Fidélisez davantage les clients de votre restaurant

2 septembre 2022
Customer loyalty

Attirer de nouveaux clients et leur proposer des expériences culinaires remarquables qui répondent à leurs attentes, voire dépassent leurs espérances, est un vrai tour de force. Chapeau bas aux nombreux restaurants qui continuent à faire des merveilles malgré l'inflation grandissante, les problèmes de chaîne d'approvisionnement, la pénurie de personnel et les exigences toujours croissantes des consommateurs. Toutefois, quoi de mieux pour votre chiffre d’affaires que d'attirer de nouveaux clients ? Vous avez tout intérêt à les convaincre de revenir souvent dans votre établissement, jusqu'à les convertir en des clients fidèles dont la visite est très prisée. Pourquoi les clients fidèles sont-ils si importants pour votre restaurant et pourquoi faire davantage d'efforts pour eux ?                    

Les avantages de la fidélisation client


Les données montrent que les clients fidèles ont tendance à dépenser beaucoup plus que les nouveaux clients. Ils sont aussi souvent plus enclins à tester des nouveautés et l'investissement pour les faire revenir est aussi moins élevé. Ils sont également vos plus grands fans et n'hésitent pas à partager votre adresse à leur entourage, attirant ainsi de nouveaux clients. Mais comment faire pour que les clients renouvellent leur visite face à la concurrence intense d'autres bons restaurants ? Consultez nos conseils ci-dessous !

5 conseils pour fidéliser la clientèle de votre restaurant

Les clients doivent se sentir bienvenus et appréciés

Que recherchent la plupart des clients lorsqu'ils entrent dans un restaurant, en dehors d'une qualité gastronomique qui doit toujours être régulière ? Réponse : ils aiment se sentir bienvenus, appréciés et courtisés.

C'est aussi simple que cela, et pourtant, de nombreux restaurants râtent le coche. Votre chef de cuisine est d'humeur massacrante, votre serveur le plus expérimenté est en arrêt maladie et en ce qui vous concerne, vous n'avez pas assez dormi et en plus, vous avez devant vous une interminable liste de choses à faire ? Ce sont des choses qui arrivent, mais les clients ne sont pas censés le savoir. Beaucoup de gens vont au restaurant précisément parce qu'ils ont besoin de souffler un peu. Un repas au restaurant doit être pour eux aussi relaxant que le serait un massage ! Même si votre journée est très dificile, et quelles que soient les péripéties en cuisine, les clients doivent immédiatement sentir que vos équipes sont vraiment contentes de les recevoir et que vous faites tout votre possible pour les mettre à l'aise.       

 

Happy customers

Comment faire pour créer une ambiance décontractée, chaleureuse et relaxante ? Même si cela peut paraître délicat, rappelez régulièrement à vos équipes (et à vous-même) d'être authentique et de ne pas hésiter à sourire dès que le client franchit la porte (les sourires sont gratuits et mettent tout le monde de bonne humeur). Assurez-vous que chaque employé comprend qu'être aimable, attentif et patient auprès des clients (même les plus difficiles) est une partie essentielle de son travail. 

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Accordez une attention particulière aux clients fidèles

Tous les clients doivent se sentir appréciés, mais c'est encore plus important d'accueillir les clients fidèles avec le plus grand soin. Après tout, ils ont choisi de revenir dans votre restaurant alors que l'offre ne manque pas : montrez-leurs que vous êtes ravis de les revoir et distinguez-les clairement en les saluant par leur nom et en leur prouvant que vous vous souvenez de leurs préférences. Un système de réservation en ligne est un outil précieux, car il peut effectuer le suivi de vos clients fidèles et recueillir des informations importantes sur leurs préférences (tables qu'ils affectionnent, allergies, plats favoris, etc.).

Proposez un programme de fidélisation irrésistible

Les programmes de fidélisation sont un excellent moyen de montrer concrètement à vos clients fidèles que vous les appréciez, tout en les incitant à revenir. Il existe différents types de programmes de fidélisation, tels que des offres promotionnelles spéciales réservées aux clients fidèles (par exemple des offres de type "venez à deux, ne payez qu'un repas" qui les incitent à amener un ami, des invitations à prix réduit à des événements spéciaux tels qu'une dégustation de vin ou un brunch, etc).  Une autre façon de fidéliser les clients consiste à leur offrir des points à chaque fois qu'ils se rendent dans votre restaurant et effectuent un achat. Ces points peuvent ensuite être échangés contre un repas gratuit, un plat du menu ou être convertis en un avoir à utiliser dans le restaurant. Quel que soit le programme de fidélité que vous décidez de mettre en place, il doit être simple, pratique et facile à comprendre pour le client et vos équipes. Découvrez comment votre restaurant peut s'associer à notre programme astucieux de fidélisation de la clientèle. 

Waitress restaurant

Créez un lieu de travail où l'équipe se sent bien

Si vous traitez vos employés avec respect, que vous leur montrez que vous appréciez leur travail et leurs idées, et que vous créez des occasions de partage des bonnes pratiques et des expériences en restauration, ils seront plus heureux au travail et plus productifsIls souriront également plus spontanément sans qu'on le leur demande. Un lieu de travail épanouissant est très important pour créer une atmosphère agréable que les clients sauront percevoir. Créez un espace où les employés peuvent partager leurs idées sur ce qui fonctionne bien ou ce qui pourrait être amélioré dans les tâches au quotidien. Identifiez et cultivez les points forts des employés (compétences organisationnelles, compétences sociales...) et montrez-leur comment s'améliorer dans les domaines où ils sont moins au point. N’oubliez pas de créer des occasions ludiques qui permetttont à votre personnel de se détendre et d'apprendre à se connaître, par exemple en organisant des repas, des jeux d'équipe ou des activités en  dehors des heures de travail.  Transformez votre restaurant en un lieu où tout le monde a envie de travailler!

 

Donnez à votre équipe les moyens de réduire le temps d'attente des clients

Bien entendu, pour que le client se sente spécial, il ne suffit pas d'être aimable.  Vous devez assurer la suite en offrant un service attentif et rapide. L'une des plaintes les plus courantes des clients, et qui les dissuadent de revenir dans un restaurant, est un temps d’attente excessif et/ou le sentiment d’être oubliés ou ignorés. Encouragez le personnel à écouter activement les demandes des clients : vos employés doivent être à l'écoute, poser les bonnes questions et ne pas hésiter à vérifier qu'ils ont bien compris.  Rappelez-leur de prendre des nouvelles des clients fréquemment et avec tact.  Rien n'est plus irritant que d'être installé à une table et d'être ensuite oublié ou de devoir attendre indéfiniment du pain, de l'eau, une fourchette ou l'addition. 

Il existe aujourd'hui des outils numériques remarquables qui aident les restaurants à servir plus vite les clients, à connaître leurs préférences et à améliorer l'organisation générale. Découvrez notre propre solution très efficace, TheFork Manager. Le plus beau, c'est qu'en réduisant le temps d'attente des clients et en améliorant l'efficacité du restaurant, vos employés se sentiront plus détendus et disponibles pour interagir positivement avec les clients.   

La fidélisation des clients ne se fait pas du jour au lendemain.  Il faut du dévouement et des efforts constants pour gagner la confiance d'un client, mais les avantages en termes de croissance et de pérennité de votre restaurant sont considérables ! 💥

 

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