Já ouviu falar do Top Host? Descubra porque é que mais de 5.000 restaurantes do TheFork já são Top Hosts e como isso está a aumentar a visibilidade e reservas destes parceiros.
Pronto para saber mais? Continue a ler.
O que é um Top Host?
Os parceiros Top Host são reconhecidos no TheFork como restaurantes fiáveis e de excelência. Não se limitam a servir refeições: oferecem um serviço eficiente, são pontuais, cumprem rigorosamente as regras do TheFork e impressionam consistentemente os clientes.
O que significa para os utilizadores TheFork?
Uma experiência gastronómica de alta qualidade, consistente e de confiança. Reservar num restaurante Top Host significa garantir pontualidade quando chegam ao restaurante, usufruir de um serviço atencioso e fazer uma escolha segura baseada nas excelentes avaliações de outros clientes.
O que significa para os Restaurantes?
Um restaurante Top Host obtém reconhecimento e visibilidade adicional no TheFork, ao evidenciar a sua excelência operacional, contribuindo para atrair um maior número de clientes.
Como ganhar o badge "Top Host"?
A seleção baseia-se em vários critérios:
1. Desempenho Comercial e Volume de Reservas
- Análise de desempenho: Apresenta resultados sólidos no desempenho de reservas e de negócio de forma a assegurar uma avaliação adequada no que respeita à qualidade de serviço, o que significa posicionar-se entre os 25% melhores do país.
- Critérios avaliados com base no desempenho dos últimos 3 meses;
- Exceção para novos restaurantes: os critérios serão avaliados com base no desempenho dos últimos 2 meses e não 3. - Volume de Reservas: Mantém um mínimo de 20 reservas efetivas por mês nos últimos 12 meses.
- Classificação consistente: Mantém classificação média de 8.0 ou superior.
- Tempo mínimo na plataforma: Está publicado no Thefork há pelo menos 2 meses.
2. Qualidade do Serviço e Integridade na Gestão de Reservas
De forma a garantir uma experiência fluida e de excelência, são permitidas no máximo 3 ocorrências por cada um dos indicadores abaixo, nos últimos 3 meses:
- Cancelamentos iniciados pelo restaurante: São analisadas razões de cancelamento como restaurante está cheio ou encerrado.
- Gestão de reservas ineficaz: Feedback negativo dos utilizadores indicando desconhecimento da reserva ou cliente não conseguiu beneficiar da reserva.
- Não atribuição das vantagens do TheFork: Clientes alegam problemas com reservas efetuadas com Ofertas Especiais ou Descontos de Fidelização (Programa Yums).
3. Cumprimento dos Termos Contratuais
Baixa suspeita de violação dos termos contratuais, incluindo:
- Nenhum indício de fraude.
- Nenhum indício de registo de cancelamentos falsos ou registos de faltas de comparências falsos.
- Nenhum indício de manipulação do número de pessoas por reserva.
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Com que frequência é reavaliada a elegibilidade para Top Host?
A elegibilidade de novos Top Hosts é avaliada mensalmente (na primeira semana útil de cada mês). No entanto, uma vez obtido o selo, os critérios são revistos com diferentes periodicidades:
- Os critérios Qualidade do Serviço e Integridade na Gestão de Reservas e Cumprimento dos Termos Contratuais são avaliados semanalmente.
- Os critérios de Desempenho Comercial e Volume de Reservas são analisados trimestralmente para os atuais Top Hosts, com ajustes de limiar para ter em conta flutuações temporárias no negócio.
Os restaurantes podem perder (e recuperar) o selo?
Sim. Se os padrões baixarem, o selo pode ser retirado. Mas a excelência é sempre recompensada: assim que os critérios forem novamente cumpridos na próxima avaliação de elegibilidade, o selo é restabelecido.
Onde é que os clientes vão ver o badge?
Na app e no site do TheFork (banners na app e destaque na página de cada restaurante), de forma a que os Top Hosts sejam imediatamente identificados.
Qual é a diferença entre Top Host e INSIDER?
O INSIDER foi concebido para destacar o reconhecimento gastronómico. O Top Host reconhece a fiabilidade diária e a excelência do serviço. Os restaurantes podem ter ambos os selos.
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