Rendi più efficace la comunicazione con i tuoi clienti utilizzando le funzionalità di TheFork

5 ottobre 2021
TheFork Manager

Il digitale ha trasformato il modo in cui comunichiamo in tutti gli ambiti. Anche nella ristorazione, i clienti oggi si aspettano che i loro locali preferiti comunichino in modo affidabile, frequente e coinvolgente. 

I ristoranti possono sfruttare le funzionalità di TheFork per rimanere in contatto con i propri clienti, non solo per coinvolgerli e informarli sulle novità che riguardano il ristorante, ma anche per costruire un rapporto che duri nel tempo e distinguersi dalla concorrenza. La comunicazione con i clienti può comprendere diversi aspetti, dalla soddisfazione degli stessi, al marketing, agli aggiornamenti generali. L'utilizzo delle funzionalità TheFork Manager PRO e TheFork Manager PRO+ può migliorare la comunicazione del tuo ristorante e facilitare il modo in cui rimani in contatto con i tuoi commensali per renderli felici.

Tenere aggiornati i clienti con gli strumenti di Customer Relationship Management (CRM)

Gli strumenti CRM per ristoranti di TheFork Manager PRO offrono il vantaggio di avere tutto in un unico posto, facilitando così l'acquisizione delle informazioni dei clienti e consentendoti di rimanere in contatto con i tuoi commensali in qualsiasi occasione. Grazie alla possibilità di costruire un database clienti efficiente con informazioni provenienti da precedenti prenotazioni e quelle da te accumulate, puoi diversificare, semplificare e migliorare la tua comunicazione.

diner on phone

Scommetti sui nostri strumenti di comunicazione per rimanere in contatto con i tuoi clienti tramite e-mail e SMS.

L'utilizzo di e-mail o SMS per comunicare con i propri clienti può risultare uno strumento efficace e veloce se si pensa che la maggior parte delle persone vivono ormai connessi ai propri dispositivi mobile 24 ore su 24. TheFork Manager PRO+ consente ai ristoranti di utilizzare i profili e la cronologia dei clienti di TheFork per segmentare il pubblico e adattare la tua comunicazione. Mostra ai clienti che ti interessa che siano soddisfatti personalizzando l'esperienza gastronomica in base alle preferenze rilevate nel tuo sistema di prenotazione. Questo non solo aumenterà la personalizzazione, ma eliminerà anche il fastidio che i commensali provano quando ricevono comunicazioni che non trovano rilevanti.

Utilizza la comunicazioni via e-mail e sms per informare i commensali circa:

  • Aggiornamenti generali del ristorante: nuovi orari, nuove specialità del menù
  • Informazioni coinvolgenti e interessanti tramite newsletter via e-mail
  • Promozioni
  • Informazioni sulle prenotazioni automatizzate

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Questi strumenti vanno oltre la dimensione digitale e possono persino migliorare gli incontri dal vivo con i tuoi clienti. Condividi i profili e lo storico dei tuoi ospiti con il personale per fornire un servizio più personalizzato, che può aumentare la spesa media e incoraggiarli a tornare nel tuo locale.

Condividi comunicazioni importanti sul tuo profilo TheFork

Se non hai avuto ancora tempo di utilizzare o personalizzare e-mail e messaggi SMS destinati ai clienti, puoi comunque contare sul tuo profilo TheFork per offrire un livello di comunicazione efficiente ai tuoi commensali, vecchi e nuovi. Mostra i menù aggiornati, orari, promozioni e informazioni sul Covid direttamente sul tuo profilo TheFork, inviando comunicazioni importanti a qualsiasi commensale interessato a cenare nella tua struttura, in un unico posto.

Ricevi e gestisci le recensioni dei clienti per immergerti nei loro feedback

Dopo ogni visita al tuo ristorante tramite TheFork, al commensale verrà automaticamente richiesto di lasciare una recensione sulla sua esperienza culinaria. Quando verrà pubblicata la recensione di un cliente, riceverai una notifica e-mail e avrai la possibilità di rispondervi direttamente. Con TheFork Manager puoi gestire tutte le tue recensioni da un unico posto.

L'interazione con il feedback dei commensali è probabilmente una delle forme di comunicazione più importanti per un ristorante. Da questa dipendono due possibilità: che i commensali che lo hanno già provato decidano che valga la pena cenare di nuovo nel tuo ristorante e che quelli che non lo hanno ancora fatto scelgano di dargli una chance.

In un sondaggio abbiamo rilevato che il 58%* dei commensali afferma che si affida alle recensioni online per trovare un ristorante nelle fasi iniziali, e si preoccupa della qualità e della trasparenza delle recensioni, con un 84%** di loro che si dichiara più motivato dal sapere che le recensioni provengono da persone che effettivamente hanno cenato in quel ristorante. 

Su TheFork siamo orgogliosi di offrire ai commensali l'opportunità di condividere recensioni reali e affidabili con i ristoranti, e i ristoranti hanno il potere di navigare con facilità e rispondere ai commenti. 

I commensali non solo lasciano recensioni, ma osservano anche in che modo i ristoranti rispondono a quelle altrui e utilizzano i feedback ricevuti.

Sfrutta al massimo tutti gli strumenti di comunicazione disponibili con TheFork e tieni informati i tuoi ospiti!

(***) Sondaggio JTBD TheFork in Francia, Italia, Spagna, Regno Unito - campione di 3.145 perone, maggio 2021 (utenti TF e non)

*Sondaggio B2C di TheFork, giugno 2021, statistiche relative a 7 paesi (Olanda, Portogallo, Francia, Belgio, Svizzera, Italia, Spagna)

 

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