Conquiste e fidelize os seus clientes

Promova a lealdade dos seus clientes, oferecendo um serviço de reservas de alta qualidade e uma comunicação personalizada. Construa uma sólida base de dados de clientes, comunique facilmente e faça a gestão de todas as avaliações e opiniões que recebe, em apenas alguns cliques. 

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Ferramenta de reservas 24/7: o que significa que não vai perder um único cliente

Alguns clientes podem desejar fazer uma reserva no seu restaurante à hora de almoço, quando não tem tempo para atender o telefone, ou à 1h da manhã, quando o seu estabelecimento está fechado. Aderir à nossa ferramenta de reservas, disponível a qualquer hora do dia e da noite, corresponde a uma forma de se adaptar às necessidades dos seus clientes e obter, assim, mais reservas. 

Os seus clientes podem reservar 24 horas por dia, 7 dias por semana, recorrendo ao seu dispositivo favorito (telemóvel, computador ou tablet).

A ferramenta de reservas verifica automaticamente a sua disponibilidade e confirma a reserva aos clientes interessados. 

Deste modo, recebe menos chamadas telefónicas, em horas de ponta, e poupa tempo no seguimento dos contactos recebidos fora do seu horário de funcionamento.

"Oferecer reservas 24 horas por dia significa que atraímos todos os potenciais clientes".

Encante e fidelize os seus e suas clientes

A parceria com o TheFork vai melhorar a experiência geral dos clientes no seu restaurante:

  • Serviço 24/7 de reservas em restaurantes;
  • Os clientes recebem um lembrete personalizado da sua reserva;
  • As preferências dos clientes armazenadas no seu sistema permitem um serviço personalizado e sem falhas;
  • Comunicação orientada através de e-mail ou SMS para partilhar notícias sobre o seu restaurante. 

Receba e faça a gestão das opiniões dos clientes para melhorar os seus pratos e o serviço

Acompanhe sempre de perto o modo como os seus clientes avaliam o seu restaurante. Sempre que é publicada uma opinião, receberá uma notificação por e-mail, através do qual poderá responder diretamente a essa review. Para além disto, através do TheFork Manager pode também gerir todas estas opiniões que recebe a partir de um único local. A grande maioria das opiniões são positivas, no entanto e caso receba alguma opinião negativa, aconselhamos que responda com uma simples explicação. Desta forma, irá mostrar que a satisfação do seu cliente não lhe é indiferente. Não se esqueça de partilhar as opiniões positivas com a equipa para que tenha uma motivação extra! 

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Comunique com os seus clientes para melhorar a sua experiência e para o incentivar a voltar ao seu restaurante

O sistema CRM - Gestão de Relação com o Cliente - de restaurantes do TheFork Manager oferece a vantagem de ter todas as ferramentas que necessita numa só plataforma, facilitando a recolha de informação sobre os clientes.

Construa uma base de dados de clientes eficiente e personalizada, que apresente as informações relevantes sobre as reservas anteriores dos clientes, para que toda a sua equipa a possa usar internamente. Ao partilhar este perfil e o histórico dos clientes com os seus empregados, oferecerá um serviço mais personalizado, o que poderá refletir-se num maior gasto médio e num incentivo extra a uma próxima visita ao seu estabelecimento. 

Ao personalizar a experiência e a refeição com base nas preferências recolhidas no seu sistema de reservas, vai mostrar aos seus clientes que se importa com a sua satisfação. 

fidelize e encante clientes

Aposte nas nossas ferramentas de comunicação simples de manusear para entrar em contacto com os seus clientes através de emails e SMS

  • Tire partido da gama de ferramentas desenvolvidas especificamente para o ajudar a envolver-se com os clientes que pretende atrair;
  • Utilize o perfil e o histórico de clientes para segmentar o público e, deste modo, personalizar a sua comunicação;
  • Esteja em contacto com os seus clientes através de campanhas via email ou SMS: para toda a sua base de dados ou para uma seleção à sua escolha. 

Pronto para atrair mais clientes para o seu restaurante?

Faça parceria com o TheFork ainda hoje – é fácil e pode rescindir a qualquer momento!