Le digital a révolutionné notre façon de communiquer.
De nombreux clients ont désormais des attentes plus grandes et estiment qu'un restaurant devrait mettre en place une communication digitale solide, régulière et intéressante.
Les restaurants peuvent tirer parti des fonctionnalités TheFork en matière de communication, non seulement pour rester en contact avec leurs clients et les informer de leur actualité, mais également pour les fidéliser durablement et se démarquer de la concurrence.
Vous pouvez communiquer auprès de vos clients sur différents sujets, comme la satisfaction/avis clients, opération marketing ou encore l'actualité du restaurant. En utilisant les fonctionnalités de TheFork Manager PRO et TheFork Manager PRO+, vous pouvez améliorer la communication de votre restaurant et contacter facilement vos clients afin de les fidéliser.
Tenir ses clients informés grâce aux outils de gestion de la relation client
TheFork Manager, vous permet de centraliser et d'accéder facilement à toutes les informations clients et donc de contacter facilement votre clientèle en toute occasion et quand vous le souhaitez.
Vous pouvez construire une base de données clients efficace associant les informations de vos réservations passées et votre propre connaissance pratique, ce qui vous permet de diversifier, fluidifier et améliorer votre communication.
Faciles à utiliser, misez sur nos outils de communication pour contacter vos vos clients par e-mail ou SMS.
Puisque la plupart des clients ont accès en permanence à leurs téléphones, cet outil pratique vous permet d'envoyer des informations intéressantes et pertinentes concernant votre établissement directement par e-mail ou par SMS.
En communiquant sur ces supports, vous entretenez l'intérêt des clients et leur offrez une expérience plus personnalisée.
TheFork Manager PRO+ permet aux restaurants d'utiliser le profil et l'historique des clients TheFork pour segmenter leurs audiences et adapter leur communication.
Montrez à vos clients qu'ils comptent pour vous en personnalisant leur expérience selon les préférences détectées par votre système de réservation.
En fonctionnant ainsi, vous ajoutez un facteur de personnalisation, qui au-delà d'éviter d'agacer vos clients via des communications non pertinentes, vous permet d'augmenter la satisfaction client et de les fidéliser
Communiquez par e-mail et SMS afin d'informer vos clients des éléments suivants :
- L'actualité générale de votre restaurant : nouveaux horaires, nouveaux plats à la carte
- Les promotions
- Les évènements (Noël, Pâques, afterworks...)
- Les informations de réservation automatisées (confirmation de réservation...)
- Des informations intéressantes via des newsletters à envoyer par e-mail (nouvelle carte, recettes, sensibiliser vos clients aux gestes anti-gaspillage comme le doggy bag...)
Ces outils vont bien au-delà du numérique et peuvent même améliorer les interactions directes avec vos clients.
Partagez les profils et historiques de vos clients avec votre personnel afin de proposer un service plus personnalisé, ce qui peut augmenter les dépenses moyennes et accroître la fidélité.
Essayez TheFork Manager dès aujourd'hui
Partagez les communications importantes sur votre page restaurant TheFork
Si vous n'avez pas encore le temps d'utiliser ou de personnaliser les e-mails et SMS adressés à vos clients, vous pouvez toujours compter sur votre profil TheFork pour créer un niveau de communication efficace avec vos nouveaux clients et vos habitués. Affichez vos menus à jour, vos horaires, vos promotions et toutes les informations en lien avec la Covid directement sur votre profil TheFork. Ainsi tous les clients souhaitant venir manger dans votre établissement auront accès à vos communications importantes et à des informations fiable et de qualité, en un seul endroit.
Centralisez, visualisez et répondez à tous vos avis clients sur TheFork Manager.
À l'issue de chaque repas réservé via TheFork, les clients sont automatiquement incités à laisser un commentaire concernant leur expérience dans votre établissement. Lorsqu'une évaluation client est publiée, vous recevez une notification par e-mail et vous avez la possibilité de répondre directement à l'évaluation. TheFork Manager vous permet de gérer et centraliser toutes vos évaluations au même endroit.
Les commentaires et avis des clients constituent forcément l'une des formes de communication les plus importantes pour un restaurant.
C'est ainsi que les clients décident s'ils reviendront manger dans votre établissement et que les nouveaux clients choisissent de venir découvrir votre restaurant.
L'une de nos enquêtes a montré que 58%* des clients consultent les commentaires et avis en ligne lorsqu'ils commencent à chercher un restaurant. Ils s'intéressent à la qualité et à la transparence des commentaires, et 84%** des personnens interrogées sont motivées par le fait que les commentaires ont été rédigés par des personnes ayant vraiment mangé dans le restaurant concerné.
Chez TheFork, nous sommes fiers de laisser aux clients l'opportunité de partager des commentaires authentiques et fiables, et aux restaurants de pouvoir facilement consulter et répondre à ces commentaires.
Les clients ne souhaitent pas simplement laisser des commentaires. Ils s'intéressent également à la façon dont les restaurants répondent et exploitent ces commentaires.
Exploitez au mieux les outils de communication que TheFork met à votre disposition pour informer vos clients !
(**)Enquête TheFork Jobs réalisée en France, en Italie, en Espagne et au Royaume-Uni [3 145 répondants], mai 2021 (moyenne entre les utilisateurs de TheFork et les autres)
*Enquête B2C envoyée par TheFork en juin 2021, chiffres globaux de 7 pays (Pays-Bas, Portugal, France, Belgique, Suisse, Italie, Espagne)
Tables vides et coûts en hausse?
