Dicas para brilhar no TripAdvisor

22 Junho 2018
ElTenedor - captación de clientes con TripAdvisor FAQ

Caso tenha um restaurante e esteja a ler este artigo, quase de certeza que está presente no TripAdvisor ou, pelo menos, quer estar. A verdade é que, para que o perfil do seu negócio brilhar no maior site de viagens do mundo*, há alguns passos fundamentais a seguir. Preste atenção às seguintes formas de triunfar nesta plataforma e aumentar  a captação de clientes.

Primeiro: solicitar ou registar o seu perfil

Já comprovou se o seu restaurante tem uma ficha no TripAdvisor? Algumas vezes os clientes criam fichas dos restaurantes colocando fotografias ou escrevendo a sua opinião. Por isso, o primeiro passo é entrar no centro de gestão (https://www.tripadvisor.pt/Owners), escrever o nome do restaurante, solicitar o acesso ao perfil no caso deste já existir ou criar uma ficha, caso não exista. Para proteger a titularidade são pedidos os dados de um cartão de crédito, mas apenas para verificação, porque ter página no TripAdvisor é completamente gratuito.

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Agora já pode começar!

Atualizar o perfil

Através do computador ou acedendo à a app para iOS ou Android, pode editar todas as informações visíveis do seu restaurante: nome, contacto, localização, fotografias, horário de funcionamento, horário da cozinha, preços, etc.,. Basta aceder ao centro de gestão (https://www.tripadvisor.pt/Owners).

O que acontece caso o restaurante mude de proprietário? Também é possível fazer uma troca de propriedade da conta e até mesmo eliminar fotografias e avaliações da gestão anterior, para começar do zero a captação de clientes. Para isso é necessário apresentar uma prova oficial desta trocae seguir mais alguns passos. Se este for o seu caso, pode aceder ao Centro de Ajuda do TripAdvisor.

Aumentar a popularidade no ranking do TripAdvisor

A classificação de popularidade funciona através de um algoritmo que tem em conta as seguintes variáveis:

Atualização, qualidade e quantidade de comentários recebidos. Quantos mais comentários positivos recentes tiver, melhor!

Por isso, é muito importante gerir corretamente os comentários!

Embora não seja obrigatório responder a todos os comentários e a qualidade das respostas não afetar o algoritmo, fazê-lo de forma efetiva causa uma impressão muito positiva em todos os utilizadores, o que ajuda a aumentar e a melhorar a captação de clientes do restaurante e consecutivamente a sua posição no ranking.

Clique aqui para obter gratuitamente um template com as melhores respostas para as opiniões dos seus clientes

Gerar veracidade e confiança

O TripAdvisor faz uma seleção muito precisa das opiniões que são registadas, antes de as publicar, para garantir que cumprem com certas requisitos e assim assegurar a sua veracidade. Quando o sistema deteta algo suspeito, automaticamente alerta uma equipa de especialistas, que determinará se o comentário cumpre ou não com as diretrizes e evitar a fraude.

Pode confiar no facto dos comentários sobre o seu negócio serem autênticos!

Veja o vídeo: “a viagem de uma opinião no TripAdvisor”

O TripAdvisor também dispõe de políticas e procedimentos para ajudar os proprietários a fazer frente a possíveis “chantagens” recebidas. Como por exemplo, um utilizador ameaçar escrever um comentário negativo caso não receba algum tipo de benefício. Estes casos devem ser denunciados ao centro de gestão (https://www.tripadvisor.pt/Owners) para serem analisados pela equipa do TripAdvisor.

E se quiser apagar um comentário recebido? Embora não seja habitual, há alguns casos onde é necessário tomar esta medida, ou porque o utilizador se enganou e o comentário era para outro restaurante, ou porque foi escrito pela concorrência para o prejudicar, etc. De qualquer das formas a equipa de editores do TripAdvisor fará uma avaliação e eliminará o comentário.

É importante relembrar que no TripAdvisor as seguintes condutas são penalizadas:

  • Quando o proprietário escreve comentários positivos sobre o seu restaurante ou solicita aos seus familiares ou amigos para o fazerem como forma de aumentar a sua posição no ranking.
  • Quando o restaurante oferece descontos, incentivos ou tratamento especial em troca de comentários positivos.
  • Quando o restaurante contrata terceiros para publicar comentários falsos.
Mas, como é evidente, pode convidar os clientes a publicar comentários no TripAdvisor, com a ferramenta “Review Express”, por exemplo, ou através das redes sociais. Mas nenhum negócio pode forçar esta participação, pois seria penalizado. Esta é uma forma de garantir que as opiniões são realmente úteis para os utilizadores e que os perfis dos restaurantes competem em igualdade de oportunidades.

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Mais ferramentas para a captação de clientes

Para além de poder contar com comentários verdadeiros, o TripAdvisor também oferece outras formas de aumentar a captação de clientes.

Adquira estas fantásticas ferramentas no centro de gestão (https://www.tripadvisor.pt/Owners), acedendo a “ferramentas gratuitas”.

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Há mais outra ferramenta que o TripAdvisor agrega de forma automática quando é registado um restaurante:

O botão de reservas online!

A tecnologia do TheFork está presente no TripAdvisor através do botão de reservas disponível para todos os restaurantes presentes no TheFork. Uma vantagem magnífica, pois permite que os utilizadores possam reservar diretamente sem terem que sair da plataforma. Já experimentou? De certeza que sim!

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Caso já tenha um perfil no TripAdvisor, ja faça a gestão de comentários, já tenha o botão de reservas e já tenha utilizado as ferramentas de promoção, convidamo-lo a atingir o próximo nível: Experimentar o TripAdvisor Premium, onde terá à sua disposição mais funcionalidades que o ajudarão a ter uma melhor captação de clientes para o seu negócio.

Clique aqui para o experimentar agora

Não fique para trás!

Para saber mais informações sobre a gestão do seu perfil no TripAdvisor consulte as perguntas frequentes - FAQ aqui.

*Fonte: comScore Media Metrix for TripAdvisor Sites, worldwide, outubro de 2017.

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