Filas virtuais para restaurantes: como funcionam e quais as vantagens?

18 Outubro 2021
Reserva

Quando os restaurantes recebem um grande fluxo de reservas, uma fila virtual pode ser muito útil - tanto para os clientes que esperam pela refeição como para o seu restaurante!

Uma fila virtual é um sistema automatizado para gestão e controlo de clientes que esperam por um lugar no seu restaurante, quando chegam sem reserva. Sem um sistema para gerir os clientes que aguardam, sobretudo em alturas mais movimentadas, o processo de espera pode ser complicado para os clientes e para os restaurantes... 

As formas mais comuns de gerir uma fila virtual são por mensagens sms, sistemas de exibição ou códigos QR, entre outros... Cada restaurante utilizará um método diferente de fila virtual, de encontro às suas necessidades: mas é certo que ter um sistema implementado tem muitos benefícios. 

Para os restaurantes que desejem adicionar uma fila virtual ao seu modelo de gestão e assim desfrutar de todas as vantagens, estão disponíveis ferramentas como a lista de filas do TheFork Manager. Com esta funcionalidade digital poderá adicionar reservas inesperadas a uma fila e, assim que uma mesa ficar livre, notificar o cliente.

As vantagens de uma Fila Virtual

Melhor controlo de tempo

A maior vantagem para os restaurantes reside numa forma mais simples e organizada de partilhar com os clientes o tempo de espera estimado. Digitalizar as suas filas pode melhorar a precisão dos tempos de espera. Os restaurantes podem também ser mais precisos na forma como sentam os clientes, ao saber exatamente quem chegou e por que ordem, enquanto reduzem o tempo despendido a tentar gerir a lista de espera e novas chegadas. 

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Uma Espera mais Agradável para os Clientes

Um dos pontos mais atrativos para os seus clientes é poderem agora passar o tempo de espera de forma muito mais livre. Quando o seu restaurante implementar uma fila virtual, os clientes terão não só uma visão mais clara do tempo de espera mas também uma notificação ou alerta quando a sua mesa estiver pronta. Com esta funcionalidade, os clientes podem passar o tempo de espera a tomar uma bebida, a explorar as redondezas ou em qualquer outra tarefa que cative a sua atenção enquanto esperam. 

A fila virtual reduz a irritação nos clientes e também evita que percam uma mesa por não estarem presentes. Muitos clientes sentem-se desanimados com longos períodos de espera e ainda mais quando lhes é pedido que aguardem em frente ao restaurante: este é um dos problemas que a fila virtual pretende resolver.

 

Uma Oportunidade para Alargar a Base de Dados de Clientes

Outro benefício importante de uma fila virtual é a oportunidade de ampliar a sua base de dados de clientes. Quando os clientes entram numa fila virtual, os restaurantes podem solicitar algumas informações, como o nome e endereço de email, para que posteriormente possam contactar o cliente e construir uma relação de lealdade e gerar interesse em voltar! Esta é uma ótima forma de expandir as comunicações para mais clientes... 

Independentemente do tipo de fila virtual, a digitalização da lista de espera do seu restaurante representa um grande benefício para aumentar a satisfação dos clientes e facilitar a gestão do restaurante!

 

 

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