Chaves de uma boa imagem digital de restaurantes

Uma das áreas mais importantes na altura de atrair clientes é a imagem digital de restaurantes ou o branding digital, um processo cujo objetivo é seduzir os clientes através de estratégias online, para encher as mesas de forma constante. Um tema complexo que abrange tudo o que identifica o restaurante e o que afeta a sua reputação no plano digital.

Descubra as ações imprescindíveis para ter a melhor imagem de marca e para se destacar nestes tempos tão competitivos. Se estiver a abrir um restaurante, a fazer mudanças para atrair mais clientes ou pretende melhorar a imagem do seu negócio, as seguintes informações são para si:

TheFork Chaves de uma boa imagem digital de restaurantesO ingrediente básico é a autenticidade

O ingrediente básico do branding digital atual é a autenticidade. Que seja uma imagem de marca que transmita uma personalidade real do restaurante. Não só para se diferenciar da concorrência, mas também para produzir um impacto profundo no cliente, fazendo parte do seu estilo de vida e quotidiano. Para tal há que conhecer 3 aspetos:

Definir a essência do restaurante e conseguir descrevê-la facilmente:

“Local para se sentir como em casa, com receitas típicas como as das nossas avós” ou, “espaço de gastronomia criativa onde poderá descobrir novos sabores e viver uma nova experiência cada vez que voltar”, por exemplo.

Definir a linguagem do restaurante:

-Próximo, afável, amistoso.

-Divertido, lúdico, irreverente.

-Sofisticado, sóbrio, elegante.

Qual é a linguagem e estilo do vosso negócio?

Definir o que o restaurante não é: tendo como referência a imagem digital de outros restaurantes, também é muito útil fazer uma lista das características que não identificam o restaurante, para que qualquer pessoa da equipa que faça trabalhos de comunicação digital, o tenha em mente.

Por fim, trata-se de conseguir um storytelling forte com unidade no sentido. Que haja coerência e uniformidade em todos os elementos: a imagem gráfica, logotipo, fotografias, vídeos, textos, tipo de interação com os utilizadores, influencers e meios digitais.

Dados: na era digital a autopromoção já não funciona para atrair clientes. Na verdade, é um erro cujas consequências são rapidamente notadas. Para trás ficou a forma de exagerar as características do negócio para chamar a atenção, pois hoje o que convence os clientes é estabelecer uma conexão emocional com a personalidade e valores dos restaurantes.

Evite frases feitas como “somos os melhores” ou “só no nosso restaurante poderá…”, e aposte por uma comunicação simples e positiva como “venha partilhar…” ou “estamos felizes por lhe oferecer…”.

TheFork Chaves de uma boa imagem digital de restaurantes

Uma imagem digital de restaurantes atualizada

Atualmente qualquer restaurante deveria contar com 3 elementos básicos de visibilidade online: perfis em portais especializados como TheFork e TripAdvisor, nas redes sociais e ter uma página web responsive que funcione maravilhosamente bem nos telemóveis.

Por outro lado, é importante manter uma interação constante com os utilizadores. Se os potenciais clientes do seu negócio forem os millennials, por exemplo, o normal é ter uma elevada atividade no Instagram com stories atraentes (aproveitando as ferramentas internas da app), assim como vídeos que atraiam no Instagram TV. A boa notícia é que estamos num sector cheio de histórias para contar!

O que aconteceria se não publicasse conteúdo regularmente e atualizado, mesmo que tenha presença digital? Que os clientes achariam que também não tem nada de interessante para lhes oferecer na vida real. A consequência? Mesas vazias.

TheFork Chaves de uma boa imagem digital de restaurantes

Conseguir boas avaliações e opiniões

Sim, os utilizadores adoram as pontuações altas pois geram-lhes confiança na altura de escolherem o restaurante. Assim sendo, se a maioria dos seus clientes ficarem satisfeitos com o seu serviço, assegure-se de que o comentem publicamente pois incrementará a qualidade da imagem de marca do seu restaurante.

Através de TheFork, poderá enviar mensagens aos seus clientes um pouco depois de terem deixado o negócio, para os convidar a avaliar a experiência e a escrever um comentário na nossa plataforma. Também poderá entregar-lhes cartões com os dados dos seus canais digitais, especialmente o perfil em TripAdvisor, para que o façam por si mesmos. Se tiver uma boa pontuação e excelentes recomendações, o seu branding crescerá como a espuma. E adivinhe o que mais crescerá como consequência? Os seus lucros!

TheFork Chaves de uma boa imagem digital de restaurantes

Dispor de um bom atendimento ao cliente online

Outra parte importante da imagem digital de restaurantes, é atender corretamente os clientes que comunicam através dos canais digitais. Especialmente nas redes sociais e portais especializados, onde toda a gente pode ler os comentários deixados pelos utilizadores e as respostas que receberam do restaurante.

