Haben Sie schon von Top Host gehört? Finden Sie heraus, warum bereits über 5.000 Partnerrestaurants von TheFork Top Hosts sind und wie dies Ihre Sichtbarkeit und Ihre Reservierungen steigert.
Was ist ein Top Host?
Ein Top Host wurde als zuverlässiges, herausragendes Partnerrestaurant von TheFork identifiziert. Dieses Restaurant serviert mehr als nur Mahlzeiten – es bietet einen reibungslosen Service, Pünktlichkeit, hält sich nahtlos an die Regeln von TheFork und begeistert Gäste beständig.
Was bedeutet das für die Gäste?
Ein gleichbleibend hochwertiges Restauranterlebnis, dem sie vertrauen können. Die Reservierung bei einem Top Host zielt darauf ab, pünktliche Platzierung, aufmerksamen Service und die Sicherheit großartiger Bewertungen von anderen Gästen zu bieten.
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Was bedeutet das für Gastronom:innen?
Erhalten Sie Anerkennung und zusätzliche Sichtbarkeit auf TheFork – zeigen Sie operative Exzellenz und gewinnen Sie so mehr Gäste.
So erhalten Restaurants das „Top Host“-Abzeichen
Die Auswahl basiert auf klaren, transparenten Kriterien in drei Bereichen:
1. Wirtschaftliche Performance & Buchungsvolumen
- Herausragende Performance
Restaurants müssen zu den leistungsstärksten Betrieben ihres Landes gehören und starke Reservierungs- und Geschäftsergebnisse erzielen.
Konkret bedeutet das:
- Platzierung in den Top 25 % der Restaurants eines Landes (gemessen am monatlichen Plattformbeitrag).
- Bewertungszeitraum
Standardmäßig basiert die Bewertung auf der Performance der letzten 3 Monate.
Ausnahme für neu angeschlossene Restaurants:
- In den ersten zwei vollständigen Monaten auf der Plattform wird die Bewertung auf Basis dieser 2 Monate vorgenommen.
Buchungsvolumen
Mindestens 20 Reservierungen pro Monat im Durchschnitt der letzten 12 Monate.
- Konstant hohe Gästebewertungen
Eine Gesamtbewertung von mindestens 8,0 (Stand: letzter Tag des Vormonats).
- Mindestdauer auf der Plattform
Das Restaurant ist seit mindestens zwei Monaten auf TheFork veröffentlicht.
2. Servicequalität & Buchungszuverlässigkeit
Ein reibungsloses Gästeerlebnis steht im Mittelpunkt. In den letzten 3 Monaten dürfen die folgenden operativen Probleme jeweils maximal drei Mal aufgetreten sein:
- Restaurantseitige Stornierungen
z. B. mit Begründungen wie „Restaurant ausgebucht“ oder „Restaurant geschlossen“.
- Fehlgeschlagene Reservierungen
Negative Gästebefragungen, bei denen angegeben wurde, dass das Restaurant die Reservierung nicht kannte oder
der Gast vor Ort nicht essen konnte.
- Fehlerhafte Einlösung von TheFork Vorteilen
Negative Rückmeldungen zu Problemen mit Special Offers oder Yums.
3. Einhaltung der TheFork Richtlinien
- Zuverlässiger und regelkonformer Betrieb ist Voraussetzung:
- Keine Hinweise auf Betrug oder Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen.
- Keine Fake-No-Shows, fingierten Stornierungen oder Manipulationen der Gruppengröße.
Wie oft wird die Top Host-Berechtigung überprüft?
Die Berechtigung wird monatlich geprüft. Sobald das Abzeichen erhalten wurde, variieren die Intervalle: Servicequalität, Integrität und Einhaltung der Regeln werden wöchentlich geprüft. Geschäftsleistung & Volumen werden vierteljährlich für bestehende Top Hosts geprüft.
Liefern Sie weiterhin Exzellenz, um Ihr Abzeichen zu behalten.
Kann ein Restaurant das Abzeichen verlieren (und wiedererlangen)?
Absolut. Wenn die Standards sinken, kann das Abzeichen entzogen werden. Aber Exzellenz zahlt sich aus: Sobald die Kriterien bei der nächsten Prüfung wieder erfüllt sind, kann das Abzeichen stolz wieder verliehen werden.
Wo werden Gäste das Abzeichen sehen?
In der TheFork-App und auf der Website (Restaurantkarten und -seiten), damit Top Hosts auf den ersten Blick auffallen.
Wie unterscheidet sich Top Host von INSIDER?
INSIDER soll kulinarisches Ansehen hervorheben. Top Host zeichnet tägliche Zuverlässigkeit und Serviceexzellenz aus. Restaurants können beide Auszeichnungen erhalten.
¿Tienes mesas vacías y los costes no dejan de aumentar?
