¿Más publicidad para tu restaurante? Anima a tus clientes a dejar una opinión
Para poner en marcha la campaña de publicidad de tu restaurante, siempre es conveniente que te pongas en la piel de tus clientes antes de definir las estrategias para atraerlos. Así que… pensemos como clientes.
Imagina que acabas de cenar en un sitio que realmente te ha gustado; la comida, el servicio y la atención te han parecido memorables. ¿Te apetecería contar tu grata experiencia a un amigo, familiar o compañero de trabajo y recomendarle el restaurante en cuestión? Seguro que sí. Imagina entonces que cuando estás tomándote el café, recibes un estímulo que te invita a dejar tu opinión en una plataforma. ¿Lo harías en ese momento? Muy probablemente.
Con este ejercicio, reconocemos tres puntos clave que te ayudarán a obtener opiniones para tu negocio:
- Primero: la calidad de tu restaurante es primordial para obtener opiniones positivas, con lo cual ha de ser alta.
- Segundo: si tienes un buen producto, colócalo a la disposición de tus clientes en los canales donde puedan recomendarte.
- Y tercero: como no todos los clientes tienen esa reacción espontánea para escribir una opinión, debes crear estímulos para que así sea.
Te presentamos entonces algunos trucos que te permitirán conseguir más publicidad para tu restaurante de forma gratuita, a través de las opiniones de tus clientes. Como resultado, ¡tus mesas siempre estarán llenas!
#1- Dar a conocer tu perfil en TripAdvisor
- Colocando una pegatina de TripAdvisor en la puerta de tu local, y así los clientes sabrán que pueden encontrarte allí y hacer una valoración de su experiencia en tu restaurante.
- Colocando una invitación a escribir una opinión al final de tu carta, en la parte de los postres y las bebidas, que será consultada al final de la velada. Momento perfecto para realizar esta acción. Puedes incluir una frase tipo: ¡Entra en TripAdvisor, busca “nombre de restaurante” y recomienda esta experiencia!
- Colocando un widget con las opiniones de TripAdvisor en tu página web para que los usuarios puedan contagiarse de ello y escribir una opinión. Y también colocando un botón con un enlace a tu cuenta.
- Colocando un widget de TripAdvisor en la página de Facebook de tu restaurante. Así tus seguidores en esta red social, conocerán tu puntuación, las mejores opiniones e incluso una pequeña muestra de las imágenes de tu perfil en esta plataforma.
#2- Invitar a hacer una recomendación en ElTenedor
En el caso de tu perfil en ElTenedor, donde sólo pueden dejar opiniones los clientes que han reservado a través de este portal, puedes invitarlos a dejar una opinión enviándoles un correo electrónico justo después de haber estado en tu local. ¿Lo mejor? Que estas opiniones están conectadas con tu perfil en TripAdvisor, y también quedarán reflejadas allí. Si cuentas con el software de gestión de ElTenedor, estas tareas serán muy fáciles de administrar.
#3- En tus campañas de email marketing
Tus correos electrónicos son una de las formas más directas de comunicarte con tus clientes, así que pueden resultar la forma ideal de incitarlos a que escriban una opinión sobre tu negocio en ElTenedor o en TripAdvisor. Ya sea incluyendo esta llamada a la acción al final de tus correos o newsletters, o bien creando correos específicos para ello, como parte de las encuestas de valoración de tus campañas de email marketing. Si tu restaurante es bueno y los clientes de tu base de datos reciben tu comunicación, es bastante probable que respondan positivamente a los correos donde les solicites dejar un opinión para poder mejorar el servicio.
#4- En tu página de Facebook
Así como es imprescindible el botón de reserva online en esta red social, también lo es el botón para invitar a tus fans a dejar opiniones y hacer la valoración por estrellas que proporciona Facebook. Entendiendo que tu página ya tiene este recurso, es interesante que también puedas invitarlos a valorarte a través de tu contenido. Por ejemplo, con un post que invite a los fans a comentar cuál es su postre preferido de tu restaurante, u otro donde deban elegir entre dos platos especiales de tu carta. En Facebook, los comentarios cuentan y mucho, tanto como las opiniones, así que es importante que motives a tus clientes a participar de estas dos maneras. 
#5- En Google Places
Otro lugar donde los clientes pueden dejarte una opinión, es en Google Places. Cuando registras tu restaurante para que aparezca en esta plataforma, además de mostrar el mapa de tu ubicación, datos de contacto y facilidades para llegar a tu local, también aparece el apartado de valoraciones y opiniones. Asegúrate entonces de que tu perfil en este espacio esté activo.
#6- En persona
Nadie mejor que tú para animar a tus clientes satisfechos a dejar una valoración. Cada vez que tus comensales expresen su satisfacción con el servicio, o te den las gracias por tu producto, en persona, por correo o por teléfono, es el momento perfecto para que les recuerdes que pueden hacerlo también en los lugares donde tienes presencia online. Así que puedes integrar esta función dentro de las labores de atención al cliente de tu equipo.
#7- En tu material promocional offline
Es recomendable que en toda la publicidad física que realices de tu restaurante, como flyers, tarjetas de visita, cupones de descuentos, cheques de regalo, vales y tickets acumulables, coloques la invitación a dejar una valoración. Un texto simple con: “Recuerda dejar tu opinión en TripAdvisor”, es la llamada a la acción que debe prevalecer en todas tus comunicaciones.
Incentivar a tu clientes a dejar una opinión de forma natural, es una de las labores que mejor resultado le traerá a la publicidad de tu restaurante, tomando en cuenta el poder de impacto que tienen las opiniones en la decisión de compra de los comensales. Si ya has implementado estos trucos, te invitamos a compartir tus resultados con nosotros. ¿Has ganado más publicidad para tu restaurante?
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