TheFork PAY arrive dans les restaurants : tout ce que vous devez savoir

8 juin 2020
TheFork PAY

TheFork PAY est la solution technologique innovante de TheFork pour les paiements effectués avec un smartphone dans votre restaurant. La solution permet aux clients qui réservent via TheFork de payer directement leur addition à table via l’application TheFork.

TheFork PAY est entièrement intégré à TheFork Manager, notre logiciel de réservation. En acquittant des frais correspondant à 0.95 % des sommes payées via TheFork PAY + €0,50 (hors TVA), pour chaque transaction, vous accélérerez les paiements, optimiserez votre efficacité et répondrez aux besoins des clients préférant payer sans contact depuis la crise du Covid.

La solution offre d’autres avantages à votre restaurant : une sécurité renforcée pour vous-même et vos clients qui devront moins faire la queue pour payer, des frais de carte de crédit avantageux, identiques pour les cartes de crédit de l’UE et hors UE, vous évitant de devoir vous équiper d’un nouveau terminal, des services plus rapides et plus efficaces et l'opportunité de mieux satisfaire les clients et d’encaisser plus de pourboires.

Si vous avez encore des questions sur TheFork PAY, voici toutes les réponses !

Quels sont les frais perçus pour pouvoir utiliser TheFork PAY ?  

Les frais perçus pour TheFork PAY correspondent à 0.95% de la somme réglée via TheFork PAY + €0,50 (hors TVA), pour chaque transaction. Les frais sont identiques pour tous les types de cartes de crédit (européennes et non européennes) et sont déduits automatiquement de chaque règlement versé sur votre compte en banque.

Comment puis-je consulter le total des frais que j’ai déjà payés ?

Sur votre facture mensuelle, vous trouverez une ligne spéciale indiquant le montant cumulé de vos frais mensuels d’utilisation de TheFork PAY.

Au bout de combien de temps les paiements sont-ils crédités sur mon compte bancaire ?  

Vous recevez les paiements sur votre compte bancaire entre (2) deux et (4) quatre jours ouvrés à partir de la date de la transaction.

Comment puis-je identifier le transfert ?

Les paiements seront transférés sur votre compte bancaire par Stripe Payment UK Ltd, le fournisseur de service des paiements de TheFork.

Est-ce que les frais de couverture de TheFork que j’ai toujours acquittés seront déduits du virement des transactions de TheFork PAY ? 

Non, les frais de couverture et d’abonnement de TheFork continueront à être facturés mensuellement. Vous pouvez les consulter régulièrement en téléchargeant la facture via TheFork Manager.

Que dois-je faire si mes coordonnées bancaires changent ?

Si vos coordonnées bancaires changent, nous vous conseillons d’informer TheFork dans les meilleurs délais par l’intermédiaire de votre chargé de compte afin d’éviter des retards dans les virements.

Où puis-je voir les détails des transactions réglées via TheFork PAY ?

Vous recevrez un email dès que le client a finalisé le paiement. De plus, dans TheFork Manager, vous verrez s’afficher une icône de carte de crédit en face du nom du client qui a effectué la réservation et payé avec TheFork PAY. Cliquez sur l’icône pour afficher toutes les informations du paiement : nom et prénom du client, date et heure du paiement, somme totale versée, montant des pourboires le cas échéant. Si le client a effectué plusieurs transactions, chaque montant est affiché séparément. Un peu après minuit, vous recevrez aussi un email récapitulant toutes les transactions effectuées et le montant total acquitté, pourboires compris. Si, pendant une journée donnée, vous n’avez pas reçu de paiements, vous ne recevrez pas d’email.

Si le client a payé une somme supérieure (ou inférieure) à celle prévue, que dois-je faire?

Si le client a payé par erreur une somme inférieure à celle qui vous est due, il peut régler la différence en faisant une seconde transaction avec TheFork PAY. Vous êtes de plus libre de gérer les différences éventuelles via d’autres moyens de paiement.

Qui se charge de saisir le montant de la facture ?

Le client saisit manuellement le montant de la facture, directement dans l’application TheFork sur son smartphone.

