Quando falamos de ter um software de gestão, referimo-nos não só a melhorar a organização das suas reservas, como também a contar com uma ferramenta tão completa, que o pode ajudar em tarefas que provavelmente nunca teria imaginado. O mérito é todo da base de dados, pois permite levar o seu negócio a outro nível.
Num artigo anterior apresentámos-lhe as principais vantagens de poder contar com a base de dados de TheFork Manager. Podes lê-lo aqui. Nesta ocasião iremos muito mais longe, mostramos-lhe tudo o que pode fazer com o historial dos seus clientes. Abra bem os olhos e leia o que lhe explicamos já a seguir:
Potenciar a captação de clientes
Um dado importante que regista a base de dados do software de gestão, é o número de clientes que vêm:
- Da rua.
- De reservas de TheFork ou TripAdvisor.
- De reservas da web ou do Facebook.
- De hotéis, agências de viagens ou negócios de proximidade com os quais o restaurante tem convénios.
Melhorar a fidelização
Com a base de dados do software de gestão também pode obter informações como:
- Os clientes que repetem a sua visita com frequência
- Os clientes novos
- E os clientes que já não vêm há muito tempo
Segmentar e acertar no público-alvo
A base de dados permite enviar as comunicações do restaurante aos clientes corretos através da segmentação. Consiste em criar categorias de tipos de clientes, personalizadas no software de gestão segundo as características do restaurante, para os agrupar e utilizar segundo as estratégias de marketing. Por exemplo:
Imagine que cada vez que entra uma reserva ou recebe um cliente, marca a categoria à qual pertence na sua ficha: executivo de proximidade, vizinho, turista, família, casais…
- Agora imagine que organizou um evento “afterwork” para a próxima sexta e que realiza uma campanha de promoção via email, enviando-a diretamente aos seus clientes da categoria “Executivos de proximidade”.
- Ou que recentemente fez “dogfriendly” e lança uma campanha para o dar a conhecer diretamente às suas categorias de famílias, casais e vizinhos residentes.
- Ou que organiza um menu especial com um produto da época ou uma prova de vinhos e envia a promoção aos clientes mais gastronómicos da sua base de dados, que certamente estarão interessados.
Mas… Qual acha que será o nível de sucesso destas campanhas?
Sem dúvida, muito maior que enviar emails para toda a sua base de dados sem critério, pois pode ser como um poço sem fundo.
Faça clique aqui para enviar campanhas de emailing efetivas aos seus clientes com TheFork Manager
Controlar o No show com o software de gestão
Se um cliente reservou 20 vezes e 5 vezes não compareceu… gostaria de saber a razão? Certamente! Pois é uma informação que lhe permite estar preparado e melhorar a gestão dos seus No shows.
Isto é possível com a base de dados do software de gestão de reservas de TheFork Manager, que regista todas as vezes que um cliente não compareceu a uma reserva em qualquer um dos restaurantes anunciados em TheFork, e mostra-o com um ícone de alerta na ficha do cliente.
Para que pode servir isto?
- Para trocar a prioridade deste cliente quando o seu restaurante estiver cheio, sabendo que pode falhar, apesar de ter confirmado a sua reserva por telefone duas horas antes.
- Para sentar um cliente de passagem na mesa deste cliente caso não se tenha apresentado passados 15 minutos da sua hora de reserva.
- Para reagir a tempo e com mais segurança a estas ausências e evitar que as suas mesas fiquem vazias.
Conhecer os resultados das suas ações
Uma das funções mais importantes do software de gestão, é mostrar, através de estatísticas simples, tudo o que é registado na base de dados. Informações como:
- Número de reservas por mês/dia/semana.
- Canais donde procedem estas reservas.
- Número de cancelamentos.
- Número de No shows.
- Total de clientes.
Concluindo, se retirar o máximo partido do software de gestão, este poderá servir-lhe não só para aumentar e gerir as suas reservas, como também como forma de apoio em muitas tarefas importantes do negócio.
Se ainda não tem a certeza se o seu restaurante necessita de um software de gestão… poderá sabê-lo lendo este artigo.
Mas se já estiver preparado para levar o seu restaurante a outro nível, convidamo-lo a juntar-se à comunidade de proprietários de restaurantes que já utilizam TheFork Manager.
