Aujourd'hui, il est très important que la localisation de votre restaurant soit accessible sur Internet. Faire apparaître votre restaurant sur Google Maps est un bon moyen pour vous de trouver régulièrement de nouveaux clients.
Pourquoi Google Maps est-il indispensable pour votre restaurant ?
Commençons par les bases : pourquoi votre restaurant devrait-il apparaître sur Google Maps ? Tout simplement parce que ce moteur de recherche est devenu incontournable pour les établissements souhaitant accroître leur visibilité locale. Saviez-vous que 86 % des internautes utilisent Google Maps pour trouver l’emplacement d’une entreprise ? Ce chiffre parle de lui-même !
Être présent sur Google Maps, c’est une opportunité idéale pour attirer un public local en pleine recherche active. De plus, en ajoutant des informations détaillées sur votre profil (horaires, menu, photos) et en recueillant des avis clients, vous facilitez la conversion des recherches en réservations. En optimisant votre fiche Google My Business, comme nous l’expliquerons plus bas, vous maximisez vos chances d’apparaître parmi les premiers résultats et d’attirer une clientèle ciblée.
En résumé, ne pas être sur Google Maps, c’est prendre le risque de passer à côté de nombreux clients potentiels !
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Étapes clés pour faire apparaître son restaurant sur Google Maps
Cette partie vous présente la procédure à appliquer pour que votre établissement s'affiche correctement dans les recherches de Google Maps. Que vous soyez déjà inscrit sur cette plateforme ou non, nos conseils vous seront utiles. Il ne suffit pas simplement d'ajouter votre restaurant sur Google Maps, mais aussi de vérifier que ce soit fait correctement. C'est à vous !
Créez-vous un profil sur Google My Business
La première étape consiste à vous créer un profil Google My Business en accédant au lien suivant : Créez votre fiche Google My Business
Vous pourrez y indiquer toutes les informations concernant votre établissement et y ajouter des renseignements comme le nom de votre restaurant, l'adresse, le type de services que vous proposez, votre site web, vos coordonnées, etc. Une fois toutes ces informations remplies, Google vous demandera de les revendiquer.
En général, Google vous envoie un code à l'adresse postale de votre restaurant. Lorsque vous l'aurez reçu, vous pourrez finaliser la procédure en entrant le code dans votre fiche Google My Business. Une fois votre compte revendiqué, votre restaurant sera facilement repérable sur Google Maps.
Optimisez votre fiche Google My Business pour un meilleur classement
Maintenant que votre fiche Google My Business (GMB) est en ligne, son optimisation est essentielle pour améliorer votre classement sur Google Maps et attirer davantage de clients.
Voici nos 3 conseils pratiques à mettre en place facilement :
- Choisissez les bonnes catégories : Dans la section 'À propos', choisissez des catégories précises et pertinentes pour votre restaurant, comme 'Restaurant italien' ou 'Restaurant végétarien'. Cela permet à Google de mieux vous référencer auprès des clients recherchant des établissements spécifiques. De plus, cela facilite considérablement les recherches pour les utilisateurs. Sachez que vous pouvez sélectionner plusieurs catégories si nécessaire.
- Rédigez une description optimisée SEO : Le SEO regroupe l’ensemble des techniques permettant d’améliorer la visibilité de votre entreprise dans les résultats des moteurs de recherche. Comme mentionné précédemment, Google Maps est un moteur de recherche à part entière : il est donc essentiel d’y appliquer des stratégies SEO ! Rédigez une description claire et engageante de votre restaurant en y intégrant des mots-clés locaux tels que 'restaurant familial à Lyon', 'plats traditionnels à Bordeaux' ou 'restaurant vegan Paris 13e'. Ces mots-clés renforcent votre visibilité dans les recherches locales et attirent davantage de clients.
- Suivez vos indicateurs et ajustez votre performance : Utilisez les outils d’analyse de Google My Business (GMB) pour comprendre comment vos clients vous trouvent. Parmi les indicateurs clés (KPIs) à surveiller : les recherches directes (utilisateurs ayant saisi directement le nom de votre établissement), les recherches indirectes (utilisateurs ayant recherché via des mots-clés) et les demandes d’itinéraire (utilisateurs cherchant à se rendre à votre restaurant). Adaptez vos mots-clés et informations en fonction de ces données pour optimiser votre visibilité.
En mettant en place ces conseils tout simples, vous augmentez vos chances de grimper en haut des résultats !
Mettez à jour les informations de votre restaurant
L'étape suivante consiste à proposer une fiche complète de votre restaurant afin de présenter une image de marque parfaite aux clients qui effectuent une recherche sur votre établissement. Une étape clé pour bien référencer votre restaurant sur Google Maps !
Veillez à ce que votre profil soit à jour, avec des informations complètes et précises sur votre restaurant. Il est très important que vos horaires soient exacts : s'ils sont modifiés pendant les jours fériés ou les événements, ces modifications doivent apparaître sur la plateforme afin que vos clients potentiels disposent des bonnes informations.
Publiez les meilleures images et vidéos de votre établissement sur votre profil, et mettez-les à jour régulièrement. Nous vous conseillons d'afficher le logo de votre restaurant, une image représentative de votre offre en couverture, et d'autres photos alléchantes de vos plats. Ajoutez-y des informations complémentaires : noms des plats, événements, etc.
