Als mensen negatief over uw restaurant praten, kan dat dan ook een vorm van publiciteit voor uw restaurant zijn? Als uw bedrijf op de juiste manier reageert, kan het zonder twijfel een perfecte kans zijn om het aanzien van uw merk te verbeteren.
Het maakt niet uit waar u deze ontvangt, via uw account op TripAdvisor, op uw pagina van Iens, uw website, uw blog of uw sociale media... een negatieve mening is een oproep van een klant die graag wil dat u zijn opvatting verandert, dat u rekening met hem houdt en dat u iets doet om de situatie te verbeteren. Want als hij niet geïnteresseerd was, zou hij de tijd niet genomen hebben om zijn mening te uiten.
Waarom is een negatieve mening effectieve reclame? Omdat het weerklank heeft en zo’n grote invloed dat, als u erin slaagt de ervaring van deze klant te veranderen, het effect nog groter zal zijn dan dat van een positieve mening. Hoe kunt u dat doen? We hebben de fundamentele punten voor het omzetten van een klacht naar publiciteit voor uw restaurant in deze praktische infografiek bij elkaar gezet:
Door op de juiste manier om te gaan met een negatieve mening krijgt u de kans om de aandacht van deze klant, en vooral ook die van de andere gasten die beïnvloed zijn door deze mening, te veranderen in loyaliteit. Want als u het voor elkaar krijgt dat de klant weer tevreden is over uw restaurant en hem zo ver krijgt dat hij dit online uit, zullen de andere gasten die gebruik maken van die media uw restaurant ook positief zien.
En niet te vergeten natuurlijk: achter al deze meningen zit het echte gezicht van uw restaurant. Het op de juiste manier managen van de beoordeling helpt u om een realistisch beeld te krijgen en u altijd bewust te zijn van hoe uw bedrijf gezien wordt, de problemen die opgelost moeten worden en de veranderingen die doorgevoerd moeten worden om de publiciteit voor uw restaurant te verbeteren.
Lege tafels en steeds hogere kosten?
