As opiniões escritas pelos clientes sobre a sua experiência representam uma parte importante da publicidade dos restaurantes. No TheFork e TripAdvisor sabemos em primeira mão desta importância, graças à interação constante que recebemos nas nossas plataformas, onde milhões de utilizadores comentam diariamente as suas experiências nos nossos restaurantes parceiros.
* Sabia que?
- 97% dos internautas lêem os comentários on-line
- 85% confiam mais nos comentários do que nas recomendações pessoais
- Os internautas lêem em média 7 comentários antes de procederem à reserva
Noutras ocasiões falámos sobre como as opiniões online afetam a publicidade de restaurantes e também sobre como incentivar os clientes a escreverem mais opiniões. Desta vez, vamos ser mais práticos!
Porque é essencial responder aos comentários?
A fidelização dos clientes satisfeitos
Conquistar a confiança dos futuros clientes
Ouvir e prestar atenção às suas necessidades
Preparámos um pequeno guia com respostas base para que possa responder eficazmente aos comentários deixados pelos seus clientes, nos seus perfis de TheFork e TripAdvisor, após terem visitado o seu restaurante.
Um super presente que temos a certeza que você e a sua equipa saberão aproveitar, para conseguir que a visibilidade do vosso restaurante aumente exponencialmente. Pode encontrar diferentes tipos de respostas segundo a natureza dos comentários e os objetivos. Um template prático para ter sempre à mão!
Faça aqui o download do template de forma gratuita e prepare-se para gerar um impacto positivo!
Aproveitamos também para relembrar que no TheFork Manager poderá gerir todas as opiniões que recebe, da forma mais prática e fácil.
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Comece a receber mais reservas, mais opiniões e evidentemente mais clientes, o quanto antes. Não fique atrás!
*BrightLocal "local consumer review survey 2017
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