Téléchargez vos photos au format .JPG ou .PNG, d'une taille maximum de 5 Mo et d'une résolution minimum de 720 x 720 pixels. Concernant les vidéos, leur durée ne doit pas dépasser 30 secondes, leur taille ne doit pas être supérieure à 100 M0, et leur résolution minimum doit être de 720 pixels.
Gérer les avis clients sur Google Maps
Les avis clients sur Google Maps sont un levier clé pour la réputation de votre restaurant (nous avons d'ailleurs un article dédié à ce sujet ici). Ils influencent la décision de vos futurs clients et impactent votre classement, comme nous l'avons vu précédemment. Comme dans la vie réelle, les retours des clients en ligne ne doivent jamais être négligés !
Face aux avis négatifs, une réponse savamment construite peut transformer une critique en opportunité. Voici deux exemples concrets :
- Critique : "Le service était trop lent, j’ai attendu 30 minutes pour mon plat."
Réponse : "Bonjour [Prénom], nous sommes désolés pour cette expérience. Nous avons identifié le problème ce jour-là et avons renforcé notre équipe en salle. Merci pour votre retour, nous serions ravis de vous offrir un dessert ou un café lors de votre prochaine visite !"
- Critique : "La nourriture ne vaut clairement pas ce prix."
Réponse : "Bonjour [Prénom], merci pour votre avis. Nous regrettons que nos plats n’aient pas répondu à vos attentes. Nous utilisons des ingrédients locaux de qualité, ce qui justifie nos tarifs, mais nous utiliserons votre retour pour améliorer notre rapport qualité-prix à l’avenir. N’hésitez pas à revenir, nous ferons en sorte de vous satisfaire pleinement !"
Ces réponses montrent votre professionnalisme, valorisent l'avis du client et l'incitent à 'donner une seconde chance' à votre établissement. Cela va sans dire, mais il est important de le préciser : une réponse honnête et de bonne foi à un commentaire négatif vous confère bien plus de crédibilité qu'une réponse sur la défensive !
Utilisez les fonctionnalités avancées de Google My Business
Terminons cet article en mettant l’accent sur les fonctionnalités avancées de Google My Business. Il ne suffit pas seulement de référencer votre restaurant sur Google Maps, il est crucial d’en maximiser ensuite la visibilité ! Pour cela, nous vous recommandons vivement d’exploiter pleinement ces fonctionnalités.
Google Posts vous permet de publier des actualités, promotions ou événements directement sur votre fiche Google My Business. Par exemple, vous pourriez proposer une offre spéciale comme '20 % de réduction sur les pizzas à emporter entre 18 h et 20 h', accompagnée d’une photo appétissante et d’un lien direct pour commander. Ces publications apparaissent dans les résultats Google et offrent une excellente occasion d'interagir avec vos clients tout en renforçant votre présence en ligne.
Les FAQs sont un excellent moyen de répondre aux questions fréquentes de vos clients, telles que 'Quels sont vos horaires d'ouverture ?', 'Proposez-vous des plats végétariens ?' ou encore 'Acceptez-vous les réservations ?'. Elles améliorent l’expérience utilisateur, réduisent le nombre d'appels et augmentent ainsi votre efficacité. N'oubliez pas d'inclure des mots-clés stratégiques dans vos réponses pour optimiser votre référencement !
Enfin, n’oubliez pas d'exploiter les statistiques de GMB pour analyser les performances de votre fiche, comme mentionné dans la section 'Optimisez votre fiche Google My Business' : nombre de clics vers votre site, nombre d'appels, demandes d'itinéraires... Par exemple, si vous observez un pic de recherches le samedi soir, saisissez cette occasion pour proposer des offres spéciales à ce moment-là !
Générez de l'interaction sur votre profil Google Maps
La troisième et dernière étape consiste à améliorer votre référencement : par exemple, si vous possédez un restaurant italien et qu'un internaute entre les mots-clés de recherche "restaurant italien" dans Maps, votre restaurant doit apparaître dans les résultats. Il s'agit de la meilleure façon pour vous d'obtenir de la visibilité sur cette plateforme. Il s'agit d'un processus qui peut prendre du temps, mais vous pouvez l'accélérer de la façon suivante :
Au début, vous pouvez demander à vos proches de visiter votre profil, de lui attribuer une note positive en cliquant sur les étoiles d'évaluation, et de rédiger des commentaires sincères.
Demandez à vos clients de faire de même. Par exemple : votre serveur peut le suggérer gentiment aux clients avant qu'ils ne quittent votre restaurant ; vous pouvez également créer des cartes de visite indiquant les informations essentielles de votre établissement sur Google Maps et demander à vos clients de laisser un avis en leur offrant un pousse-café gratuit en fin de repas ; ou leur partager un lien permettant d'accéder directement à votre profil. Vous pouvez aussi inciter vos abonnés en ligne à vous évaluer sur Google Maps en publiant sur les réseaux sociaux.
Il est très important que vous répondiez à tous les avis laissés sur votre profil Google Maps, qu'ils soient positifs ou négatifs. Cela contribue à améliorer votre visibilité et augmente vos chances d'attirer de nouveaux clients.
Vous savez maintenant comment référencer votre restaurant sur Google Maps et comment utiliser la plateforme pour augmenter votre visibilité ! En outre, TheFork a mis en place un partenariat avec Google Reserve pour vous permettre de recevoir plus de réservations, découvrez l'offre plus en détail en cliquant ici.
Pour vous aider à améliorer votre e-réputation et à augmenter votre nombre de réservations, nous vous conseillons également de mettre à jour vos profils TheFork et TripAdvisor.
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