À medida que o mundo digital transforma a comunicação, os clientes aumentam as expectativas acerca do que um restaurante lhes pode oferecer em relação a uma comunicação sólida, frequente e envolvente.
Os restaurantes podem tirar partido das funcionalidades do TheFork para comunicarem com os clientes, não só para os manter envolvidos e atualizados, mas também para construir uma lealdade duradoura. A comunicação com os clientes pode abranger por exemplo a satisfação dos clientes, o marketing, até às atualizações gerais. Utilizar as funcionalidades do TheFork Manager PRO e do TheFork Manager PRO+ pode elevar a sua comunicação e facilitar a forma como se mantém ligado aos seus clientes.
Mantenha os clientes atualizados com as Ferramentas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
As ferramentas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) do TheFork Manager PRO proporcionam o benefício de ter tudo num só lugar, com o objetivo de facilitar a recolha de informação dos clientes, para que possa manter-se em contacto em todas as ocasiões. Com a capacidade de construir uma base de dados eficiente - com as informações de reservas anteriores e do seu próprio conhecimento interno - poderá diversificar, suavizar e melhorar a sua comunicação.
Aposte nas nossas ferramentas de comunicação fáceis de usar, para comunicar através de e-mails e SMS.
Como a maioria dos clientes tem acesso 24 horas por dia aos seus dispositivos móveis, esta é uma ferramenta impactante para poder enviar informações interessantes e relevantes, diretamente através de correio eletrónico ou SMS. Através desta forma de comunicação, poderá manter os clientes envolvidos e proporcionar-lhes uma experiência mais personalizada. O TheFork Manager PRO+ permite aos restaurantes utilizarem os perfis e histórico dos clientes TheFork para segmentar o seu público e adaptar a sua comunicação num sentido lógico. Mostre aos clientes que se importa, personalizando a sua experiência de refeição com base nas preferências recolhidas no seu sistema de reservas. Isto não só acrescenta um fator de personalização como elimina os aborrecimentos dos clientes, nomeadamente nos momentos em que recebem comunicações que não são relevantes para eles.
Utilize o email e a comunicação por SMS para alertar os clientes sobre:
- Atualizações gerais do restaurante: novos horários, novas especialidades do menu
- Envio de Informação interessante e envolvente através de newsletters por correio eletrónico.
- Promoções
- Informação de Reservas Automatizada
Estas ferramentas transcendem o digital e podem mesmo melhorar os encontros pessoais com os seus clientes. Partilhe o perfil e o histórico de clientes com a sua equipe com o objetivo de oferecer um serviço mais personalizado. Assim, pode aumentar o gasto médio e incentivar a repetição de visitas.
Experimente já o TheFork Manager
Partilhe as comunicações importantes no seu Perfil TheFork
Se ainda não tem tempo para utilizar ou personalizar os e-mails e mensagens SMS para os seus clientes, pode ainda contar com o seu Perfil TheFork para trazer um nível eficiente de comunicação aos novos clientes e aos clientes que regressam. Mostre os seus menus atualizados, horários, promoções, e informações sobre o COVID diretamente no seu Perfil TheFork, fornecendo num só lugar toda a informação importante a qualquer cliente interessado em comer no seu restaurante.
Faça a gestão das avaliações para conhecer o feedback dos seus clientes
Depois de cada visita que um cliente tenha feito no seu restaurante através do TheFork, será automaticamente solicitado ao cliente, através da comunicação TheFork, deixar uma avaliação sobre a experiência. Sempre que é publicada uma avaliação, receberá uma notificação por e-mail e poderá responder diretamente a essa avaliação. Com o TheFork Manager pode gerir todas as avaliações que recebe a partir de um único local.
A interação do feedback do restaurante é indiscutivelmente uma das formas mais importantes de comunicação para um restaurante. É assim que os clientes decidem se vale ou não a pena visitar novamente o seu restaurante e também se novos clientes escolherão o seu restaurante.
Num inquérito descobrimos que 58%* dos clientes dizem que, numa fase inicial, irão recorrer às avaliações online para encontrar um restaurante. Os clientes preocupam-se com a qualidade e transparência da avaliação, com 84%** a ficarem mais motivados por saberem que as avaliações são de pessoas que realmente jantaram no restaurante.
No TheFork orgulhamo-nos em dar aos clientes a oportunidade de partilhar avaliações reais e de confiança com os restaurantes e os restaurantes poderem facilmente responder a essas avaliações.
Os clientes não procuram apenas enviar as avaliações, mas também observar como os restaurantes estão a responder às avaliações e a utilizar o feedback.
Aproveite ao máximo todas as ferramentas de comunicação disponíveis no TheFork e mantenha os seus clientes informados!
(***)Inquérito TheFork Jobs em FR, IT, ES, UK - 3,145 inquiridos], Maio 2021 (média entre utilizadores TF e não utilizadores)
*Inquérito B2C enviado por TheFork em Junho de 2021 , Dados Globais de 7 países (Países Baixos, Portugal, França, Bélgica, Suíça, Itália, Espanha)
Quer encher as mesas vazias e otimizar a gestão do seu restaurante?
