TheFork x HeyMaria: Die smarte Telefon-Revolution für Ihr Restaurant

Der digitale Tischplan steht, die Online-Reservierungen über die Website und die TheFork App laufen reibungslos im Hintergrund und dennoch klingelt mitten im stressigen Abendservice das Telefon. Ein bekanntes Szenario in fast jedem Restaurant: Das Team hat alle Hände voll zu tun, um den Gästen vor Ort ein tolles Erlebnis zu bieten, und niemand schafft es, rechtzeitig abzuheben. 

Genau für diese Herausforderung haben wir bei TheFork jetzt eine innovative Lösung geschaffen: Durch unsere neue offizielle Partnerschaft mit HeyMaria, dem Spezialisten für KI-basierte Telefonie in der Gastronomie, schließen wir die Lücke zwischen Online-Reservierung und Telefon-Service. Ab sofort können TheFork Restaurants eingehende Anrufe automatisch entgegennehmen und direkt als bestätigte Reservierung im eigenen TheFork-System erfassen lassen.

Warum das Telefon trotz starker Online-Reservierungen wichtig bleibt 

Ein digitales Reservierungssystem wie TheFork optimiert eure Auslastung über Online-Kanäle perfekt. Doch die Realität in der Gastronomie zeigt, dass viele Gäste - insbesondere Stammgäste oder ältere Zielgruppen – weiterhin spontan zum Hörer greifen, um einen Tisch zu bestellen.

Gehen diese Anrufe während des Service oder an Ruhetagen auf dem Anrufbeantworter unter, bedeutet das im schlimmsten Fall Umsatzverlust und frustrierte Gäste. Unabhängig davon, wie gut die digitalen Kanäle laufen: Ein klingelndes Telefon im Gastraum stört die Atmosphäre und stresst das Team.

Dominik Ahrends, Marketing Manager bei HeyMaria, fasst das Problem perfekt zusammen:

„Viele Restaurants, mit denen wir sprechen, nutzen bereits TheFork für ihre Online-Reservierungen, aber während des Service oder außerhalb der Öffnungszeiten bleibt das Telefon trotzdem ein ungelöstes Problem. Wir freuen uns, dass wir diese Lücke jetzt auch für TheFork-Nutzer:innen schließen können.“

Was ist HeyMaria und wie funktioniert die Integration? 

HeyMaria ist ein intelligenter KI-Telefonassistent aus dem Allgäu, der speziell für die Bedürfnisse von Hotels, Restaurants und Tourismusbetrieben entwickelt wurde. Das Besondere: „Maria“ nimmt Anrufe nicht nur wie ein Anrufbeantworter entgegen, sondern agiert wie eine digitale Servicekraft am Telefon.

Der Ablauf eines Anrufs ist denkbar einfach und vollautomatisiert:

1. Der Gast ruft an: Ist Ihr Team gerade im Service oder hat das Restaurant geschlossen, übernimmt Maria das Gespräch.
2. Intelligenter Austausch: Sie beantwortet typische Fragen der Gäste (z.B. zu Öffnungszeiten oder Parkplätzen) und fragt bei einem Reservierungswunsch nach den Eckdaten.
3. Echtzeit-Abgleich per API: Über eine direkte und ultraschnelle API-Schnittstelle greift Maria live auf eure aktuellen Verfügbarkeiten in TheFork zu.
4. Direkte Reservierung: Gibt es freie Tische, bestätigt Maria die Reservierung direkt am Telefon. Der Tisch landet im selben Moment auf Ihrer Seite im TheFork Manager.

Für Gastronom:innen bedeutet das: Kein händisches Übertragen von Zetteln, keine zeitversetzte Synchronisation und absolute Datensicherheit. Euer TheFork-System bleibt durchgehend die einzige verlässliche Quelle.

Die konkreten Vorteile für Ihren Restaurant-Alltag 

Mit der Kombination aus TheFork und HeyMaria sichern Sie sich das Beste aus zwei Welten:

• Entlastung für das Service-Team: Keine Unterbrechungen mehr beim Servieren. Ihre Mitarbeiter:innen können sich zu 100 % auf die Gäste im Restaurant konzentrieren.
• Umsatzsicherung rund um die Uhr: Anfragen werden auch nachts, am Wochenende oder an Ruhetagen automatisch in Reservierungen umgewandelt.
• Mehrsprachiger Service: Der KI-Assistent kann Gespräche in mehreren Sprachen führen - ideal für Restaurants mit internationalem Publikum.
• Höhere Gästezufriedenheit: Statt einer unpersönlichen Mailbox oder dem Signal „Besetzt“ erhalten Ihre Gäste sofort eine verlässliche und verbindliche Reservierungsbestätigung.

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