En 2021, en TheFork hemos dedicado más de 100 horas a entrevistar a los propietarios y al personal de los restaurantes para entender mejor cómo utilizan The Fork Manager, nuestro software de gestión de reservas, y cómo se podría mejorar. Basándonos en sus opiniones, se mejoraron muchas funciones o se lanzaron otras nuevas para apoyar a nuestros restaurantes asociados en sus operaciones diarias.
A continuación profundizaremos en esas nuevas funciones que te ayudarán a agilizar tus operaciones.
Una mejor gestión de la ocupación de tu restaurante:
📄 Mantén el control sobre la asignación de las mesas: ahora puedes definir un orden de prioridad para la mesa cuando utilices la asignación automática. También puedes asignar manualmente reservas a las mesas en el plano de sala, en lugar de asignarlas automáticamente. Sigue siendo flexible para ti.
❌Recupera tus cancelaciones en una pestaña dedicada en la lista de reservas para evitar que se mezclen con tus reservas confirmadas.
🧷Bloquea la reserva a una mesa, para evitar que otros usuarios la muevan a otra.
🔄Activa la función de preparación del servicio: activa o desactiva la posibilidad de recibir reservas consecutivas en la misma mesa durante el mismo servicio (es decir, tener varios turnos dentro de un servicio).
🕐Define un tiempo específico entre 2 reservas en una mesa, cuando la opción de preparación del servicio esté activada.
📈Duplica una reserva para reservas recurrentes.
Un flujo de reservas más fluido con la garantía de la tarjeta de crédito:
⏲️ Más tiempo de confirmación para las reservas hechas con garantía de la tarjeta de crédito: los clientes tienen ahora 24 horas para confirmar la información de su tarjeta cuando se solicita una tarjeta de garantía para confirmar la reserva. Si no se recibe una respuesta pasadas esas 24 horas, la reserva se cancela.
✖️ Política de cancelación personalizable para las reservas hecha con garantía de la tarjeta de crédito: hemos implementado la misma solución que la política de cancelación de prepago, donde puedes elegir entre 6 y 96 h.
Prueba hoy TheFork Manager
Información enriquecida sobre los clientes para optimizar su experiencia:
📝 Importa una lista de clientes dentro de TheFork Manager para hacer crecer y completar tu base de datos de clientes en el mismo lugar. Expórtala también para crear estadísticas o trabajar con una herramienta externa de CRM.
🏷️ Añade campos personalizados en el formulario de reserva y en la ficha de cliente para recopilar información adicional sobre tu cliente y ofrecerle el mejor servicio cuando acuda (por ejemplo, ocasión especial, alergias, restricciones dietéticas, etc.)
🥇 La insignia de primera visita ahora está disponible en la lista de reservas para las reservas que son la primera visita de un cliente, para que puedas personalizar la experiencia
🌟 La bandera VIP ya está disponible para identificar a los clientes especiales en tu lista de reservas
🔖 Títulos adicionales para usar en la tarjeta de cliente (Dr., Cat., etc.).
Una navegación más fácil a través de TheFork Manager
🔍 Nueva herramienta de búsqueda: obtén resultados más relevantes, de 5 a 10 veces más rápido. En el formulario de reserva, ¡la función de autocompletar te ayuda a encontrar inmediatamente a los clientes ya existentes!
📱 Mejor usabilidad del plano de sala con la función de arrastrar y soltar, y un nuevo aspecto para visualizar mejor el espacio de tu restaurante.
📅 Fecha de hoy: muestra la lista de reservas de hoy directamente haciendo clic en un nuevo botón.
Una visibilidad más precisa de tus servicios:
👁️ Una reserva que se superpone a 2 servicios se mostrará en ambos para que no la pierdas de vista.
☝️ Se hace un seguimiento de más acciones en una reserva para recuperar el historial de los cambios de la reserva (motivo de cancelación, cambio de asignación de mesa, etc.)
📲 La página de clientes se encuentra ahora en el menú principal.
¿Todavía no trabajas con TheFork? Prueba ya el programa TheFork Manager y lleva tu negocio al siguiente nivel.
¿Tienes mesas vacías y los costes no dejan de aumentar?
