Et si on parlait de la ponctualité de vos clients ?
Il vous est sans doute déjà arrivé d’attendre des clients en vain. Et pourtant, la ponctualité vous permet d’offrir au client un service de qualité et garantir la bonne organisation de vos équipes. Que mettons-nous en place pour la rappeler aux clients ?
TheFork vous accompagne pour garantir la ponctualité de vos clients.
Quand un client réserve avec ou sans offre promotionnelle, sa réservation lui est toujours confirmée par email. TheFork y précise que « toute arrivée en dehors du créneau horaire (+/- 15min) peut entraîner la non-application de la promotion et/ou la perte de la table ».
De plus, passées 15 minutes après l’heure d’arrivée réservée par le client, il vous est possible de déclarer un No-Show. (comment le faire ? ) Pour rappel, un « no show » est lorsque le client ne s’est pas présenté/pas présenté dans le temps imparti. Dans ce cas, les couverts ne vous sont pas facturés et le client est automatiquement contacté via l’email et pénalisé. A travers cette démarche de suivi client TheFork s’engage auprès du restaurateur partenaire à lutter contre les No-Shows et réduire le retard de certains clients pour faciliter la gestion quotidienne des services.
L’email envoyé au client lors d’un no-show de sa part :
Vous voulez en savoir plus sur le logiciel TheFork et les solutions apportées aux restaurateurs pour faciliter leur quotidien? Essayez gratuitement notre logiciel.
Tables vides et coûts en hausse?
