Le saviez-vous ?
L'Etat français a créé la marque "Qualité Tourisme™" pour valoriser les établissements proposant un accueil de qualité et un service attentionné aux touristes français et étrangers.
La marque "Qualité Tourisme™" est accessible à tous les établissements ouverts au public, tels que les hébergements, les lieux de visite, les offices de tourisme..., et bien sûr les restaurants. Actuellement, 5500 établissements sont labellisés, et leurs clients sont plus satisfaits que la moyenne : ils estiment en effet que la qualité générale de l'établissement est 20% supérieure et leur intention de revisite augmente de 12% !*
Vous souhaitez faire partie des établissements reconnus "Qualité Tourisme™", et être mis en avant auprès des voyageurs ? Pour cela, vous devez suivre une démarche qualité conforme aux critères Qualité Tourisme™ ci-dessous. Vos prestations sont évaluées tous les 5 ans par un organisme indépendant, afin que votre restaurant bénéficie d'une démarche d'amélioration continue.
- un accueil chaleureux
- un personnel attentif
- la maîtrise des langues étrangères
- des prestations personnalisées
- des informations claires et précises
- une propreté et un confort assurés
- la découverte d'une destination
- la prise en compte de l'avis des clients (enquêtes de satisfaction, réclamations)
Qualité Tourisme™ est une démarche volontaire qui vous apporte de nombreux bénéfices :
- La reconnaissance officielle de l’Etat de l’exigence de votre engagement
- La valorisation de votre établissement à l’échelle de votre destination afin de vous démarquer de la concurrence: de nombreux offices de tourisme, comité départementaux du tourisme et comité régionaux du tourisme assurent la promotion des établissements labellisés Qualité Tourisme™
- Une visibilité nationale et internationale grâce aux campagnes publicitaires réalisées par l’Etat afin de promouvoir la marque Qualité Tourisme™ auprès des touristes français et étrangers (sites internet TripAdvisor, Voyages-sncf, LeRoutard… et récemment un clip humoristique sur les réseaux sociaux)
- Une évaluation complète de votre offre grâce à un audit client mystère indépendant, indispensable à l’évaluation de la qualité d’accueil et de service.
- Des outils performants à votre disposition pour préparer cette visite-mystère qui optimisent la gestion de votre démarche qualité (auto-évaluation sur la base d’un référentiel national, téléchargement des rapports d’audit en client mystère et résultat d’audit référentiels-type…)
- Des clients plus satisfaits par rapport aux moyennes française et euro-méditerranéenne :
- sur le rapport qualité-prix : 66 % supérieure
- sur l’accueil du personnel : 50 % supérieure
- sur la qualité générale : 20 % supérieure
La Marque Qualité Tourisme™ participe donc à la fidélisation de vos clients.
Les établissements labellisés Qualité Tourisme™ sont jugés performants par les clients et en particulier les restaurants qui obtiennent des avis en ligne positifs :
La qualité des prestations délivrées par les restaurants labellisés Qualité Tourisme™ est récompensée par les clients :
*Consulter les études Qualité Tourisme réalisées par le cabinet TCI-Research pour la DGE
Et parce que de nos jours … :
- De façon générale, 75% des voyageurs déclarent consulter toujours ou souvent des avis de clients
- 53% des voyageurs internautes ne réserveraient pas sans avoir lu des avis
- 83% ont confiance dans les avis déposés et déclarent être influencés / rassurés dans leur décision
- Près de 80% des français déclarent avoir conscience de l’existence de faux avis mais 86% d’entre eux jugent les avis en ligne « utiles »
- 95% d’entre eux estiment que l’ensemble des avis exprimés sur un site reflète la réalité de l’expérience vécue
- Et en particulier 1 voyageur sur 2 déclare consulter des avis en ligne avant de choisir son restaurant
…il devient incontournable d’être à l’écoute de vos clients et de gagner leur confiance. Avec Qualité Tourisme™, vous bénéficiez d’outils de gestion de l’écoute-client mis à votre disposition gratuitement par l’Etat afin d’améliorer de façon continue votre performance.
Pour en savoir plus et obtenir la marque Qualité Tourisme™, rendez-vous sur :
- entreprises.gouv.fr/marques-nationales-tourisme/presentation-la-marque-qualite-tourisme
- www.qualite-tourisme.gouv.fr
Tables vides et coûts en hausse?
