El software para restaurantes de ElTenedor, cuenta con una potente herramienta que sirve para enamorar clientes. Es la base de datos, que va creciendo progresivamente y con ella las oportunidades de aumentar los beneficios.
Son varias las ventajas de utilizarla, es por ello que hemos preparado una serie de artículos para contártelo. En esta primera entrega, te presentamos las principales funcionalidades para lograr que tus clientes siempre quieran volver.
Antes que nada...
¿Por qué la base de datos del software de tu restaurante es una mina de oro?
- Porque recopila valiosa información de los clientes que visitan tu negocio.
- Porque te permite comunicarte con tus clientes antes, durante y después del servicio.
- Porque con esta información puedes planificar estrategias de marketing y fidelización.
- Porque las estadísticas que genera te ayudan a tomar decisiones de negocio a corto, mediano y largo plazo.
¿Cómo funciona la base de datos de ElTenedor Manager?
Lo primero que necesitas es anunciar tu restaurante en ElTenedor.
Y lo segundo es contar con el Software de gestión de restaurantes que te ofrecemos de forma gratuita. Una herramienta que reemplaza el libro de papel y guarda de forma automática toda la información de tus reservas. Un sistema ideal para ahorrar tiempo y tener un histórico de los datos de tus clientes, perfecto para realizar acciones de fidelización.
Una vez que cuentes con estos recursos, ya puedes comenzar a construir tu base de datos de clientes, por 3 vías:
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A través de la reserva online
Cuando un cliente hace una reserva de tu restaurante en ElTenedor o en el motor de reservas de tu página web o de tu perfil de Facebook, el software realiza una ficha automática con estos datos del cliente: nombre, email y número de teléfono.
Además, la ficha permite que el cliente escriba alguna preferencia o solicitud especial, así como marcar la opción de recibir información del restaurante.
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A través de la reserva telefónica
Cuando un cliente te llama, sólo tienes que apuntar los datos de esa reserva en el software del restaurante. Así se crea la ficha del cliente, la cual se sumará a la base de datos de forma automática.
A través del cliente de paso
Igualmente puedes crear una ficha de los clientes de paso e introducir en ella toda la información sobre el servicio, sus preferencias, gustos y comportamiento.
Una vez que has comenzado a construir tu base de datos, puedes realizar diversas acciones a través del software del restaurante, y así lograr que los clientes quieran repetir. ¡Toma nota!
¿Cómo sacarle provecho a la base de datos?
Antes del servicio
- ¿Te Imaginas que antes de que el cliente llegue, pudieras saber que le gusta sentarse al lado de una ventana, que es celíaco y que su plato favorito son las ensaladas? ¡Una ventaja genial! Pues tanto el personal de sala como el de cocina, pueden prepararse para ofrecer un trato personalizado. Esto es posible gracias a la información sobre tus clientes que se va guardando en la base de datos del software del restaurante.
- También puedes aprovechar el email que te han proporcionado tus clientes y que se almacena en la base de datos, para enviarles un correo de confirmación de sus reservas, el cual puedes redactar en el idioma que necesites, gracias a ElTenedor Manager. Si la reserva es telefónica o presencial, recuerda pedir el correo electrónico, para que puedas realizar esta acción y así dar una imagen más profesional de tu restaurante.
Durante el servicio
- ¿Te imaginas poder llamar al cliente por su nombre cuando llegue, ofrecerle la marca de vino que pidió la última vez o servirle la carne al punto que le gusta? Son acciones sencillas que generan un gran impacto en el cliente, y que puedes realizar gracias a la información que vas almacenando en tu base de datos.
- También puedes pedirle el correo electrónico a tus clientes de paso, registrarlo en el software del restaurante y así enviarles comunicaciones posteriormente.
Después del servicio
- Gracias a la base de datos, puedes enviar un correo para invitar al cliente a que haga una valoración de su experiencia tanto en ElTenedor como en TripAdvisor. Lo cual representa publicidad gratis para tu restaurante.
- El Tenedor Manager también te permite diseñar y enviar encuestas de satisfacción a tus clientes, y así obtener información para mejorar tu servicio.
- También puedes enviarles por correo o SMS, campañas de descuentos y programas de fidelización. Así siempre tendrán motivos para volver.
- Igualmente puedes conectar con tus clientes a través del envío regular de newsletters creadas con el software de ElTenedor, informándoles de tus eventos, promocionando tus menús y posicionando la imagen del restaurante.
La realización constante de estas acciones hace que el cliente repita. Así hayan pasado 6 meses, si recibes al cliente llamándolo por su nombre y sentándolo en la mesa que le gusta, sin duda, volverá.
La ventaja de hacerlo con el software de restaurantes de ElTenedor, es que los pasos son simples y fáciles, tanto para el personal, que lo agradece porque siempre está ocupado, como para el cliente, a quien no le gusta perder el tiempo.
Entonces… ¿Te gustaría probar gratuitamente la base de datos de ElTenedor Manager y comenzar a fidelizar a tus clientes? ¡Adelante!
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