Como criar o Perfil de Restaurante perfeito no TheFork: As Avaliações

Na nossa série “Como criar o Perfil de Restaurante perfeito no TheFork” concebida para ajudar os restaurantes a obter a máxima visibilidade, chegámos à última fase: as avaliações.

A maioria dos clientes confia nas avaliações quando reserva o seu próximo restaurante, assim, é fundamental que consiga assegurar não só avaliações positivas, mas também constantes. 

O impacto das avaliações

Atualmente, as reviews são um dos principais fatores de decisão no processo de reserva de um restaurante, tornando-se a reflexão da experiência gastronómica que o seu restaurante oferece.

O TheFork envia automaticamente e-mails e notificações na app aos seus clientes poucas horas após as refeições, incentivando-os a deixar uma avaliação. Isso garante que 100% das nossas avaliações são de clientes que realmente visitaram o seu restaurante, assegurando a credibilidade e a fiabilidade das suas avaliações.

Como gerir as suas avaliações

Com mais de 20 milhões de avaliações, o TheFork constitui uma referência incontornável para os seus potenciais clientes.

Caso já tenha o seu perfil TheFork ativo, poderá aceder facilmente às suas avaliações:
 1. No menu lateral esquerdo do TheFork Manager, clique no ícone do foguete 🚀 - Desempenho
2. Selecione "Avaliações" (ou simplesmente clique aqui). 

Para estatísticas mais detalhadas:
1. No menu lateral esquerdo do TheFork Manager, clique no ícone do foguete 🚀 - Desempenho

2. Selecione "Desempenho” na barra horizontal (ou simplesmente clique aqui).

3. Selecione Avaliações.

Através das análises do TheFork Manager, consegue consultar todas as estatísticas sobre as avaliações como: Avaliação Mensal, Número de Avaliações, Highlights das suas avaliações (através de IA), Evolução das Avaliações por Critérios (Serviço, Ambiente, Qualidade, Relação Qualidade-Preço), entre outros.

O TheFork Manager permite-lhe também enviar um e-mail específico após a refeição para solicitar um feedback privado ou incentivar a deixar uma avaliação no Google.

Como funcionam as avaliações do TheFork?

Impacto nos resultados de pesquisa

A nossa plataforma privilegia as avaliações mais recentes e geram um impacto muito nos resultados de pesquisas.

Como são calculadas

A avaliação média do seu restaurante é visível para todos os utilizadores e resulta da média de todas as reviews deixadas pelos utilizadores nos últimos 12 meses.

Como Responder às Avaliações 

O feedback dos clientes é uma excelente ferramenta de melhoria. Por isso, é fundamental geri-lo de forma adequada. Uma boa prática profissional é responder a todas as avaliações, sejam elas positivas ou negativas. Pode fazê-lo diretamente no seu painel de gestão de avaliações. No caso das reviews menos positivas, é a oportunidade ideal para dar contexto aos futuros clientes que visitem a sua página.

2 dicas para responder às avaliações dos clientes:

• Respostas rápidas e cordiais

Valorize o feedback (positivo ou negativo) e mostre gratidão pelo tempo dedicado na partilha da opinião.

• Gestão de críticas negativas

Antes de responder a uma crítica negativa, analise o que aconteceu internamente e apresente argumentos claros e fundamentados. Demonstre preocupação com a experiência do cliente e vontade de aprender e a evoluir.

Potenciar as Avaliações Positivas 

Uma dica extra é utilizar os melhores comentários como uma ferramenta de marketing digital. Pode (e deve) partilhar as suas melhores reviews nas suas stories, diretamente do TheFork Manager, graças à nossa parceria com o Instagram, que lhe permite associar a sua conta de Instagram com o seu TheFork Manager. Esta é uma das maneiras mais fáceis de converter os seguidores em novas reservas.

Esta estratégia é ainda mais eficaz se tiver o botão de reserva ativo no seu perfil de Instagram ou Facebook, facilitando a conversão de seguidores em clientes. Saiba como ativá-lo aqui.

Avaliações com fotografia: Impacto visual 

Os clientes podem anexar fotografias quando deixam uma avaliação, acrescentando testemunhos da experiência real no seu restaurante. Incentivar os utilizadores do TheFork a partilharem fotografias enriquece o seu perfil com conteúdos apelativos, tornando-o muito mais atraente para potenciais clientes.

Na procura pelo restaurante perfeito, as avaliações são a última fase de conversão que transformam os utilizadores da app TheFork nos seus próximos clientes.

Consulte todos os artigos da série "Como criar a página de restaurante perfeita no TheFork":

1. As Bases - Configurações essenciais
2. O Menu - Como apresentar a sua ementa
3. A Descrição - A identidade do seu restaurante
4. O Calendário - Gestão da sua disponibilidade
5. As Fotografias - Impacto da identidade visual
6. As Avaliações - Gestão da Reputação

Pode também descarregar o nosso guia gratuito "Como aumentar a sua visibilidade no TheFork" para obter mais dicas, destacar o seu perfil e aumentar as reservas! Descarregue-o aqui!