Falarem negativamente do seu restaurante poderá ser uma forma de publicidade? Se a resposta do seu negócio à critica for a acertada, sem dúvida, poderá representar uma oportunidade perfeita para melhorar o prestígio da sua marca.
Não interessa qual foi o canal onde a recebeu, seja na sua conta de TripAdvisor, na sua página de TheFork, na sua web, no seu blog, nas suas redes sociais… uma opinião negativa, é uma forma de chamar à atenção que vem por parte de um cliente que tem vontade de que mude a sua perceção, de que o tenha em conta e de que faça algo para melhorar a situação. Caso contrário, se não estivesse interessado, nem sequer perderia o seu tempo a escrevê-la.
Porque razão uma opinião negativa é uma promoção efetiva? Porque se propaga e gera uma repercussão de tal magnitude, que se conseguir inverter a experiência desse cliente, o efeito será ainda mais potente que uma opinião positiva. Como o conseguir? Recompilámos os pontos fundamentais para converter uma queixa em publicidade de restaurante, nesta prática infografia:
Gerir corretamente uma opinião negativa, permite-lhe reconduzir a atenção desse cliente e sobretudo dos outros clientes que sofreram um impacto com essa mesma opinião, em direção à fidelização, já que caso consiga agradar novamente esse cliente e consiga que o expresse via online, os outros clientes que estejam nesse canal também verão com bons olhos o seu restaurante.
Sem nunca esquecer, que por detrás de todas as opiniões, está a verdadeira face do seu restaurante. Por isso, realizar uma boa gestão das críticas ajuda-o a ter uma visão realista e sempre consciente de como está a ser visto o seu negócio, dos problemas que devem ser resolvidos e das mudanças que deve aplicar para melhorar a publicidade de restaurante.
Quer encher as mesas vazias e otimizar a gestão do seu restaurante?