TheFork PAY peut-il être intégré à mon logiciel de caisse enregistreuse ? 

Non, il n’existe pas d’intégration automatique entre TheFork PAY et votre logiciel de caisse enregistreuse pour le moment.

Comment dois-je gérer l’addition si le client paie via TheFork PAY ?

Rien ne change pour vous : vous imprimez l’addition et l’apportez à la table du client.

Que dois-je faire si j’applique une promotion ou si j’accepte des Yums ? 

Rien ne change pour vous : vous faites figurer la promotion ou la remise du programme de fidélité sur l’addition, comme toujours.

Puis-je gérer le paiement et les transactions avec TheFork PAY via l’application TheFork Manager ?

Non, pour le moment, l’option TheFork PAY est visible uniquement dans la version pour PC de TheForkManager.

Comment puis-je voir les pourboires laissés par mes clients ?

Dans TheFork Manager, lorsque vous cliquez sur l’icône de carte de crédit en face du nom de la personne qui a effectué la réservation et a payé avec TheFork PAY, vous voyez s’afficher le montant acquitté par le client, avec d’un côté le montant de l’addition et de l’autre les pourboires. Dans l’email de récapitulatif que vous recevez après minuit, figure également le montant total des pourboires reçus pour tous vos paiements.

Pourquoi dois-je accepter les conditions de Stripe ?  

Vous devez accepter les conditions de Stripe parce TheFork a choisi Stripe comme son fournisseur de service de paiement, ce qui constitue une obligation en raison de la réglementation régissant les services de paiement. Votre accord avec Stripe est un accord distinct de l’accord conclu avec TheFork et s’applique à la fourniture de services de paiement dont vous bénéficierez dans le cadre de votre utilisation de TheFork PAY.

Dois-je payer des frais à Stripe en plus des frais de TheFork PAY ?

Non, vous n’avez pas besoin de payer de frais supplémentaires hormis ceux qui ont déjà été mentionnés (c'est-à-dire les frais de TheFork PAY). Les frais perçus par Stripe pour la fourniture de ces services de paiement sont inclus dans les frais de TheFork PAY.

Comment puis-je savoir si un client a payé ? 

Vous disposez de plusieurs solutions pour savoir si votre client a payé : vous pouvez regarder si l’icône de carte de crédit s’affiche en face de la réservation du client dans TheFork Manager, ou consulter vos emails. Nous vous envoyons systématiquement un email lorsqu’un paiement a été reçu.

Je ne vois pas l’icône de carte de crédit en face de la réservation du client : que dois-je faire ?

Premièrement, si vous avez TFM2, regardez si la colonne "Icône" est activée dans vos paramètres. Si vous avez TFM3, elle s’affiche par défaut. Deuxièmement, vous pouvez essayer d’actualiser la page de TheFork Manager. Si l’icône ne s’affiche toujours pas, consultez vos emails, car nous vous envoyons toujours un email de confirmation de paiement lorsque le paiement a été reçu. Si vous ne voyez ni icône, ni email, demandez à votre client de vous présenter l’email de confirmation de paiement qu’il a reçu.

Comment se déroulent les remboursements avec TheFork PAY ?

Comme c’est le cas de tous les paiements par carte de crédit, les utilisateurs peuvent demander un remboursement auprès de leur organisme de carte de crédit en cas de paiements frauduleux. Vous devez les traiter de la façon habituelle auprès de l’organisme de carte de crédit correspondant. Si votre taux mensuel de demandes de remboursement dépasse 0,5% du volume total de vos transactions, TheFork se réserve le droit de suspendre la mise à disposition de TheFork PAY.

Puis-je refuser un paiement via TheFork PAY ?

TheFork PAY est une fonctionnalité supplémentaire des restaurants partenaires de TheFork. Si le client se voit proposer de payer via TheFork PAY, c’est parce que vous avez activé la fonctionnalité d’acceptation des paiements via TheFork PAY. Si vous ne souhaitez pas activer TheFork PAY, la conséquence peut être la résiliation de votre partenariat avec TheFork. N’oubliez pas qu’il s’agit d’un service supplémentaire que vous proposez à vos clients pour mieux les satisfaire.

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