No marketing de restaurantes, oferecer acesso à Internet se tornou uma prioridade, especialmente desde 2011, quando os smartphones começaram a acompanhar os clientes de forma habitual.

No início, era um serviço rentável em restaurantes de grandes superfícies e com grande quantidade de clientes, que pagavam por ele. Mas, pouco a pouco, o setor entendeu que oferecer Wi-Fi de forma gratuita traria melhores resultados. Hoje, independentemente do nível de adaptação digital de um restaurante, o serviço de Wi-Fi é o básico.

O interessante é que, mais que um serviço para agradar aos seus clientes, trata-se de uma potente ferramenta de marketing de restaurantes, perfeita para fidelizar e para atrair, como um ímã digital, novos clientes.

Se já possui Wi-Fi ou se ainda não tem, apresentamos alguns dados que podem ajudá-lo(a) a tirar o máximo benefício dele.

Benefícios para o cliente

the-fork-wifi-grande-marketing-restaurantes– Comodidade para continuar sua vida digital, de forma gratuita, enquanto estiver no seu restaurante.

– Tranquilidade por se manter conectado e em comunicação (O que fará com que fique mais relaxado e desfrute melhor da noite).

– Facilidade para compartilhar a experiência gastronômica  em suas redes sociais.

Benefícios para o restaurante

TheFork - Wi-Fi: Muito importante no marketing de restaurantes– É uma opção de custo relativamente baixo, com lucros a curto e médio prazos.

– Sua instalação é simples, rápida e ocupa pouco espaço.

– De acordo com o serviço de Wi-Fi que escolher, poderá reunir dados sobre os clientes para sua fidelização, assim como promover campanhas de promoção.

– É um valor agregado que permite que se diferencie da concorrência, pois os clientes sempre vão preferir um local com Wi-Fi.

– Também é possível acompanhar, em tempo real, o comportamento dos clientes nas redes, e, dessa forma, compreender as tendências.

– Ajuda a fazer com que os clientes se sintam confortáveis no restaurante e consumam mais.

Tipos de serviço Wi-Fi

Grátis: O acesso à Internet é aberto, assim como temos em casa ou no escritório. Com ou sem senha.

Wi-Fi social: Acesso à Internet em troca de uma ação do cliente nas redes sociais, como visitar a página Facebook do restaurante, para se conectar.

Pesquisa: Acesso à Internet em troca do preenchimento de uma pesquisa, dando informações para o banco de dados do restaurante.

Vinculado: Permite o acesso à Internet mediante a inserção de um código dado ao cliente anteriormente.

Pago: O cliente deve pagar para se conectar ao Wi-Fi.

Comercialização: Mostra uma propaganda antes de permitir a conexão do cliente à Internet.

Wi-Fi como marketing de restaurantes

  • Se seu cliente fez uma reserva por meio do TheFork, com seu serviço de Wi-Fi, se conecta ao nosso app, pode convidá-lo a enviar fotos de sua experiência gastronômica, quando ainda estiver no restaurante. Sabe o que isso significa? Publicidade grátis e imediata para o seu negócio!
  • De acordo com o serviço de Wi-Fi que oferece, pode enviar mensagens de e-mail ou de texto, com promoções e ofertas em tempo real, enquanto os clientes estiverem no restaurante.
  • Se o seu cliente estiver conectado à internet, haverá muita chance que ele qualifique e deixe uma opinião sobre o seu negócio, antes de ter saído de lá. Pode incentivá-lo a deixar um comentário em portais como TheFork ou TripAdvisor. Transofmrando-se, assim, de forma automática, em um vendedor ou indicador de seu restaurante.

TheFork - Wi-Fi: Muito importante no marketing de restaurantes

Os especialistas aconselham…

Para Kieran Williams, da Captini, empresa líder nesse tipo de serviços na Europa, é importante ficar atento a esses detalhes:

the-fork-wifi-grande-marketing-restaurantes– A página de conexão ao Wi-Fi deve ser bem desenhada e deve refletir os valores e a imagem do restaurante.

– Os termos e condições de uso do serviço devem ficar muito claros para o cliente e devem se adaptar à legislação de cada país. Por exemplo, na Europa, mesmo que esses serviços sejam regulamentados pela Diretiva da UE em todos os países, em alguns, como Alemanha, França e Itália, há variações.

– Oferecer Wi-Fi gratuito não é suficiente, é importante que seja de boa qualidade. Para isso, é necessário afastar o equipamento de outros que possam causar interferência, como aparelhos de cozinha, ar-condicionado ou paredes de tijolo. O ideal é que o equipamento de Wi-Fi seja instalado no centro do teto da sala ou em uma parede que se estenda por uma grande parte do local.

Leonardo Pires, da empresa Semsenha, líder na oferta desses tipos de serviços no Brasil, também contribui com sua experiência:

the-fork-wifi-grande-marketing-restaurantes– Segundo um estudo feito pela Semsenha, 68% dos clientes estão dispostos a ver anúncios em troca de ter Internet grátis. Assim, é importante contratar um serviço de Wi-Fi que permita a geração de renda com: acordos de publicidade; promoção dos produtos do restaurante; integração com o TripAdvisor, para que os clientes opinem de forma automática.

– Segundo o mesmo estudo, 78% dos clientes não usaram o Wi-Fi do restaurante porque era necessário colocar uma senha.

– E 40% dos clientes deixaram de ir a restaurantes em que não havia Wi-Fi grátis.

Conclusão: Quanto mais fácil for para o cliente, melhor.

Eles fazem isso

the-fork-wifi-grande-marketing-restaurantesO restaurante Fade Street Social, em Dublin, oferece serviço de Wi-Fi a seus clientes por meio da Captini, utilisando-o para enviar promoções, ofertas especiais e para promover suas campanhas de comunicação.

the-fork-wifi-grande-marketing-restaurantesO restaurante  The Prince Edward, em Londres, envia mensagens por meio da rede WiFi, promovendo seus cardápios, mas também para incentivar seus clientes a deixar opiniões no TripAdvisor. Graças a isso, subiu vertiginosamente de posição no portal de reservas.

Então… seu negócio já possui Wi-Fi? Caso possua… Já está fazendo uso dele como ferramenta de marketing de restaurantes? Esperamos que este artigo tenha servido para mostrar os seus benefícios. Especialmente como canal para fazer crescer o seu banco de dados, fidelizar seus clientes e, finalmente, aumentar suas vendas.

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