Wie können Sie das Gäste-Erlebnis in Ihrem Restaurant verbessern?

Das Gäste-Erlebnis bezieht sich auf die Wahrnehmungen und Gefühle Ihrer Gäste gegenüber Ihrem Restaurant bei jeder Interaktion und jedem Kontakt mit Ihrem Betrieb.

Was ist ein Gäste-Erlebnis?

Einer der bestimmenden Faktoren für das Gäste-Erlebnis ist, wie sich die Gäste von Ihrem Personal behandelt fühlen. In einem Restaurant könnte man sogar behaupten, dass der Gäste-Service über den Erfolg oder Misserfolg der Gäste-Erfahrung entscheidet. Aber es gibt noch viele andere Möglichkeiten, wie Gäste mit Ihrem Restaurant in Kontakt treten können. Einige weitere wichtige Berührungspunkte sind z. B. der Besuch Ihrer Website, noch bevor sie einen Fuß in die Tür setzen, die Online-Reservierung (oder per Telefon), der Besuch der Toilette, der Verzehr Ihrer Speisen, die Reaktion auf Ihre Restaurantgestaltung und die Kommunikation mit Ihnen über soziale Medien oder eine Bewertungsplattform. Die positiven oder negativen Reaktionen und Gefühle Ihrer Gäste auf all diese Interaktionen ergeben zusammen das Gesamterlebnis Ihrer Gäste 💚.

Wenn Sie ein positives Gäste-Erlebnis schaffen wollen, denken Sie daran, dass jede Interaktion Ihres Gastes mit Ihrem Unternehmen zählt. Und auch wenn es Zeit und Mühe kostet, das Gäste-Erlebnis insgesamt zu verbessern, indem man sich auf die Details konzentriert, so lohnt es sich doch, die Gästetreue und -zufriedenheit zu erhöhen. Hier sind ein paar Ideen, wie Sie jede Interaktion Ihrer Gäste mit Ihrem Restaurant zu etwas Besonderem machen können.

Was ist ein unvergessliches Restauranterlebnis?

Ein unvergessliches Restauranterlebnis ist mehr als nur die Qualität des Essens. Es umfasst die Atmosphäre, den Service und die kleinen Details, die einen Besuch besonders machen. Ein außergewöhnliches Restauranterlebnis spricht alle Sinne des Gastes an und hinterlässt einen bleibenden Eindruck. 

Von einem kreativen Gänge Menü bis hin zu speziellen Events wie "Dinner in the Dark" oder einem "Light Dinner" – die Möglichkeiten, ein einzigartiges Erlebnis zu schaffen, sind vielfältig.

Die Gestaltung eines unvergesslichen Restauranterlebnisses beginnt schon bei der Ankunft des Gastes. Ein herzlicher Empfang und ein angenehmes Ambiente setzen den Ton für den gesamten Besuch. Auch die Aufmerksamkeit des Personals spielt eine entscheidende Rolle. Wenn sich Gäste wertgeschätzt und gut betreut fühlen, steigert dies ihre Zufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommen.

Die Qualität der Speisen ist natürlich zentral, doch die Präsentation und der Geschmack sollten durch eine passende Atmosphäre und ausgezeichneten Service ergänzt werden. Außergewöhnliche Restaurants zeichnen sich oft durch besondere kulinarische Erlebnisse und kreative Konzepte aus. Diese Aufmerksamkeit für Details und das Bestreben, jeden Besuch zu einem besonderen Ereignis zu machen, sind es, die ein Restaurant von anderen abheben.

Zusammen mit der Nutzung von Technologien und Tools wie TheFork Manager können Sie die Daten verwenden und verarbeiten, um die Vorlieben und Bedürfnisse Ihrer Gäste besser zu verstehen und maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten. So schaffen Sie nicht nur unvergessliche Momente, sondern bauen auch eine treue und zufriedene Kundenbasis auf.

Wie Sie exzellenten Gäste-Service bieten

Wenn Sie Ihren Gästen das Gefühl geben, dass sie willkommen sind und sich um sie gekümmert wird, und zwar von dem Moment an, in dem sie die Tür betreten, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie Ihr Restaurant wieder verlassen, ist das entscheidend dafür, wie sie Ihr Restaurant erleben. 

