interferencia, como aparatos de cocina, aire acondicionado o paredes de ladrillo. Lo ideal es que el equipo WiFi se instale en el centro del techo de la sala o una pared que abarque gran superficie del local.
Leonardo Pires de la empresa Semsenha, líder en ofrecer estos servicios en Brasil, también aporta su experiencia:
-Según el mismo estudio, 78% de los clientes no usaron la WiFi del restaurante porque les pedía introducir una contraseña.
-Y el 40% de los clientes, dejaron de ir a restaurantes donde no había WiFi gratis.
Conclusión: Mientras más fácil se lo pongas al cliente, tanto mejor.
Entonces… tu negocio ¿ya cuenta con WiFi? Y si así es… ¿Lo estás utilizando como herramienta de marketing para restaurantes? Esperamos que este artículo te haya servido para exprimir sus beneficios. Especialmente como canal para hacer crecer tu base de datos, fidelizar a tus clientes y finalmente aumentar tus ventas.
