Hoe verbetert u uw score op IENS?

Op IENS is onze gemiddelde score 8,4/10. Hoe zit het met uw restaurant?

Wanneer een restaurant een hoge score heeft, dan heeft dit een positieve invloed op het aantal reserveringen. Het is voor vele gasten een beslissende factor om een restaurant uit te kiezen.

Uw beoordeling op IENS is gebaseerd op 3 factoren:

Heeft een gast bij u gereserveerd via IENS? Dan ontvangt hij of zij 3 uur na de maaltijd een mail waarin hij/zij uitgenodigd worden om hun beoordeling te geven op basis van deze 3 criteria. Maar ook zonder reservering kan een gast een beoordeling schrijven over uw restaurant.

Wat kunt u doen om een goede beoordeling te krijgen?

We delen hier enkele tips die u zeker niet mag vergeten om uw beoordeling te verbeteren en daardoor meer reserveringen te ontvangen:

• Behandel alle gasten hetzelfde, of ze via IENS komen of niet. Als u dit niet doet en andere gasten merken dat bepaalde mensen beter behandeld worden, dan kan dit zorgen voor ontevredenheid.

• De foto's op uw website moeten netjes zijn en moeten overeenkomen met de werkelijkheid.Zo zorg u ervoor dat de klant niet teleurgesteld raakt.

• Laat uw gasten niet vertrekken met een negatieve nasmaak. Als u merkt dat uw gasten teleurgesteld zijn, praat dan hierover met hen en zorg ervoor dat ze niet ontevreden naar huis keren.

• Suggereer aan het einde van de maaltijd dat de gasten een beoordeling kunnen geven op IENS.Tevreden gasten zullen hierdoor meer zin krijgen hun mening en een positieve beoordeling schrijven!

• Indien een klant gereserveerd heeft via een aanbieding, aarzel dan niet om hem bij aankomst te herinneren aan de voorwaarden die samenhangen met de aanbieding.

• Leid uw personeel zo op zodat ze gastvrij overkomen en naar de wensen van de gasten luisteren.

• Vraag tussendoor even aan de gasten of alles naar wens is, zo weet u zeker dat alles goed verloopt.

• Houd de wensen van vaste gasten in het achterhoofd (favoriete tafel, favoriete wijn,...) zodat hun trouw beloond wordt en zodat ze nog meer tevreden naar huis keren.

• Waarschuw gasten vooraf wanneer een bepaald gerecht niet op voorraad is en haal het gerecht van de kaart indien mogelijk.

• Zorg ervoor dat uw gasten niet te lang moeten wachten.

• Als gasten aankomen en hun tafel nog niet klaar is, laat hen dan rustig wachten met een aperitief zodat ze toch nog van een aangenaam moment kunnen genieten.

• Als u uw gasten een tafel aanbiedt, vermijd dan een tafel in de doorgang, dichtbij de toiletten of dichtbij de airco.

• Vergeet niet dat u altijd het recht hebt om te antwoorden op alle beoordelingen van uw restaurant. Blijf vriendelijk wanneer u antwoordt op een negatieve beoordeling en probeer de impact van de negatieve beoordeling te beperken. Een negatieve beoordeling helpt bovendien om uw sterke punten en uw verbeterpunten te leren kennen.