Quando falamos de ter um software de gestão, referimo-nos não só a melhorar a organização das suas reservas, como também a contar com uma ferramenta tão completa, que o pode ajudar em tarefas que provavelmente nunca teria imaginado. O mérito é todo da base de dados, pois permite levar o seu negócio a outro nível.
Num artigo anterior apresentámos-lhe as principais vantagens de poder contar com a base de dados de TheFork Manager. Podes lê-lo aqui. Nesta ocasião iremos muito mais longe, mostramos-lhe tudo o que pode fazer com o historial dos seus clientes. Abra bem os olhos e leia o que lhe explicamos já a seguir:
Experimente já o TheFork Manager
Potenciar a captação de clientes
Um dado importante que regista a base de dados do software de gestão, é o número de clientes que vêm:
- Da rua.
- De reservas de TheFork ou TripAdvisor.
- De reservas da web ou do Facebook.
- De hotéis, agências de viagens ou negócios de proximidade com os quais o restaurante tem convénios.
Melhorar a fidelização
Com a base de dados do software de gestão também pode obter informações como:
- Os clientes que repetem a sua visita com frequência
- Os clientes novos
- E os clientes que já não vêm há muito tempo
Segmentar e acertar no público-alvo
A base de dados permite enviar as comunicações do restaurante aos clientes corretos através da segmentação. Consiste em criar categorias de tipos de clientes, personalizadas no software de gestão segundo as características do restaurante, para os agrupar e utilizar segundo as estratégias de marketing. Por exemplo:
Imagine que cada vez que entra uma reserva ou recebe um cliente, marca a categoria à qual pertence na sua ficha: executivo de proximidade, vizinho, turista, família, casais…
- Agora imagine que organizou um evento “afterwork” para a próxima sexta e que realiza uma campanha de promoção via email, enviando-a diretamente aos seus clientes da categoria “Executivos de proximidade”.
- Ou que recentemente fez “dogfriendly” e lança uma campanha para o dar a conhecer diretamente às suas categorias de famílias, casais e vizinhos residentes.
- Ou que organiza um menu especial com um produto da época ou uma prova de vinhos e envia a promoção aos clientes mais gastronómicos da sua base de dados, que certamente estarão interessados.
Mas… Qual acha que será o nível de sucesso destas campanhas?
Sem dúvida, muito maior que enviar emails para toda a sua base de dados sem critério, pois pode ser como um poço sem fundo.
Faça clique aqui para enviar campanhas de emailing efetivas aos seus clientes com TheFork Manager
Controlar o No show com o software de gestão
Se um cliente reservou 20 vezes e 5 vezes não compareceu… gostaria de saber a razão? Certamente! Pois é uma informação que lhe permite estar preparado e melhorar a gestão dos seus No shows.
Isto é possível com a base de dados do software de gestão de reservas de TheFork Manager, que regista todas as vezes que um cliente não compareceu a uma reserva em qualquer um dos restaurantes anunciados em TheFork, e mostra-o com um ícone de alerta na ficha do cliente.
Para que pode servir isto?
- Para trocar a prioridade deste cliente quando o seu restaurante estiver cheio, sabendo que pode falhar, apesar de ter confirmado a sua reserva por telefone duas horas antes.
- Para sentar um cliente de passagem na mesa deste cliente caso não se tenha apresentado passados 15 minutos da sua hora de reserva.
- Para reagir a tempo e com mais segurança a estas ausências e evitar que as suas mesas fiquem vazias.
Conhecer os resultados das suas ações
Uma das funções mais importantes do software de gestão, é mostrar, através de estatísticas simples, tudo o que é registado na base de dados. Informações como:
- Número de reservas por mês/dia/semana.
- Canais donde procedem estas reservas.
- Número de cancelamentos.
- Número de No shows.
- Total de clientes.
Concluindo, se retirar o máximo partido do software de gestão, este poderá servir-lhe não só para aumentar e gerir as suas reservas, como também como forma de apoio em muitas tarefas importantes do negócio.
Se ainda não tem a certeza se o seu restaurante necessita de um software de gestão… poderá sabê-lo lendo este artigo.
Mas se já estiver preparado para levar o seu restaurante a outro nível, convidamo-lo a juntar-se à comunidade de proprietários de restaurantes que já utilizam TheFork Manager.
Quer encher as mesas vazias e otimizar a gestão do seu restaurante?
