Pasos para brillar en TripAdvisor

Si tienes un restaurante y estás leyendo este artículo, lo más seguro es que tengas  presencia en TripAdvisor o al menos quieras tenerla. Lo cierto es que para que el perfil de tu negocio brille en el sitio web de viajes más grande del mundo*, hay algunos pasos clave. Presta atención a las siguientes maneras de triunfar en esta plataforma y así tener una captación de clientes a prueba de fuego.

Lo primero: solicitar o registrar tu perfil

¿Has comprobado si tu negocio tiene una ficha en TripAdvisor? Algunas veces los clientes crean fichas de los restaurantes subiendo imágenes o escribiendo opiniones. Así que el primer paso es entrar en el centro de gestión (https://www.tripadvisor.es/Owners), escribir el nombre del restaurante, solicitar el perfil en caso de que exista o registrar una ficha nueva en caso contrario. Para proteger la titularidad se piden los datos de una tarjeta de crédito, pero sólo para verificar la identidad, porque anunciarse es completamente gratuito.

¡Ahora ya puedes comenzar!

Actualizar el perfil

Desde el ordenador o desde la app para iOS o Android, puedes editar toda la información visible de tu restaurante, nombre, contacto, ubicación, fotos, horario de atención, horario de cocina, precios, etc, accediendo al centro de gestión (https://www.tripadvisor.es/Owners).

¿Qué sucede si el restaurante cambia de propietario? También es posible hacer un cambio de propiedad de la cuenta e incluso eliminar fotos y reseñas de la gestión anterior, para comenzar de cero la captación de clientes. Para ello es necesaria una prueba oficial de este cambio, así como realizar otros pasos. Si es tu caso, puedes acceder al Centro de ayuda de TripAdvisor.

Aumentar la popularidad en el ranking de TripAdvisor

La clasificación de popularidad funciona a través de un algoritmo que toma en cuenta estas variables:

Actualización, calidad y cantidad de comentarios que recibe el restaurante. Mientras más comentarios positivos recientes ¡mucho mejor!

¡Así que es muy importante gestionar correctamente los comentarios!

Aunque no es obligatorio responderlos y la calidad de las respuestas no afecta al algoritmo, hacerlo de forma efectiva causa una impresión muy positiva en todos los usuarios, lo que ayuda a aumentar y mejorar la captación de clientes del restaurante y por ende su posición en el ranking.

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Generar veracidad y confianza

TripAdvisor hace una revisión muy precisa de las opiniones que se registran, antes de que sean publicadas, para garantizar que cumplan con ciertas pautas y así asegurar su veracidad. Cuando el sistema detecta algo sospechoso, automáticamente alerta a un equipo de especialistas, quienes determinan si el comentario cumple o no con las directrices y evitar el fraude.

¡Así puedes confiar en que los comentarios que recibe tu negocio son auténticos!

Mira el vídeo:  “el viaje de una opinión en TripAdvisor”

TripAdvisor también cuenta con políticas y procedimientos para ayudar a los propietarios a hacer frente a posibles “chantajes” recibidos. Puede que algún usuario amenace con escribir un comentario negativo a menos que reciba algún tipo de beneficio. Estos casos deben ser reportados en el centro de gestión (https://www.tripadvisor.es/Owners) para ser atendidos por el personal de TripAdvisor.

¿Y si quieres borrar un comentario recibido? Aunque no es lo habitual, hay algunos casos donde es necesario, bien sea porque el usuario se ha equivocado y el comentario era para otro restaurante, porque ha sido escrito por la competencia para hacer daño, etc. En todo caso el equipo de editores de TripAdvisor hace una valoración y la posterior eliminación del comentario.

De hecho, es importante recordar que en TripAdvisor estas conductas están penalizadas:

-Que el propietario escriba comentarios positivos sobre su restaurante o solicite a sus familiares o amigos que lo hagan para aumentar su posición en el ranking.

-Que el restaurante ofrezca descuentos, incentivos o trato especial a cambio de reseñas positivas.

-Contratar a terceros para publicar comentarios falsos.

Por supuesto que se puede invitar a los clientes a publicar comentarios en TripAdvisor, con la herramienta “Opinión Exprés” por ejemplo, o a través de las redes sociales.  ¡De eso se trata! Pero ningún negocio puede forzar esta participación, pues está penalizado. Una forma de garantizar que las opiniones sean realmente útiles para los usuarios y que los perfiles de los restaurantes compitan en igualdad de oportunidades.

Más herramientas de captación de clientes

Además de contar con comentarios veraces, TripAdvisor también ofrece otras formas de aumentar la captación los clientes.

-Pegatinas promocionales de la presencia del restaurante en TripAdvisor.

-Tarjetas de visita con la información del perfil del restaurante en TripAdvisor.

-Certificados de excelencia para ser exhibidos en el local y en el perfil digital.

Adquiere estas fantásticas herramientas en el centro de gestión (https://www.tripadvisor.es/Owners) y accediendo a “herramientas gratuitas”.

Hay un herramienta más que TripAdvisor agrega de forma automática cuando se registra un restaurante:

¡El botón de reservas online!

La tecnología de ElTenedor está presente en TripAdvisor a través del motor de reservas disponible para todos los restaurantes que allí se anuncian. Una ventaja magnífica pues permite que los usuarios puedan reservar directamente sin tener que salir de la plataforma. ¿Lo has probado ya? ¡Seguramente!

Ahora bien, si ya tienes un perfil en TripAdvisor, estás generando comentarios de calidad y sacando provecho al botón de reservas y a las herramientas de promoción, te invitamos a ir al siguiente nivel: Probar TripAdvisor Premium, donde tendrás a tu disposición más funcionalidades que te ayudarán a tener una mejor captación de clientes para tu negocio.

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¡No te quedes atrás!

Para conocer más información sobre la gestión de tu perfil en TripAdvisor consulta las preguntas frecuentes - FAQ aquí.

*Fuente: comScore Media Metrix for TripAdvisor Sites, worldwide, Octubre 2017.