Stappen om succes te hebben op TripAdvisor

22 juni 2018
ElTenedor - captación de clientes con TripAdvisor FAQ

TripAdvisor streeft ernaar om een zo compleet mogelijk overzicht te hebben van alle spots die het waard zijn om te bezoeken. Als restauranthouder heb je hoogstwaarschijnlijk al een profiel of ben je van plan om een profiel aan te maken. Om succes te hebben met dit profiel op de grootste reizigerssite ter wereld* en zo meer gasten te ontvangen, zetten wij graag een aantal stappen voor jou op een rij.

De eerste stap: een profiel aanmaken of aanvragen

Heb je op TripAdvisor wel eens gezocht naar je eigen restaurant? Mocht je nog geen profiel hebben, dan kan het zijn dat gasten wel al wat hebben geplaatst over jouw restaurant. Wanneer gasten wel iets kwijt willen over hun ervaring, maar geen restaurantprofiel kunnen vinden, kunnen zij een dossier aanmaken door foto’s te uploaden of beoordelingen te schrijven. Om een profiel aan te maken en te zorgen dat een eventueel bestaand dossier onder het profiel valt, ga je naar het beheercentrum (https://www.tripadvisor.nl/Owners) en vul je de naam in van het restaurant. Om de eigendomsrechten te beschermen en de identiteit te controleren worden creditcard gegevens gevraagd. Uiteraard worden er geen kosten in rekening gebracht, want op TripAdvisor staan is gratis.

Iens - TheFork - Gasten ontvangen - Stappen om succes te hebben op TripAdvisor -
Begin nu!

Het profiel bijhouden

Alle zichtbare informatie op het profiel is zoals de naam, contactgegevens, foto’s, openingstijden en prijzen is gemakkelijk in het beheercentrum te beheren vanaf de computer of met de app voor iOS of Android.

Wat gebeurt er als het restaurant van eigenaar verandert? De informatie op het bestaande profiel kan aangepast worden naar de nieuwe situatie. Foto’s en beoordelingen van de vorige eigenaar kunnen verwijderd worden zodat je als nieuwe eigenaar een frisse start krijgt. Mocht er een verandering van eigenaar zijn, raadpleeg dan het Helpcentrum van TripAdvisor.

Wordt populairder in de ranking van TripAdvisor

Restaurants worden in een bepaalde volgorde (ranking) getoond gebaseerd op een algoritme. Deze volgorde is afhankelijk van een aantal variabelen met betrekking tot de beoordeling. Om jou inzicht te geven in dit proces hebben wij de variabelen waar het algoritme op is gebaseerd even op een rijtje gezet:

  • actualisering
  • kwaliteit
  • aantal beoordelingen
Kort samengevat: Hoe meer positieve beoordelingen, hoe beter!

Het is dus erg belangrijk om je beoordelingen goed te beheren. Hoewel het niet verplicht is om te reageren en de kwaliteit van jouw reactie geen invloed heeft op het algoritme, is het aan te raden om reacties te plaatsen. Reageren op een goede manier geeft een zeer goede indruk op alle bezoekers van jouw profiel, waardoor je meer gasten zult ontvangen en zult klimmen op de ranking.

Geloofwaardigheid en vertrouwen opbouwen

Voordat een beoordeling wordt geplaatst op jouw profiel, moet er voldaan worden aan bepaalde richtlijnen zodat de geloofwaardigheid gecontroleerd en gegarandeerd kan worden. Als het systeem iets verdachts waarneemt, wordt er automatisch een waarschuwing gestuurd naar onze specialisten die bepalen of een beoordeling wel of niet voldoet aan de eisen. Met dit proces wordt fraude voorkomen en kun je zeker zijn dat de beoordelingen over jouw zaak echt zijn.

Ben je benieuwd naar welke weg een beoordeling aflegt voordat het geplaatst wordt? Bekijk dan de video: “De reis van een beoordeling op TripAdvisor”.

TripAdvisor beschikt over een beleid en procedures om je te helpen bij mogelijke ontvangen ‘chantages’. Het kan zijn dat een gast dreigt met het schrijven van een slechte beoordeling tenzij er iets tegenover staat. Geef dit soort gevallen door in het beheercentrum, zodat er adequaat actie kan worden genomen.

Wat als je een beoordeling wilt wissen vanwege onjuiste informatie? Het is niet gebruikelijk om beoordelingen te wissen. In uiterste gevallen kan het nodig zijn om een beoordeling te wissen, bijvoorbeeld omdat de gast zich vergist heeft en de beoordeling voor een ander restaurant bedoeld was. Of omdat de beoordeling is geschreven door een concurrent om schade te verrichten. Het is in ieder geval goed om te weten dat TripAdvisor deze gevallen zeer serieus neemt!

Op TripAdvisor is een aantal handelingen verboden:

  • Je ranking beïnvloeden door als eigenaar een beoordeling te schrijven over je eigen restaurant of aan vrienden of familie te vragen om een beoordeling te schrijven.
  • Korting, cadeaus of speciale behandeling aanbieden in ruil voor een positieve beoordeling.
  • Derden aannemen om beoordelingen te genereren.
Uiteraard kan er aan gasten gevraagd worden of zij een beoordeling willen schrijven. Hier draait het immers om!  Het verplichten van een gast om een beoordeling te schrijven is niet toegestaan. Hiermee bewaken wij de geloofwaardigheid en betrouwbaarheid van de beoordelingen, waardoor zij nuttig zijn voor je potentiële nieuwe gasten.

TheFork - acquisizione di clienti con TripAdvisor FAQ

Meer tools om gasten te ontvangen

Behalve beoordelingen biedt TripAdvisor nog een aantal andere tools om meer gasten te ontvangen.

Al deze hulpmiddelen kun je kosteloos aanvragen in het beheercentrum onder 'gratis hulpmiddelen'!

TheFork - acquisizione di clienti con TripAdvisor FAQ

Bovendien biedt TripAdvisor naast bovengenoemde hulpmiddelen ook de online reserveringsknop.

IENS maakt het mogelijk dat gasten direct op jouw TripAdvisor profiel online een tafel kunnen boeken. Maak de weg tussen het vinden van jouw restaurant online en het daadwerkelijk boeken van een tafeltje bij jou zo klein mogelijk! Ben jij benieuwd wat een reserveringsknop oplevert? Klik dan hier.

Als je al een profiel hebt, beoordelingen van goede kwaliteit ontvangt en meer gasten ontvangt door de reserveringsknop, kun je zelfs nog verder gaan: Probeer TripAdvisor Premium met nog meer tools om meer gasten te ontvangen! Klik hier om TripAdvisor Premium nu te proberen!

Er zijn ook verschillende mogelijkheden om te adverteren op TripAdvisor. Klik hier voor meer informatie over TripAdvisor-advertenties!

Het antwoord op de meest gestelde vragen over het beheer van je profiel op TripAdvisor kun je vinden in onze FAQ.

*Bron: comScore Media Metrix for TripAdvisor Sites, worldwide, Oktober 2017.

Maak kennis met TheFork Manager

Verhoog je online zichtbaarheid

Verhoog de bezettingsgraad

Ga de strijd aan tegen no-show

Vertrouw op de deskundigen in de sector