Heb je al gehoord van Top Host? Ontdek waarom meer dan 5.000 partnerrestaurants van TheFork al Top Host zijn en hoe dit jouw zichtbaarheid en reserveringen verhoogt.
Wat is een Top Host?
Een Top Host is een partnerrestaurant dat door TheFork is aangemerkt als betrouwbaar en uitmuntend. Dit restaurant serveert meer dan alleen maaltijden: het biedt een vlotte service, is punctueel, volgt naadloos de regels van TheFork en weet gasten keer op keer te verrassen.
Wat betekent dit voor gasten?
Een constant hoogwaardige restaurantervaring waarop ze kunnen vertrouwen. Reserveren bij een Top Host staat voor een tijdige tafeltoewijzing, attente service en de zekerheid van geweldige recensies van andere gasten.
Wat betekent dit voor restauranteigenaren?
Krijg erkenning en extra zichtbaarheid op TheFork door jouw operationele uitmuntendheid te tonen en zo meer gasten aan te trekken.
Hoe verdien je de “Top Host”-badge:
Nieuwe selectie is gebaseerd op:
1. Zakelijke prestaties en volume
- Topprestaties: Behaal sterke reserverings- en bedrijfsresultaten om voldoende feedback over servicekwaliteit te garanderen. Dit betekent dat je tot de beste 25% van jouw land behoort (op basis van maandelijkse platformbijdragewaarde).
- Standaardbeoordeling: Gebaseerd op prestaties in de afgelopen 3 maanden.
- Uitzondering voor nieuw aangesloten restaurants: Tijdens de eerste 2 volledige maanden op het platform worden de criteria beoordeeld op basis van de prestaties in de afgelopen 2 maanden in plaats van 3.
- Reserveringsvolume: Behoud minimaal 20 reserveringen per maand over de afgelopen 12 maanden.
- Consistent hoge beoordelingen: Behoud een beoordeling van 8,0 of hoger (meting op de laatste dag van de vorige maand).
- Minimale tijd op het platform: Minstens twee maanden gepubliceerd staan op TheFork.
2. Servicekwaliteit & reserveringsintegriteit
Zorg voor een naadloze gastervaring. De volgende operationele issues mogen niet meer dan 3 keer per specifiek issue voorkomen in de afgelopen 3 maanden:
- Restaurantannuleringen: Annuleringen geïnitieerd door het restaurant met redenen zoals “Het restaurant was vol” of “Het restaurant was gesloten.”
- Reserveringsfouten: Negatieve gebruikerssurvey's die aangeven dat het restaurant niet op de hoogte was van de reservering of dat de gast geen gebruik kon maken van de maaltijd (bijvoorbeeld: kwam aan maar kon niet eten).
- Onjuiste toepassing van TheFork-voordelen: Negatieve feedback over problemen bij reserveringen met Special Offers of Yums.
3. Naleving van TheFork-regels
Zorg voor betrouwbare, platformvriendelijke operaties:
- Geen aanwijzingen voor fraude of schendingen van de voorwaarden.
- Geen bewijs van fictieve no-shows, fictieve annuleringen of manipulatie van groepsgrootte.
Hoe vaak wordt de Top Host-status beoordeeld?
De geschiktheid voor nieuwe Top Hosts wordt maandelijks beoordeeld (in de eerste werkweek). Zodra de badge is behaald, worden de criteria echter met verschillende frequenties geëvalueerd: Servicekwaliteit & reserveringsintegriteit en naleving van TheFork-regels worden wekelijks beoordeeld. De criteria voor zakelijke prestaties en volume worden daarentegen per kwartaal beoordeeld voor bestaande Top Hosts, waarbij een aangepaste drempel wordt gebruikt om tijdelijke schommelingen in de bedrijfsresultaten op te vangen.
Blijf uitmuntende prestaties leveren om je badge te behouden en te blijven schitteren.
Kan een restaurant de badge verliezen (en terugwinnen)?
Zeker. Als de standaarden dalen, kan de badge worden ingetrokken. Maar excellentie loont: zodra bij de volgende beoordeling weer aan de criteria wordt voldaan, kan de badge met trots worden hersteld.
Waar zien gasten de badge?
In de TheFork-app en op de website (op restaurantkaarten en -pagina's), zodat Top Hosts direct opvallen.
Wat is het verschil tussen Top Host en INSIDER?
INSIDER is ontworpen om culinaire faam te benadrukken. Top Host erkent dagelijkse betrouwbaarheid en service-uitmuntendheid. Restaurants kunnen beide statussen bezitten.
Lege tafels en steeds hogere kosten?