Também é ideal que no perfil do Facebook se leia “Normalmente responde-se em poucos minutos”, indicando que o nível de resposta às mensagens privadas é elevada. O mesmo acontece com as mensagens recebidas por e-mail com dúvidas, consultas, trocas de horários nas reservas, pedidos especiais, etc., já que responder rapidamente é muito apreciado. Para além disso, é aconselhável responder às opiniões positivas e negativas recebidas em portais como TheFork e Tripadvisor, pois demonstra que o restaurante se interessa pelo feedback dos seus clientes.

Atualmente, tempos de tantas informações, interação e ferramentas disponíveis, atrair clientes é uma verdadeira arte, pelo que o incentivamos a trabalhar ativamente na imagem de marca do seu restaurante, pois os resultados serão notados certamente. Lembre-se que se nas suas mesas oferecer um serviço excelente, os seus clientes deverão sabê-lo pelo seu branding digital.

Fale connosco Partilhe a sua experiência e a sua opinião connosco preenchendo o formulário abaixo. A sua avaliação interessa-nos.

Outros artigos que lhe poderão interessar

Junte-se aos mais de 67 000   restaurantes já inscritos no TheFork- Experimente o TheFork sem compromisso -

Junte-se à maior comunidade de restaurantes no mundo e desfrute de:

  •  Centralização de todas as reservas num único software
  •  Disponibilidade de lugares atualizada diariamente
  •  O seu restaurante reservável no TheFork, TripAdvisor e outros canais
  •  Plano personalizado da sala de refeições
  •  Botão de reservas no seu website, Instagram e Facebook
  •  O TheFork tem uma equipa dedicada e preparada para o ajudar

Dados do restaurante

    Experimente e, se não ficar convencido, simplesmente cancele.

