Que hablen negativamente de tu restaurante, ¿podría ser una forma de publicidad? Si la respuesta de tu negocio es la acertada, sin duda, puede representar una oportunidad perfecta para mejorar el prestigio de tu marca.
Da igual el canal dónde la recibas, ya sea en tu cuenta de TripAdvisor, en tu página de ElTenedor, en tu web, en tu blog, en tus redes sociales… una opinión negativa, es una llamada de atención que viene de un cliente con ganas de que cambies su percepción, de que lo tomes en cuenta y de que hagas algo por mejorar la situación. De lo contrario, si no estuviera interesado, ni siquiera se tomaría el tiempo en escribirla.
¿Por qué una opinión negativa es una promoción efectiva? Porque tiene eco y genera una repercusión de tal magnitud, que si logras revertir la experiencia de ese cliente, el efecto será aún más potente que una opinión positiva. ¿Cómo lograrlo? Hemos recopilado los puntos fundamentales para convertir una queja en publicidad para tu restaurante, en esta práctica infografía:
Gestionar correctamente una opinión negativa, te permite reconducir la atención de ese cliente y sobre todo de los demás clientes que han sido impactados por esa opinión, hacia la fidelización, ya que si logras gustar de nuevo a ese cliente y consigues que lo exprese online, los demás clientes que estén en ese canal también verán con buenos ojos tu restaurante.
Sin olvidar por supuesto, que detrás de todas las opiniones, está la verdadera cara de tu restaurante. Con lo cual, realizar una buena gestión de las críticas te ayuda a tener una visión realista y siempre consciente de cómo está siendo percibido tu negocio, de los problemas que deben resolverse y de los cambios que debes aplicar para mejorar la publicidad de tu restaurante.
¿Tienes mesas vacías y los costes no dejan de aumentar?
