Comunicación fluida con tus comensales gracias a las funciones de TheFork

19 octubre 2021
Gerente del restaurante

La forma de comunicarnos ha cambiado debido al avance del mundo digital. Por eso mucho comensales están empezando a valorar una comunicación cercana, frecuente y atractiva por parte de los restaurantes.

Los restaurantes pueden aprovechar las funciones de TheFork para establecer un diálogo con sus comensales, no sólo para fidelizarlos y comunicarles las novedades del establecimiento, sino también para generar una lealtad duradera y destacar entre los demás. La comunicación con los comensales puede abarcar múltiples conceptos, desde la satisfacción del comensal hasta el marketing y las novedades generales. Utilizando las características de TheFork Manager PRO y TheFork Manager PRO+, puedes mejorar la comunicación de tu restaurante y facilitar la forma en que se mantiene el diálogo con tus comensales para que estén más contentos.

Mantener a los comensales informados con las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) 

Las herramientas de CRM para restaurantes de TheFork Manager PRO brindan el beneficio de tenerlo todo en un mismo lugar para facilitar la captura de información del cliente, a fin de que puedas mantenerte en contacto con tus comensales en todas las ocasiones. Gracias a la capacidad de crear una base de datos de clientes eficiente con información de reservas anteriores y tu propio conocimiento interno, puedes diversificar, adaptar y mejorar tu comunicación.

diner on phone

Apuesta por nuestras herramientas de comunicación fáciles de usar para conectarte con tus clientes a través de correos electrónicos y SMS.

Dado que la mayoría de los comensales tiene acceso las 24 horas a sus dispositivos móviles, es una herramienta muy impactante y útil para poder enviar información de restaurantes interesante y relevante directamente a través del correo electrónico o los SMS. Gracias a esta comunicación, queda claro que puedes mantener la fidelidad de tus comensales y brindarles una experiencia más personalizada. TheFork Manager PRO+ permite a los restaurantes utilizar el historial y los perfiles de los comensales de TheFork para segmentar las audiencias y adaptar su comunicación a algo que tenga sentido. Demuestra a los clientes lo mucho que te importan personalizando su experiencia gastronómica en función de las preferencias registradas en tu sistema de reservas. Además de suponer un factor de personalización bastante destacable, también te permite sobresalir entre otros mensajes similares que, en el fondo, no proporcionan una oferta específica o relevante a tus comensales.

Utiliza la comunicación por correo electrónico y SMS para informar a los comensales sobre:

  • Actualizaciones generales del restaurante: nuevos horarios, nuevos menús especiales... 
  • Información atractiva e interesante sobre el restaurante a través de boletines informativos por correo electrónico.
  • Promociones.
  • Información de reserva automatizada.

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Estas herramientas trascienden lo digital e incluso pueden favorecer los encuentros en persona con tus comensales. Comparte los perfiles y el historial de los clientes con tu personal para brindar un servicio más personalizado que puede suponer un incremento en el gasto medio y fomentar las visitas recurrentes.

Comparte comunicaciones importantes en tu perfil de TheFork 

Aunque no tengas tiempo para utilizar o personalizar correos electrónicos y mensajes SMS para tus comensales, aún puedes contar con tu perfil de TheFork para brindar un nivel eficiente de comunicación tanto a los nuevos como a los antiguos clientes. Muestra tus menús actualizados, tus horarios, las promociones vigentes e información sobre el COVID-19 directamente en tu perfil de TheFork, acercando los mensajes más importantes a cualquier comensal interesado en comer en tu restaurante.

Recibe y gestiona las opiniones de tus clientes para poder profundizar en los comentarios y valoraciones de todos tus comensales

Tras cada visita que un comensal realice a tu restaurante a través de TheFork, automáticamente se le pedirá que deje una reseña sobre su experiencia gastronómica. Cuando se publique la reseña de un cliente, recibirás una notificación por correo electrónico y podrás responder directamente a la misma. Con TheFork Manager, puedes administrar todas tus reseñas desde un mismo lugar.

La interacción con los comentarios de los comensales es, posiblemente, una de las formas de comunicación más importantes para un restaurante. Así es como los comensales deciden si vale la pena o no volver a cenar en tu restaurante y también si un nuevo comensal le dará una oportunidad.

En una encuesta, averiguamos que el 58%* de los comensales dice consultar las reseñas online para encontrar un restaurante en las etapas iniciales y que se preocupan por la calidad y transparencia de las reseñas y, de ellos, un 84%** señala verse más motivado al saber que las reseñas proceden de personas que realmente han comido en el restaurante. 

En TheFork estamos orgullosos de brindar a los comensales la oportunidad de compartir reseñas reales y fiables con los restaurantes y que estos, a su vez, tienen la capacidad de navegar y responder fácilmente a dichas reseñas. 

Los comensales no sólo buscan dejar comentarios, sino que también observan cómo los restaurantes responden y hacen uso de la información que estas contienen.

¡Aprovecha al máximo todas las herramientas de comunicación disponibles con TheFork y mantén informados a tus comensales!

(**) Encuesta sobre trabajos a realizar de TheFork en FR, IT, ES, UK - 3145 encuestados], mayo de 2021 (promedio entre usuarios y no usuarios de TF)

* Encuesta B2C enviada por TheFork en junio de 2021, cifras globales de 7 países (Países Bajos, Portugal, Francia, Bélgica, Suiza, Italia y España) 

 

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