Come creare la pagina ristorante perfetta su TheFork: le recensioni
Nella nostra serie per aiutarti a costruire la pagina ristorante perfetta su TheFork, abbiamo raggiunto l'ultima tappa: le recensioni
La maggior parte di chi si reca al ristorante si affida alle recensioni come una bussola che indica la direzione verso la prossima avventura gastronomica. Quindi è importante che tu non solo sia consapevole di ciò che viene detto sul tuo conto ma anche che segua i passi giusti per assicurarti recensioni a dir poco straordinarie. Come? Lo saprai non appena terminata la lettura di questo ultimo articolo.
Il valore delle recensioni
Immaginati come un utente che sta cercando l'esperienza perfetta al ristorante. Hai sicuramente certe aspettative e predilezioni e, naturalmente, userai le recensioni per guidare la tua scelta. Non è altro che la realtà comune per la grande maggioranza dei tuoi ospiti potenziali. Il valore delle recensioni va oltre il semplice feedback: sono riflessioni sull'esperienza generale che il tuo ristorante offre, espressa attraverso le parole dei tuoi commensali.
Su TheFork gli utenti ricevono l'invito a scrivere una recensione poche ore dopo il loro pasto. Questo significa che solo chi ha effettivamente onorato la sua prenotazione può lasciare una recensione. In questo modo la credibilità e l'affidabilità delle tue recensioni sono garantite, e ciò è cruciale per i tuoi ospiti potenziali e anche per te.
Come trovare e analizzare le recensioni
Con ben oltre 20 milioni di recensioni, TheFork è un punto di riferimento per molti clienti interessanti a controllare le opinioni sui vari ristoranti. Se hai una pagina ristorante pubblicata su TheFork, puoi facilmente accedere alle tue recensioni: clicca semplicemente sull'icona della lampadina (Approfondimenti) nel menù sulla sinistra del TheFork Manager, poi clicca su "Recensioni" (o semplicemente clicca qui per arrivarci direttamente). Per statistiche più approfondite all'interno del TheFork Manager, clicca qui (Approfondimenti > Statistiche > Recensioni, sul menù principale).
L'obiettivo è quello di imparare il più possibile dalle tue recensioni. Cosa dicono di preciso i tuoi ospiti? Ci sono delle variazioni notevoli nelle valutazioni, e queste valutazioni su aspetti precisi stanno aumentando o diminuendo più velocemente di altri? C'è qualche feedback negativo che, anche se non ti trova d'accordo, è in qualche modo accettabile? Questa consapevolezza ti aiuta a migliorare e perfezionare il tuo servizio.
In più, condividere i giudizi col tuo team è altrettanto importante. I feedback positivi equivalgono a una pacca sulla spalla, innalzando il morale. Quelli negativi, d'altra parte, possono essere un'occasione di crescita.
Come funzionano le recensioni su TheFork
Un consiglio prezioso per guadagnare più recensioni è ricordare ai clienti che hanno prenotato tramite TheFork di lasciartene gentilmente una, anche grazie a una mail apposita che puoi inviare il giorno stesso. Le recensioni più "fresche" tendono a essere percepite come affidabili, ottenendo un impatto maggiore quando clienti potenziali stanno valutando se prenotare o meno.
La valutazione media del tuo ristorante è visibile agli utenti mentre scorrono le pagine di ricerca. Questa valutazione influenza in modo significativo la prima impressione che ognuno ha del tuo ristorante. La valutazione del ristorante altro non è che la media di tutte le valutazioni che gli utenti hanno lasciato nello scorso anno e riflette l'esperienza generale nel tuo ristorante.
Rispondere alle recensioni
I feedback sono un dono, si potrebbe dire. Per questo è importante gestirli in modo appropriato. Una buona pratica è rispondere a tutte le recensioni, buone o cattive che siano. Lo puoi fare direttamente dalla tua overview delle recensioni. Ciò permette ai clienti di sentirsi presi in considerazione e rispettati. In più, nel caso di recensioni meno brillanti, è un'opportunità per fornire un contesto che gli ospiti futuri possono leggere.
Ecco i tre consigli principali nel rispondere alle recensioni dei clienti:
- Risposte rapide e gentili: è importante rispondere in modo tempestivo e con gentilezza. Prendi in considerazione il feedback, sia positivo sia negativo, e mostra apprezzamento per il fatto di aver trovato del tempo per lasciare una recensione.
- Enfatizzare i lati positivi: al di là della natura stessa della recensione, focalizzati sugli aspetti positivi. Sottolinea ciò che rende speciale il tuo ristorante e ringrazia il cliente per averti scelto.
- Nel caso di recensioni negative: quando rispondi a recensioni negative, prenditi il tempo di fare qualche ricerca e di fornire argomenti ben fondati e documentati. Mostra che ti interessa davvero dell'esperienza del cliente e che sei pronto a imparare dai tuoi errori.
Favorire le recensioni positive
Un consiglio aggiuntivo è quello di utilizzare le migliori recensioni come strumento di marketing. Per esempio condividi sui social le migliori recensioni ricevute sulla tua pagina TheFork, magari su Instagram. Questo aiuta a catturare attenzione e prenotazioni ulteriori, migliorando la reputazione del tuo locale. Specialmente se hai un bottone di prenotazione direttamente sulla tua pagina Instagram o Facebook, favorendo così anche le prenotazioni ricevute dai social.
Recensioni fotografiche: una delizia visiva
I clienti possono allegare delle foto quando lasciano una recensione, offrendo un'ulteriore occasione di far vedere com'è l'esperienza nel tuo ristorante. Incoraggiare gli utenti che prenotano su TheFork a includere delle foto arricchisce il tuo profilo con contenuti accattivanti, rendendolo ancora più appetibile per clienti potenziali.
Nel mondo delle pagine ristorante su TheFork, le recensioni rappresentano il cuore pulsante. Offrono insight preziosi, influenzano decisioni e riflettono l'identità del ristorante. Allenati ad ascoltare, imparare e rispondere. L'impatto potrebbe essere profondo: attirare ulteriori clienti e elevare la reputazione del tuo locale nel mondo della ristorazione.
Nella ricerca della pagina ristorante perfetta, le recensioni sono il filo d'oro che ti porterà al successo. Coltivale, falle tue e osserva come faranno brillare il tuo ristorante.
E ora?
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