Egal wie gut Ihr Essen ist, wenn Ihr Personal ungeduldig oder unfreundlich war, wird der Gast vielleicht nicht wiederkommen. Aber zu einem guten Gäste-Service gehört nicht nur Freundlichkeit: Es bedeutet auch, dass die Gäste bei ihrer Ankunft schnell einen Platz bekommen, dass die Bedienung in der Lage und bereit ist, die Speisekarte zu erklären, und vor allem, dass sie nicht zu lange auf ihr Essen oder die Rechnung warten müssen.

Sorgen Sie dafür, dass Ihr Team glücklich ist

Wenn sich Ihr Personal glücklich, eingebunden und wertgeschätzt bei der Arbeit fühlt, wird sich das auch im Umgang mit den Gästen widerspiegeln 😁. Eine echte, respektvolle Kommunikation auf allen Ebenen ist hier der Schlüssel. Führen Sie regelmäßig Schulungen durch, um sicherzustellen, dass Ihr Personal Ihre Vision und Erwartungen versteht. Geben Sie Richtlinien vor, wie Ihr Personal mit den Gästen umgehen soll, und unterstützen Sie dabei, diese umzusetzen. Führen Sie regelmäßige Feedbackgespräche und ermutigen Sie Ihr Team, alle Themen anzusprechen, die es gerne diskutieren möchte. Natürlich müssen Sie Ihr Team wissen lassen, wenn Dinge zu verbessern sind, aber vergessen Sie nicht, ihm immer Ihre Anerkennung für die harte Arbeit zu zeigen.  

Setzen Sie auf Ethik und Nachhaltigkeit

Heutzutage machen sich immer mehr Menschen Gedanken über die Umwelt und den fairen Handel und suchen nach Restaurants, die einen ethischen und nachhaltigen Ansatz haben. Ergreifen Sie Maßnahmen, um den ökologischen Fußabdruck Ihres Restaurants zu verbessern und stellen Sie sicher, dass Ihre Gäste über Ihr nachhaltiges Engagement informiert sind.

Machen Sie Reservierungen einfach 

Die Reservierung ist eine der ersten Möglichkeiten, wie neue Gäste mit Ihrem Restaurant in Kontakt kommen. Online-Reservierungen sorgen für ein zufriedenstellendes Gäste-Erlebnis, da sie für Ihre Gäste einfacher und schneller sind. Sie sind auch hilfreich, um die Tischverwaltung zu optimieren, No-Shows zu vermeiden sowie neue und wiederkehrende Gäste nachzuverfolgen. Wenn Sie hingegen telefonische Reservierungen annehmen, sollten Sie Ihr Personal darin schulen, auf Gäste-Anfragen stets höflich und freundlich zu antworten. 

Schaffen Sie einen schönen Rahmen

Essen ist nicht der einzige Weg zum Herzen Ihrer Gäste. Die Menschen gehen aus vielen Gründen auswärts essen. Dazu zählt der Wunsch nach gutem Essen, für das sie weder die Zeit noch die Fähigkeit haben, es zu Hause zuzubereiten, aber es gibt noch weitaus mehr. Wenn Menschen auswärts essen gehen, sind sie oft auf der Suche nach einem Tapetenwechsel und einer besonderen Atmosphäre 💐. Kurz gesagt, die visuelle Attraktivität Ihres Restaurants und die Sicherstellung, dass sich die Gäste während des gesamten Essens wohlfühlen, sind ebenfalls sehr wichtige Aspekte der Gäste-Erfahrung.

Wie man Kundenfeedback nutzt, um das Gäste-Erlebnis zu verbessern

Die Gäste sagen Ihnen nicht immer spontan, was sie über ihr Essens-Erlebnis denken und fühlen. Dabei sind Ihre Gäste eine unglaublich wertvolle Quelle für Informationen darüber, was Sie richtig und was Sie falsch machen. Es gibt viele Möglichkeiten, Gäste zu ermutigen, Feedback zu geben, von der Schulung der Mitarbeiter, die richtigen Fragen zu stellen, über den Versand von Umfragen zum Gäste-Feedback über digitale Kanäle bis hin zur Aufforderung an Gäste, Bewertungen zu hinterlassen.

Um es auf den Punkt zu bringen: Ein gutes Gäste-Erlebnis in einem Restaurant hängt nicht nur von der Qualität des Essens ab, sondern auch von vielen anderen Faktoren, die berücksichtigt werden müssen. Verlassen Sie sich auf die folgenden Tipps, um die Erwartungen Ihrer Gäste zu erfüllen und Ihren Gästen das Gefühl zu geben, dass sie das beste Restauranterlebnis aller Zeiten haben 😍