#HelpOnzeRestaurants Voorafbetaalde vouchers - Veelgestelde vragen

10 april 2020
help onze restaurants

Beste  partner,

We hopen dat het goed gaat met u en uw familie ondanks de zeer moeilijke situatie die we doormaken. 

Aangezien we onze restauranthouders willen helpen heeft het TheFork-team hard gewerkt om in slechts enkele dagen een nieuwe functie voor voorafbetaalde vouchers op te zetten. Wij zijn dan ook zeer blij om u vandaag het "Help onze restaurants"-project voor te stellen.

Het doel van dit initiatief is om onze gebruikers de mogelijkheid te bieden om u te ondersteunen door vooraf te betalen voor een toekomstig uitje in uw restaurant. Zij zullen de prepaid voucher kunnen gebruiken zodra u opnieuw bent geopend *.

 

Veelgestelde vragen

Voor bedrijven

« Waarom wordt mijn restaurant vermeld in de lijst van Help Onze Restaurants? »
Alle restaurants, of deze nu partnerrestaurants zijn van TheFork of niet, kunnen op het platform vermeld worden. In deze moeilijke periode moeten we verenigd zijn. Daarom hebben we gekozen om alle restaurants toe te voegen en te steunen. Dit initiatief is ook te bezoeken vanaf de app en website van TheFork waar gebruikers eenvoudig de vooraf betaalde voucher van deelnemende restaurants op hun vermeldingspagina kunnen aanschaffen. TheFork ondersteunt het initiatief ook door contact te zoeken met de gebruikersgemeenschap en hier de mogelijkheid tot deelname aan te bieden.

« Hoe verwerkt TheFork de kosten voor klanten die voorafbetaalde vouchers van restaurants kopen? »
TheFork brengt geen kosten in rekening op voorafbetaalde vouchers die bij restaurants gekocht zijn, en de opbrengsten van de verkoop worden direct aan het restaurant betaald na aftrek van normale transactietoeslagen van Stripe, kaartnetwerken en banken.

« Vraagt Help Onze Restaurants een toeslag voor de vermelding van een restaurant? »
Er komt geen toeslag bij als je je restaurant aan de lijst toevoegt.

« Hoe kan ik mijn gasten aanmoedigen om voorafbetaalde vouchers te kopen? »
Mensen zijn op zoek naar manieren om hun favoriete bedrijf te steunen. Daarom kun je ze gerust laten weten dat ze vooraf betaalde vouchers van je kunnen kopen om te helpen. Bereik je gemeenschap op Facebook, Twitter en Instagram, en gebruik je e-maillijst (conform de privacywetgeving) om in contact te komen met je gasten. Vraag of ze willen overwegen een voorafbetaalde voucher te kopen om je te helpen deze storm te doorstaan en je personeel te blijven betalen, zodat je nog jarenlang heerlijk eten/koffie/etc. kunt blijven aanbieden.

« Ik heb mijn bedrijf tijdelijk gesloten vanwege COVID-19. Kan ik alsnog Vooraf betaalde vouchers aanbieden? »
Je kunt bepalen of je dineergasten de mogelijkheid wilt geven om Vooraf betaalde vouchers van je te kopen terwijl je gesloten bent. Veel restaurants gebruiken Vooraf betaalde vouchers als een blijvende vorm van steun terwijl ze gesloten zijn.

« Ik ben permanent gesloten vanwege COVID-19. Kan ik alsnog aankopen van Vooraf betaalde vouchers accepteren? »
Nee. Restaurants die niet van plan zijn om weer open te gaan mogen zich niet aanmelden en Vooraf betaalde vouchers aanbieden. Help Onze Restaurants streeft ernaar om alleen restaurants te steunen die tijdelijk gesloten zijn en van plan zijn de vouchers te laten verzilveren als ze weer open zijn. Als je van plan bent om permanent te sluiten, is het aanbieden van vooraf betaalde vouchers in strijd met de wet en kan dit leiden tot sancties.

« Mijn bedrijf biedt Vooraf betaalde vouchers aan maar uw site zegt van niet »
Binnenkort meer informatie

« Hoe kan ik mijn restaurant toevoegen aan de lijst van Help Onze Restaurants? »
Binnenkort meer informatie

 

Voor restaurantbezoekers

« Wat is Help Onze Restaurants? »
Help Onze Restaurants is een burgerinitiatief mogelijk gemaakt door TheFork en Tripadvisor, en is ontworpen om mensen en organisaties samen te brengen om de restaurantgemeenschap tijdens de COVID-19-gezondheidscrisis te steunen. We hopen met dit hulpmiddel loyale klanten te mobiliseren om hun favoriete plekken in hun woonplaats de broodnodige steun te bieden.

« Wie heeft dit opgezet? En waarom? »
TheFork en Tripadvisor hebben gezamenlijk het initiatief genomen voor dit project om de gehele restaurantgemeenschap te steunen.

« Hoe koop ik een Vooraf betaalde voucher om een van mijn favoriete restaurants te steunen? »
Je kunt elk bedrag tussen €10 en €250 kiezen.

« Kan ik mijn gewenste bedrag kiezen? »
Je bent vrij om het bedrag te kiezen dat je wilt geven. Elk gebaar is welkom.

« Is de betaling op het platform veilig? »
TheFork en Tripadvisor hebben voor Stripe gekozen, een gevestigde betalingsserviceprovider om transacties op het platform vast te leggen.

« Op welke andere manier kan ik onze lokale bedrijven steunen naast het kopen van een vooraf betaalde voucher? »
Een paar goede opties zijn bezorging of afhalen! Sommige restaurants die normaal gesproken geen bezorgservice aanbieden, zijn nu gestart met een afhaalplek op straat tijdens de pandemie. Bekijk hun website, TheFork-apps en social media om te bekijken wat er beschikbaar is. Geef een royale fooi als dat kan (zelfs voor bezorging/afhalen), omdat werknemers extra werk verrichten.

« Kan ik doneren aan Help Onze Restaurants? »
We accepteren geen rechtstreekse donaties. In plaats daarvan willen we je aanraden vooraf betaalde vouchers van je favoriete restaurants te kopen om bedragen rechtstreeks aan hen te betalen.

« Wat gebeurt er als ik een vooraf betaalde voucher koop van een restaurant dat vervolgens permanent sluit? »
Omdat de overheidsbesluiten en sociale reacties snel veranderen staan veel restauranteigenaars voor de keuze of ze hun restaurant permanent willen sluiten. Hoewel dit de tijd is dat ze onze steun het hardst nodig hebben, kan Help Onze Restaurants niet garanderen dat restaurants weer opengaan of Vooraf betaalde vouchers terugbetalen als ze gedwongen zijn te sluiten. We raden klanten sterk aan om meer informatie te zoeken over hun rechten in de kaarthouderovereenkomst van hun kaartleverancier en van nationale klantbeschermingsinstanties.

« Hoe kan ik het initiatief Help Onze Restaurants met mijn vrienden delen? »
De restaurantbranche wordt geconfronteerd met een ongekende situatie. Het is aan ons als gemeenschap om samen te komen en steun te bieden aan hardwerkende eigenaren, operators, boeren, bezorgers en alle mensen die deze branche in leven houden. Help Onze Restaurants zal een verschil maken als elke dineergast in elke stad meedoet. We raden je aan deze website met zoveel mogelijk vrienden, familieleden en restaurants te delen. Wanneer je een voucher koopt op het platform kun je je actie met één klik delen op social media.

Het team van TheFork is bij u!

#HelpOnzeRestaurants