    Dados de contacto

    • Afghanistan (+93)
    • Albania (+355)
    • Algeria (+213)
    • American Samoa (+1)
    • Andorra (+376)
    • Angola (+244)
    • Anguilla (+1)
    • Antigua and Barbuda (+1)
    • Argentina (+54)
    • Armenia (+374)
    • Aruba (+297)
    • Australia (+61)
    • Austria (+43)
    • Azerbaijan (+994)
    • Bahamas (+1)
    • Bahrain (+973)
    • Bangladesh (+880)
    • Barbados (+1)
    • Belarus (+375)
    • Belgium (+32)
    • Belize (+501)
    • Benin (+229)
    • Bermuda (+1)
    • Bhutan (+975)
    • Bolivia (+591)
    • Bonaire, Sint Eustatius and Saba (+599)
    • Bosnia and Herzegovina (+387)
    • Botswana (+267)
    • Brazil (+55)
    • British Indian Ocean Territory (+246)
    • Brunei Darussalam (+673)
    • Bulgaria (+359)
    • Burkina Faso (+226)
    • Burundi (+257)
    • Cambodia (+855)
    • Cameroon (+237)
    • Canada (+1)
    • Cape Verde (+238)
    • Cayman Islands (+1)
    • Central African Republic (+236)
    • Chad (+235)
    • Chile (+56)
    • China (+86)
    • Christmas Island (+61)
    • Cocos (Keeling) Islands (+61)
    • Colombia (+57)
    • Comoros (+269)
    • Congo (+242)
    • Congo, The Democratic Republic Of The (+243)
    • Cook Islands (+682)
    • Costa Rica (+506)
    • Croatia (+385)
    • Cuba (+53)
    • Curaçao (+599)
    • Cyprus (+357)
    • Czech Republic (+420)
    • Côte D'Ivoire (+225)
    • Denmark (+45)
    • Djibouti (+253)
    • Dominica (+1)
    • Dominican Republic (+1)
    • Ecuador (+593)
    • Egypt (+20)
    • El Salvador (+503)
    • Equatorial Guinea (+240)
    • Eritrea (+291)
    • Estonia (+372)
    • Ethiopia (+251)
    • Falkland Islands (Malvinas) (+500)
    • Faroe Islands (+298)
    • Fiji (+679)
    • Finland (+358)
    • France (+33)
    • French Guiana (+594)
    • French Polynesia (+689)
    • Gabon (+241)
    • Gambia (+220)
    • Georgia (+995)
    • Germany (+49)
    • Ghana (+233)
    • Gibraltar (+350)
    • Greece (+30)
    • Greenland (+299)
    • Grenada (+1)
    • Guadeloupe (+590)
    • Guam (+1)
    • Guatemala (+502)
    • Guernsey (+44)
    • Guinea (+224)
    • Guinea-Bissau (+245)
    • Guyana (+592)
    • Haiti (+509)
    • Holy See (Vatican City State) (+39)
    • Honduras (+504)
    • Hong Kong (+852)
    • Hungary (+36)
    • Iceland (+354)
    • India (+91)
    • Indonesia (+62)
    • Iran, Islamic Republic Of (+98)
    • Iraq (+964)
    • Ireland (+353)
    • Isle of Man (+44)
    • Israel (+972)
    • Italy (+39)
    • Jamaica (+1)
    • Japan (+81)
    • Jersey (+44)
    • Jordan (+962)
    • Kazakhstan (+7)
    • Kenya (+254)
    • Kiribati (+686)
    • Korea, Democratic People's Republic Of (+850)
    • Korea, Republic of (+82)
    • Kuwait (+965)
    • Kyrgyzstan (+996)
    • Lao People\'s Democratic Republic (+856)
    • Latvia (+371)
    • Lebanon (+961)
    • Lesotho (+266)
    • Liberia (+231)
    • Libya (+218)
    • Liechtenstein (+423)
    • Lithuania (+370)
    • Luxembourg (+352)
    • Macao (+853)
    • Macedonia, the Former Yugoslav Republic Of (+389)
    • Madagascar (+261)
    • Malawi (+265)
    • Malaysia (+60)
    • Maldives (+960)
    • Mali (+223)
    • Malta (+356)
    • Marshall Islands (+692)
    • Martinique (+596)
    • Mauritania (+222)
    • Mauritius (+230)
    • Mayotte (+262)
    • Mexico (+52)
    • Micronesia, Federated States Of (+691)
    • Moldova, Republic of (+373)
    • Monaco (+377)
    • Mongolia (+976)
    • Montenegro (+382)
    • Montserrat (+1)
    • Morocco (+212)
    • Mozambique (+258)
    • Myanmar (+95)
    • Namibia (+264)
    • Nauru (+674)
    • Nepal (+977)
    • Netherlands (+31)
    • New Caledonia (+687)
    • New Zealand (+64)
    • Nicaragua (+505)
    • Niger (+227)
    • Nigeria (+234)
    • Niue (+683)
    • Norfolk Island (+672)
    • Northern Mariana Islands (+1)
    • Norway (+47)
    • Oman (+968)
    • Pakistan (+92)
    • Palau (+680)
    • Palestine, State of (+970)
    • Panama (+507)
    • Papua New Guinea (+675)
    • Paraguay (+595)
    • Peru (+51)
    • Philippines (+63)
    • Poland (+48)
    • Portugal (+351)
    • Puerto Rico (+1)
    • Qatar (+974)
    • Romania (+40)
    • Russian Federation (+7)
    • Rwanda (+250)
    • Réunion (+262)
    • Saint Barthélemy (+590)
    • Saint Helena (+290)
    • Saint Kitts And Nevis (+1)
    • Saint Lucia (+1)
    • Saint Martin (+590)
    • Saint Pierre And Miquelon (+508)
    • Saint Vincent And The Grenadines (+1)
    • Samoa (+685)
    • San Marino (+378)
    • Sao Tome and Principe (+239)
    • Saudi Arabia (+966)
    • Senegal (+221)
    • Serbia (+381)
    • Seychelles (+248)
    • Sierra Leone (+232)
    • Singapore (+65)
    • Sint Maarten (+1)
    • Slovakia (+421)
    • Slovenia (+386)
    • Solomon Islands (+677)
    • Somalia (+252)
    • South Africa (+27)
    • South Sudan (+211)
    • Spain (+34)
    • Sri Lanka (+94)
    • Sudan (+249)
    • Suriname (+597)
    • Svalbard And Jan Mayen (+47)
    • Swaziland (+268)
    • Sweden (+46)
    • Switzerland (+41)
    • Syrian Arab Republic (+963)
    • Taiwan, Republic Of China (+886)
    • Tajikistan (+992)
    • Tanzania, United Republic of (+255)
    • Thailand (+66)
    • Timor-Leste (+670)
    • Togo (+228)
    • Tokelau (+690)
    • Tonga (+676)
    • Trinidad and Tobago (+1)
    • Tunisia (+216)
    • Turkey (+90)
    • Turkmenistan (+993)
    • Turks and Caicos Islands (+1)
    • Tuvalu (+688)
    • Uganda (+256)
    • Ukraine (+380)
    • United Arab Emirates (+971)
    • United Kingdom (+44)
    • United States (+1)
    • Uruguay (+598)
    • Uzbekistan (+998)
    • Vanuatu (+678)
    • Venezuela, Bolivarian Republic of (+58)
    • Vietnam (+84)
    • Virgin Islands, British (+1)
    • Virgin Islands, U.S. (+1)
    • Wallis and Futuna (+681)
    • Western Sahara (+212)
    • Yemen (+967)
    • Zambia (+260)
    • Zimbabwe (+263)
    • Åland Islands (+358)

    Experimente e, se não ficar convencido, simplesmente cancele.

    Criar uma conta

    Pelo menos 8 caracteres e um número

    As passwords não coincidem